实习生 吴若菲 澎湃新闻记者 吕新文
【编者按】
消费维权找澎湃！澎湃消费投诉平台上线三年多以来，得到了广大消费者的大力支持。2021年7月，平台迎来全新改版升级，澎湃新闻推出“消费曝光台”和“消费维权速递”两档报道栏目，持续揭露侵害消费者权益行为及消费投诉解决情况，让消费者在维权路上“被听见”。
近日，江苏无锡消费者蒋女士向澎湃质量报告投诉平台反映称，她2020年9月6日在淘宝店铺“小豆户外运动骑行店”购买了上海凤凰自行车，同年9月14日，蒋女士接6岁女儿在放学途中，女儿的右后脚被车轮卡住，经医院诊断为跟腱断裂跟骨骨折累及骨骺。
蒋女士认为这起事故与自行车的设计缺陷有重大联系，希望厂家赔偿损失、道歉并停止同类产品的生产及线上线下销售，对已售消费者做风险提示或召回。
对此，凤凰自行车河北代理商7月23日下午回复澎湃新闻（www.thepaper.cn）称，该事故责任应当完全归属于消费者一方，商家愿意将蒋女士购买自行车的费用退还，但除此之外不会提供其他任何性质的赔偿。
蒋女士女儿的出院记录 本文图均为 受访者供图
消费者投诉：
据蒋女士介绍，她2020年9月6日在淘宝店铺“小豆户外运动骑行店”购买了上海凤凰自行车，同年9月14日，她在接6岁女儿放学途中，女儿右后脚跟卡到了车轮里，紧急送往医院后诊断为跟腱断裂跟骨骨折累及骨骺，分别于当晚及9月18日进行了手术，共计花费62580.46元。
女士女儿受伤的右脚
意外发生后，蒋女士认为除家长需承担监护责任外，生产厂家与销售方也应当负有不可推卸的责任。她说，生产厂家在自行车的设计方面存在缺陷，这种类似赛车式的折叠自行车不符合载人安全标准，厂家和卖家为扩大消费群体强行焊接后座支架并配送后座，存在安全隐患。此外，蒋女士认为这款自行车生产过程未将一体车轮的轮辐打磨光滑，轮辐边缘过于锋利且毛边严重，若轮辐为传统钢丝或为打磨光滑的一体轮，脚卷进去最多被夹肿而不至于跟骨受伤。
蒋女士说，上海凤凰自行车销售有限公司授权的淘宝店中带小孩骑行的视频和图片存在诱导消费倾向，她也是看到图片后才购买了这款自行车，“但实际上我认为这款车并不是可带小孩”。
事发后，蒋女士查到这家淘宝店属于个人店，通过消保委协调联系到了厂家，厂家让凤凰自行车河北代理商与其进行沟通，但该代理商认为厂家及商家不负任何责任。
蒋女士认为涉事自行车的轮辐过于锋利
企业回应：
7月23日下午，凤凰自行车河北代理商回复澎湃新闻称，其坚持原有观点，认为该起事故完全是消费者自身的责任，该款自行车自上市以来销量高达几万台并受到一致好评，发生事故次数几乎为零。代理商认为该起事故应当归咎于蒋女士自身使用不当，生产厂家并无直接责任，“如果去4S店买了一台新车，出门车撞了也能怨汽车生产厂商吗？”
凤凰自行车河北代理商由此拒绝对蒋女士提供除退还购买费用以外的赔偿，并称除非进入司法程序，否则不接受同消费者的沟通。对于蒋女士方关于自行车设计缺陷等问题的控诉，该代理商并未作出回应。
责任编辑：汤宇兵
校对：施鋆
