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走进宕昌县政务服务大厅，服务设施、便民桌椅摆放整齐，查询机、缴费机、免费复印照相等便民服务随处可见，群众办理业务秩序井然。在大厅显著位置悬挂的宕昌县新时代文明实践“一站式”服务基地牌，以核心价值观、文明礼仪、遵德守礼等为主题的宣传展板，工作人员亲切的微笑、耐心的答复，时刻展示着政务中心的文明形象。
贾河乡申扎村村民马高伟高兴地说：“来之前我还想着腾出两三天时间把药费报销手续办完就不错了，没想到来一次就把手续都办好了，政务中心一站式服务真正好，为我们这些办事的群众解决了“办事难、办事慢”“多头跑、来回跑”的头痛事，省时省力，方便多了，服务态度又好，复印东西都免费着呢。”
近年来，宕昌县政务服务中心按照县委、县政府安排部署，立足职能定位，以推进群众和企业办事“一门、一网、一次”为目标，积极把“举旗帜、聚民心、育新人、兴文化、展形象”的使命任务与“规范、廉洁、高效、便民”的窗口服务宗旨紧密结合，强化组织，突出重点，全面推进一站式政务服务基地建设，广泛开展志愿者服务活动，做到来有迎声、问有答声、走有送声，展现窗口服务新作为，树立窗口服务新形象，全力打通服务群众最后一公里，为深化拓展全县新时代文明实践示范点建设作出了贡献。
政务服务中心主任杨晓峰说：“宕昌县政务服务中心着眼于打造服务群众、宣传群众、凝聚群众的新时代文明实践主阵地，全力推进中心软硬件建设，持续推进政务服务事项“三集中三到位”，积极稳妥开展“一窗受理、集成服务”改革，推行全程帮办制和全程导办制，不断提升中心服务功能。结合实际成立志愿服务队，在窗口建立“党员示范岗”“学雷锋志愿服务岗”，为办事群众耐心细致提供咨询引导服务，手把手指导使用电子信息设备，积极培育向上向善、诚信互助的社会风尚，有效增强了弘扬雷锋精神的自觉意识和主动意识，群众满意度和获得感显著提升。”
2019年2月，宕昌县政务服务中心被中宣部命名为“全国学雷锋示范点”，并先后被市委、市政府命名为“文明单位”“卫生单位”。中心在巩固文明单位成果的基础上，广泛开展职业道德标兵、最美窗口人员、党员先锋岗的评选、推荐和宣传活动，以典型引领传播榜样力量，营造出了浓厚的创建氛围，着力把“一站式”服务基地打造为全县新时代文明实践建设的亮点基地。
截至目前，政务服务中心共进驻单位32个，设置窗口38个，可对768个事项统一开展窗口服务，基本涵盖了与老百姓相关的政务服务业务，建成了覆盖全县25个乡镇和34个县直单位的全县一体化政务服务平台，推行免费复印照相、免费快递送达、免费帮办代办等12项便民服务措施，最大限度地为群众提供便捷、高效的政务服务，实现“一站式服务”“一件事一次办”。2019年，全县在政务服务平台系统受理各类办件17417件，办结17393件，办结率99.86%，提供免费复印照相、快递送达帮办代办7846人次，有效节约了群众办事成本，取得了良好社会效果。（张燕宏）
监制：杨余庆 责编：杨小艾
编辑：赵凌凤
来源：新华号 陇南日报
