3月15日10时30分至11时30分长江日报“周二之约”法律咨询服务专栏举办“3.15”消费者权益日专场武汉市中级人民法院民事二庭法官张剑做客专栏直播间在线解答读者提问
长江日报“周二之约”法律服务专栏，3月15日举办3.15”消费者权益日专场，特邀维权经验丰富的武汉市中级人民法院民事二庭法官张剑（图左）做客专栏直播，在线解答读者提问。记者杨涛 摄
问：我在玩密室逃脱游戏时被机关推到坑里受伤，能否索赔？
答：可以。《民法典》第1198条第一款规定，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。游戏公司对其经营活动负有安全保障义务，应当提供必要的安全保障措施保证玩家的安全。在这一事故中你没有过错，游戏公司应当承担全部责任。
问：购房意向书里的价格和协议价不一致，开发商诱导配偶代签自己的名字，且自己不知情，这样的协议书有法律效应吗？开发商拒不退定金合法吗？
答：一般来说，配偶一方可以代理另外一方行使相应的民事权利，但重大事项需要征得另一方的同意。
你主张配偶代你签字不是你及配偶的真实意思表示，依照相关法律规定，你可以主张撤销该意思表示，但你对此负有相应的举证证明责任。建议你通过协商或诉讼来进一步主张权利。
问：小孩在游乐园嬉戏时，不听工作人员劝阻从高处跳下摔断了腿，能否索赔？
答：不能。《民法典》第1174条规定，损害是因受害人故意造成的，行为人不承担责任。游乐园的安全保障义务只是合理限度内一般义务，游乐园已尽到相应的安全保障义务，所以不用承担责任。
问：看新闻说购买产品后赠品存在质量问题也能索赔，是真的吗？
答：是真的。赠品虽然是没有支付价款，但也是商家销售的产品，商家应当对产品质量承担责任。
问：我在游乐场玩滑梯时，从滑梯冲入海洋球时，脚掌触地骨折，能否找游乐场索赔？
答：可以。
是否履行了安全保障义务，可以从以下几个方面把握：
1、法定标准。法律有直接规定的，按法律规定。例如经营场所的消防安全保障义务。
2、行业标准。在法律没有明确规定的情况下，安全保障义务应当看是否达到了同一行业的管理标准。例如娱乐场所的娱乐设施维护是否得当。
3、善良管理人的标准。比如说经营场所、公共场所存在明显的安全隐患，经营者、管理者是否尽到了善良的提示义务，或者采取了必要保护措施来避免损害的发生。
从滑梯冲下来脚掌触地，说明海洋球未能完全起到缓冲作用，存在一定安全隐患，游乐场对于危险的发生是可以预见的，未采取防护措施予以避免，故游乐场未充分尽到安全保障义务，应对事故承担相应的责任。
问：消费者主张3倍和10倍惩罚性赔偿的依据是什么？
答：消费者权益保护法第55条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，消费者可以主张其购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍赔偿。
食品安全法第148条的规定，生产不符合食品安全标准的食品或经营明知不符合食品安全标准的食品，消费者可以向生产者或经营者主张赔偿损失，还可以要求支付价款10倍或损失3倍的赔偿金，增加赔偿的金额不足1000元的，为1000元。
长江日报出品 采写：记者陈勇 耿珊珊 通讯员李金星 摄影：记者杨涛 编辑：王戎飞 校对：童永忠
更多精彩内容，请在各大应用市场下载“大武汉”客户端。
