“免费试用”的连环套何时终结？

因为想用一个滤镜，下载了一款APP页面显示“7天免费试用，到期自动续费98元，可随时取消”的修图软件，结果被直接扣了1年会员费98元——据《法治日报》记者调查，不少消费者和吴女士一样掉进APP“免费试用”“低价享用”的陷阱。

不少踩过“坑”的网友也吐槽，“明明选的是就买1个月，不知道什么时候就开通了自动续费。”“很多人会在7天后忘记关闭订单，就不能在试用结束前来个提醒吗？”

“免费试用”“低价享用”本是商家常用的一种营销手段，以此降低消费门槛，让消费者通过亲身体验加深对商品或服务的了解，让潜在用户转化为实际用户，扩大品牌影响力。只是这种打“亲民牌”的获客推广手段渐渐被一些商家“玩坏了”。从实体店到互联网平台，“免费”的诱饵一次次穿上“新马甲”，甚至变成了“坑你没商量”的“连环套”。

从“古早”的美容店、美发店利用“0元体验”诱导消费者充值办卡，到电话销售推销免费试用话费套餐、免费期一过就让话费“悄悄升级”，再到线上培训班先以“0元学”吸引用户入局，接着就推出“升级班”“大师班”督促缴费……消费者一旦“咬钩”，商家就会想尽办法加收费用，等消费发现“中招”时，已是“入坑容易退坑难”。对类似套路，有网友含泪总结道：“你想薅商家的羊毛，商家想掏空你的钱包。”

“免费”、低价的消费陷阱，不仅让消费者感觉“被侮辱了智商”，影响了消费体验，还消弭了其对商家和行业的信任。当“一朝被蛇咬”的消费者见到“免费”二字就条件反射般绕道而行，由此带来的对消费信心的挫伤、对商家信誉的怀疑，都不容小觑。

“定期自查自己微信或者支付宝的续费管理，把不需要的自动续费或自动扣款关掉……”不少网友给出了“避坑指南”，这实属无奈之举。维护、规范消费市场秩序，不能仅靠消费者吃一堑、长一智和“受害者联盟”抱团取暖，而是需要有法律、制度层面对商家行为的刚性约束。

应明确的是，商家通过含糊不清、不完整的表述，诱导消费者在不充分知情的情况下被扣款，侵犯了消费者的知情权和选择权。将于今年7月1日起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》规定，经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意。也就是说，商家应将自动续费等解释条款内容以显著方式在广告页、商品页或支付页中进行标注说明，而不是故意和消费者“躲猫猫”，放在多数消费者都不会仔细翻阅的格式条款中。

此外，针对免费试用和低价享用服务，相关部门应制定较可行的实施细则，明确商家在提供此类服务时必须履行的义务，确保条文清晰、具体，防止企业利用隐蔽手段侵害消费者权益，让消费者维权时有据可依。同时，对存在违规行为的企业，也要果断“亮剑”处罚，以维护公平的市场竞争秩序。

真诚是永远的必*技。对商家而言，与其费尽心机琢磨“新套路”算计消费者，不如用心做产品、诚信做服务，以真心换真心。（王维砚）

来源： 工人日报