在重庆西部新城260平方公里的土地上，分布着重庆大学、四川美术学院等14所大学，以及惠普、富士康等众多世界500强企业，总人口150万，蕴含巨大商业机会。
龙湖重庆U城天街就坐落于此，利用超2500平米挑空两层面积，提供有别于国内常规商场的特殊功能：知识共享。这是全国首个知识共享空间，龙湖将其命名为“U 学院”，助力周边年轻客群学习与成长，并与之情感交互。
短短一年时间，这里就举办了(U 学院 x 电竞协会)绝地求生共享大赛总决赛、(U 学院 x 腾讯游戏斗地主TDT校园赛)全国总决赛、( U 学院 x 蚂蚁魔方 )WCA世界魔方公开赛、(U 学院 x 城市管理学院)人物形象设计专业2015级毕业秀等多元体验活动，不仅带来可观客流，也让年轻人的文化归属感增强。
U 学院，仅是龙湖商业空间创新的冰山一角。在这背后，北京长楹天街花间享、连廊创新运营，杭州滨江天街1/2书站、网红更衣室、移动母婴室，重庆北城天街B1层改造……龙湖商业的空间创新案例，不胜枚举。
在龙湖集团商业地产COO陈琦看来，商业空间运营和创新能够落地且经受住市场检验，既离不开龙湖创新土壤的滋养，也有时刻倾听消费者需求的原因。在集团“空间即服务”战略下，这种空间创新实践会越来越多。
他也表示，空间运营和创新能力，将是未来大量商业集聚，激烈搏*的场景里，最关键的一种能力。
空间的共享
周边遍布的大学资源，让龙湖重庆U城天街有不太一样的客群结构。按日常参与体验互动以及客流贡献看，学生占比60%，家庭40%。
陈琦说，按照过往经验，U 学院所属的空间很可能会做成冰场。但龙湖发现客群以青年学生和年轻家庭为主后，判断消费习惯也不一样，要跟他们建立情感连接，是必须要攻克的难题。因此，龙湖选择利用这个空间载体，去做创新。
围绕这个空间打造，U城天街项目与重庆商业团队，重庆商业与地产建造团队，重庆地产建造与设计团队，重庆地区与集团团队，几个团队沟通碰撞，都超过五轮，并在几个世界知名室内设计单位的方案里优中选优。最终，这个空间定义为知识共享，做场景体验和小生态探索。
U 学院硬件配置强大，两层挑高空间，2500平米，LED四面屏，有演出级的舞美灯光和音响效果，独立的氧吧新风和芬芳系统，还有超大阶梯看台和自带USB的充电接口。在这个公共的共享空间里，可轻松举办大咖公开课、明星见面会、毕业作品展、城市级电竞赛事、高新科技发布会等多种活动。
酒香也怕巷子深，U 空间也经历推广期。U城天街推广团队不但去到周边大学，和大学学生社团，老师、院长聊得火热，还去到富士康、英业达的工会，各个社区街道，甚至腰鼓队，也积极推广。
腾讯游戏斗地主TDT校园赛全国总决赛，最开始主办方场地并未选择U城天街。U城天街知道有这个比赛后，直接邀请腾讯游戏事业部重庆负责人现场来看U 学院。对方看过，觉得空间能很好满足赛事需求，且周边客群对位，毫不犹豫将赛事移师U城。
最终，全国总决赛吸引全国数十所高校选手参与，并聚拢来自青岛、合肥等多地粉丝，大量客群集聚于U 学院，却均收获满意的赛事体验。
重庆本土专注于喜剧创作和演出的民营剧团——原色话剧团，起初演出场所多在沙坪坝文化宫。U 学院一面市，话剧团就成了战略合作方，每周五演出，影响力不断扩散。如今，话剧团已经走出尖顶坡，大学城，去到重庆大剧院演出，也开始在大麦网售票。
而在重庆龙湖，像U 学院这样的商业空间创新共享，也并非孤例。
重庆时代天街运营团队发挥室外音乐喷泉广场的公共性、文娱性、集客性，打造重庆首个音乐人文IP——“时代音乐喷泉广场公演”平台。一方面，包括百万粉丝网红“兔三岁”与重庆厂牌VC维他命音乐会在内，知名音乐人、音乐团体纷纷入驻平台，高品质的演艺活动吸引大量市民驻足观赏。
另一方面，这里成为全市大众触手可及的“梦想实现舞台”。身怀音乐才艺的每一个人，都能在项目的官方微信平台上进行报名，根据运营团队的统一管理、统一安排登台表演。
基于消费者的调研
在创新氛围下，龙湖商业的空间运营创新，显然不止重庆。
在北京长楹天街，有着突破常规建筑特色的百米长廊，刚一开始运营，项目团队便发现动线过长问题，一直思考如何真正让两端客流融通，而不仅仅把连廊作为特卖和促销场所。后来，项目团队把连廊做了一个专题，专门设计它的年度方案，且有专人运营。而破题的方向，便是空间创新。
7月1日，长楹天街创新引入时间主题互动大展——“逾时不候”，展览持续3个月，540平米，9个主题房间，运用影像投射、灯光视觉、交互装置、音乐等多媒体艺术，可以让每个消费者感受看得见摸得着的时间，有颜色有味道的时间，有形状有声音的时间…如今，这个连廊区域，已成为小红书现象级打卡圣地。
1/2书站，是龙湖杭州滨江天街联合杭州科技分馆(滨江区图书馆)与一卷文化共同构筑的文化休憩空间，利用商场的公共空间的部分，与文化结合，将图书馆挪到了购物中心。消费者在这里可以享受到和图书馆一样的服务，不仅可以直接通过扫码借书、阅书、还书、休憩享受精神世界，也能享受到和图书馆不一样的服务，比如看书看累了，可以去商场吃个甜点，喝个下午茶，或者看个电影买个衣服等，徜徉在物质世界里。
“商业本身就承担着社会职责，而不是简单赚钱。因此龙湖一定会有空间承载更多社会职责，但不会简单复制空间创新，一定要有的放矢，根据消费者需求来。”陈琦说。
陈琦表示，所有出发点集中在顾客需求，这是龙湖商业非常重要的战略之一。龙湖商业愿意花大投资，切切实实去了解消费者在商场内的需求。我们希望通过充分调研，把握消费者需求变化，新的消费趋势，进而和我们接下来的运营创新动作结合。
龙湖商业的消费者需求调研安排，主要有四大动作：第一，龙湖商业客研团队从拿地阶段介入，和外部最专业市调公司合作，对周边购买力、竞品、交通，消费者需求走访;第二，从拿地到商场开业要3-4年，因此商场开业前的半年，深度顾客解读会再做;第三，新开业项目半年内，会做一次定位回顾和消费者再解读。最后，所有已开业项目，无论年份长短，每年必须做一次定位梳理和消费者解读。
创新的土壤
龙湖商业目前开业运营的商场28座，2020年开业商场数量要超过50座。想要在如此大规模的商业盘面里，让每个商业项目做到持续且精准的空间创新，涉及到大量资源调动和经验累积，并非易事。
对于这个难题，陈琦表示，龙湖商业有培育创新的肥沃土壤，且已在全集团形成比较浓郁的创新氛围。
兵马未动粮草先行。龙湖商业每年都有一项投入，用于所持有的商业资产运行状况的维护以及刷新。龙湖商业提供了一套立项、实施、评估的机制，通过机制保证，空间创新名正言顺，必须要做，且有资金支持。同时，也要求商业运营者，每年都要思考商场空间该怎么样改变，才能更好满足消费需求。
在龙湖商业集团维度，包括招商、运营、推广等各专业线，都会定期发布专业行业趋势，告诉全系统同事，消费者需求发生什么变化，经营管理手法如何调整，有哪些新趋势出现，从中可借鉴什么，可做哪些突破尝试。
同时，龙湖商业还经常组织各项目、地区间的工作坊，安排一线商业管理运营人员互相分享经验和教训，每年做创新评比表彰，空间利用便是其中的重要内容。这也等于是从集团层面提供了一片土壤，让创新意识不断发扬。
陈琦认为，古时候用马车拖着金银去交易，后来发现不方便，就有人创新，通过最原始的信用担保，发行了交子，对整个商业都是里程碑，改变整个商业流通和交易模式。所以自古以来，商业都在干这么一件事，不断通过新手段、新技术、新模式去满足市场上新的需求。而龙湖商业，也将沿着这条道路，持续前行。
