周女士是绍兴一家面馆的老板娘
最近跑到杭州萧山瓜沥
买了一辆电动三轮车
说是用车体验让她有点闹心
周女士 :我一直是开饭店面馆的,然后现在餐饮不好做,我本来想做夜宵,要用到这个三轮车,这个三轮车我也不怎么懂。
周女士在绍兴开店
她说8月份多次跑到萧山瓜沥看车
为了不踩坑
最后选了一辆有品牌的电动三轮车
比一般的要贵两千块钱
周女士:要正规厂家的这个,宗申牌,好一点的三轮车。
记者:所以6000多的没买,买了个贵的。
周女士:哎对 ,买了8800元的。
周女士介绍
其中购车款8500元
300块是加装驾驶座雨棚的钱
当天她先给车行老板娘转了钱
再到门店提车
周女士:我说老板娘你怎么不选一下这个车子的,都撞坏了。然后这里脏的地方,都给我油漆喷了一下。最大的问题就是车身没到2米。
记者:为什么一定要到2米?
周女士:因为我是要放个冰箱去做夜宵的。
[现场测量]
周女士:外径195厘米, 两米的话,还差这么多。
记者:这个两米指的是外径,还是内径呢?原来你跟她约的。
周女士:我跟她讲车斗一定要两米的。
周女士说
买车前
老板娘也是这么答应她的
有聊天记录为证
周女士提供的语音信息:两米的车子不像这种一米七的车子,配置是完全不一样的。
周女士:她说两米的车跟一米七的配置完全不一样,说我是两米的车。
宗申智能锂电车杭州瓜沥后花园中华店老板娘 沈女士:这个把手它要量进去的。
记者:就是相当于是这个东西。
沈女士:对。
记者:它长度也要算进去
沈女士:对,要算进去的,为了这个长度,她那天买车的时候 就跟我们争了。
周女士:两米我要放一个冰箱,尺寸弄好的,要两米啊,那两米不到,我想法都没有了,那时候她就因为把雨棚装上去了,那我两米不到,我有什么办法,难道我跟她去打架去吵架?
车行老板娘解释
电动三轮车毕竟不像轿车
运输路上一辆叠一辆
难免有磕碰
当时他们也作了相应补偿
先是按周女士的要求装了雨刮片
灯泡也换了
宗申智能锂电车杭州瓜沥后花园中华店老板娘 沈女士:原来那个车上的灯泡嫌暗,我老公也给她换了个亮的,又要把我这个车上的大灯拆给她,我们说这个大灯她不能用的 她非要拿走。她还说我哪怕扔掉。给她装好以后她又出现这样的问题,就是时不时地出现问题。本来的话如果这个棚子不装,我这个车真的不卖了。
周女士说
当时店里这么处理
她是接受的
但问题是
从萧山骑回绍兴
又发现电瓶不对劲
周女士:我开了40公里没有电了,我又充了两个小时,准备要到瓜沥来的。
记者:到瓜沥之后有没有充电?
周女士:没有。
记者:那么路上开了多少公里?
周女士:20公里路。
记者:20公里,那现在还是电满的。
周女士:电满的,但就是等一下启动,多开几下就没电了,又停下来了。
周女士说
发现电量不太对劲以后
她仔细查看了车上的6个水电瓶
又产生了新的疑问
周女士:水电瓶,当时我来买,她有宗申的电池,但没有给我宗申的电池。
宗申智能锂电车杭州瓜沥后花园中华店老板娘 沈女士:电瓶是自己配,厂里不生产电瓶的。
周女士:从晚上10点半充电到第二天的9点,我只开了40多公里,你就说,那我控制器给你调一下好了。电池是坏的,充电半个小时发烫,摸不得的,现在当场可以试。
宗申智能锂电车杭州瓜沥后花园中华店老板娘 沈女士:这个要让师傅看的,然后他们要给她看,她就说我不要看了,反正就是来投诉这样的意思,根本没有检查到底是怎么回事情。
周女士:她是说了那给你修,我是新车,不要修的,因为我不相信了。
记者提议
可以让店里的师傅检测一下电瓶
周女士没有同意
周女士:我要退。我不要了,我不相信这个牌子了。
宗申智能锂电车杭州瓜沥后花园中华店老板娘 沈女士:那你说可能吗,汽车碰到问题就退车吗?
周女士决定
向萧山区市场监督管理局瓜沥分局
进行投诉
过去的路上
她又想起使用中发现的另一个问题
周女士:已经电门最大最大了
记者:最大的速度开的了啊!
周女士:那天我买去的时候,一个师傅帮我开电瓶车。你看当时我发了图片,电量是满的,它车还没走路快。使劲开,开不动的,只能这么走了,是个空车状态,一点东西没装,也跑不动。
沈女士:我们车有高低速的,打个比方你要是爬桥的坡,是爬得上的。
周女士:我爬是能爬,就是像蚂蚁一样,比我小的车唰唰唰地就上去了,我还在磨叽。
记者根据《机动车车辆一致性证书》
核对了车架号和电动机出厂编号
都能匹配得上
周女士说
她已经去别的宗申智能锂电车专卖店
对比过了
她认为
电瓶有被掉包的可能
记者:那些店的电池是宗申的吗?
周女士:好像宗申有的车长标准两米的,下面的电机要比我大很多,说是随车带来的。
记者:那你问过他们有宗申标志的电池的车能跑多远吗?
周女士:他说有100多公里,也是6个水电瓶。
在周女士向市场监管部门反映情况的时候
记者随机走访了一家宗申智能锂电车专卖店
工作人员表示
如果周女士要在车上装6个水电瓶
同时还要保证冰箱用电
这样的电动三轮车肯定不符合交管部门的规定
其他宗申智能锂电车专卖店 老板:
这样用电的车上不了牌的,不能上牌的话你都不用去打听了。
记者: 她有告诉过你不能上牌吗?
周女士:对,她告诉过我的。
记者:不能上牌的话,这样不是很危险的。
周女士:就是我这边是个景区嘛,我想我住的地方跟我卖的地方很近的,当时想哪怕车子(没牌)也没关系的,脑子里想得很简单。
记者提醒周女士
不符合交管部门规定的无牌车辆
是不能上路行驶的
在其它宗申智能锂电车专卖店
记者也问了问车斗尺寸
以及电瓶品牌的问题
其他宗申智能锂电车专卖店 老板:是量边,到边。
记者:就是要把外面这个把手的距离位置都要算进来的?
其他宗申智能锂电车专卖店 老板:对对对,2米车斗的话得要1万多块。
记者:这车配水电瓶,有宗申自己牌子的电池吗?
其他宗申智能锂电车专卖店 老板:有的,宗申有宗申厂家配套的。
记者:电池价格呢?价格比别的牌子要贵一点吗?
其他宗申智能锂电车专卖店 老板:要稍微高一点,配别的电池那要便宜六七百块钱。
杭州市萧山区市场监督管理局
瓜沥分局的工作人员
在接到周女士的投诉后
第一时间前往了车辆销售门店
杭州市萧山区市场监督管理局瓜沥分局 陶局长:
它要有一致性证书的,是强制性认证的,有3C认证的,你买的时候这个东西对过没?
周女士:这个我没看,她直接给我,我就直接拿去了。
市场监管工作人员现场测量了车斗的尺寸
周女士:按照车斗外径量好了。
宗申智能锂电车杭州瓜沥后花园中华店老板娘 沈女士:打个比方,到车管所上牌照,这个都要量进去的,你们看要到这。
记者:到这个算结束是吗?
沈女士:对,到车管所去上牌照就是这样量的。
杭州市萧山区市场监督管理局瓜沥分局 陶局长:这上面没有标车斗尺寸吗?
宗申智能锂电车杭州瓜沥后花园中华店 何老板:货箱的尺寸都没有的。
杭州市萧山区市场监督管理局瓜沥分局 陶局长:按照我们的质量规范,它车只要达到这个标准就可以了。至于说你们货箱(长度),就看你们怎么约定的。
周女士:我作为客人预订了,要求是2米,我跟她说清楚的。
《机动车车辆一致性证书》和
《机动车整车出厂合格证》上
标注了整车长度
没有专门标出车斗的尺寸
车行的何老板表示
也没有规定说
销售时一定要配装品牌配套的电池
宗申智能锂电车杭州瓜沥后花园中华店 何老板:宗申的车子我们基本上只销售车架,没有宗申电瓶的,它也不生产电瓶的。其实这个生意是我老婆做的,不是我做的,她也没有答应她,说要宗申的电瓶。
周女士:她亲口跟我讲的,说宗申的电池。我还问是不是宗申的电池,她说是的。她后来拉过来了,我说不是宗申的,她说没事的,那我们又不懂。
杭州市萧山区市场监督管理局瓜沥分局 陶局长:没事的,你当时不是这个牌子怎么同意了?
周女士:所以到现在出现问题了。
宗申车辆官方服务电话:我们是裸车出厂,电池是经销商店里额外配的,都是合作品牌,厂家是不生产的。
记者:那为什么店里放着一些贴着你们宗申标志的电池盒子呢?
宗申车辆官方服务电话:这是合作品牌贴的,价格您和经销商店里去谈。
至于周女士提到的
仪表显示电量满格
车子却跑不快的问题
何老板表示因为目前没有进行检测
只能凭经验猜测
宗申智能锂电车杭州瓜沥后花园中华店 何老板:
仪表面是一个显示问题,这个厂家造出来后,它是五个电瓶也可以装,六个电瓶也可以。这个仪表上面是可以变60伏或变72伏。可能我们装的时候给你调了60伏,却装了72伏电瓶。这个显示器就是没有变下去,电压下去了也不下去。
记者:就是显示不出了
何老板:因为电压不是常态了。
核对相关证件证书之后
市场监管工作人员表示
如果周女士坚持认为车辆和电瓶存在问题
店家又不认可的话
双方可以考虑做第三方检测
杭州瓜沥市场监督管理局 陶所长:首先是消费问题,先走调解,如果后续发现商家有什么违法违规的问题,我们会按照法律法规进一步地调查核实并查处。
经过现场调解
双方达成一致
在执法人员见证下退款退货
周女士:后面买车还肯定要买的,因为冰箱买来了呀。肯定要买个能上牌的,实在不行就买货车嘛,我谢谢了,真的。
记者:交通安全一定要注意,不能开玩笑。
周女士:好 一定一定。
市场监管部门也提醒消费者
注意保留购物凭证
支付记录
各种承诺记录
核对合格证
说明书等证明文件
对于口头宣传要注意判断甄别
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