今年6月，踏入17岁的东风日产做了两件标志性的事情。
其一，6月13日晚，东风日产举办NISSAN FAMILY DAY“云家宴”，与1200万车主家人们，在云端共度温情时光；其二，6月16日，东风日产正式发布企业文化2.0，这是继2005年《东风日产行动纲领》发布以来，东风日产企业文化的一次重要升级、进化。值得一提的是，在东风日产企业文化2.0中，明确把“拥抱客户”作为行为价值观的首要准则，以及强调“感心服务，拥抱客户”的服务理念。
“在17岁的风华正茂之年，面对外界环境的变迁及自身发展的需要，东风日产重新审视‘以客户为中心’的理念，不仅把‘拥抱客户’上升至企业文化的核心层面，更积极创新外延，通过一场别开生面的‘云家宴’，让1200万车主家人由内而外感知到东风日产的客户文化。“东风有限党委*、东风日产党委*赵书良表示。
企业文化2.0升级 驶入客户为中心的新航道
纵观东风日产17年在中国车市的纵横捭阖，企业文化就是驱动发展的深厚根基。在独特合资企业文化的引领下，东风日产年销量从刚成立时的6.5万辆到2019年的突破117万辆，并于今年跨越1200万整车产量大关，一次次以“东风日产速度”刷新行业纪录。
“面对外部市场环境的变化，企业发展体量的壮大，我们需要不断进化自身的认知，更新企业文化体系，通过自上而下、全员参与的企业文化变革，带领企业发展驶入新航道。”赵书良表示。
在这种大背景下，2018年10月，东风日产正式启动“企业文化2.0项目”，经过18个月的研讨，2020年6月16日，东风日产企业文化2.0正式发布。
具体在细则上，企业文化2.0在“More for Good”（“创进未来，乐享美好”）的文化定位指引下，传承“人·车·生活”和“共创价值，共谋福祉”的愿景使命；明确将“快乐文化、做事文化、创新文化”定位为公司的特色文化；新增“经营理念、人才理论、服务理念、质量理念”为公司级应用理念；同时，在行为价值观中，更加聚焦客户，强调创新、担当与学习；为了保障文化落地，本次文化升级还制定了“行动规划十三篇”。除了以上的变化，本次文化2.0的升级从聚焦产品本身向以产品构建的“生态圈”转移，以创建“人·车·生活”智慧出行生态圈，推动“生态圈”繁荣发展作为目标；通过文化引领发展，为东风日产事业可持续发展贡献力量。
此次升级中，东风日产明确将“拥抱客户”作为核心纲要写入企业文化2.0，并置于行为价值观的首位，倡导“超越客户期待”的价值宣言以及“让离客户近者先发声”、“以客户为中心设计业务”、“把客户需求排在工作首位”的行为导向。同时，亦强调了“感心服务，拥抱客户”的服务理念，表明将持续追求客户体验的优化和客户满意的改善。
“东风日产高速发展的17年，得益于企业文化的引领和推动。在此次企业文化2.0升级中，我们将‘拥抱客户’作为核心纲要推出，是希望客户意识成为东风日产全价值链深入骨髓的价值观，每个员工和每位合作伙伴都将‘拥抱客户’融入每一次工作、每一道工序和每一次沟通之中。”东风有限副总裁、东风日产副总经理陈昊表示。
用温度诠释关怀 “云家宴”之约惠及千万车主
“拥抱客户”，是一个老生常谈的问题。但如何将“拥抱客户”的理念落实到每个细节，用什么样的姿态拥抱，在企业文化2.0的外延层面，东风日产用一场“云上相约”完美诠释了温度和情感。
本次“云家宴”上，东风日产为千万车主带来了更安心、更温暖、更优越的“感心服务”升级，包括推出汽车行业首个5位数热线95027；推出“客户尊享车”、“星光星期五”延时服务、维修上门取送车项目；此外，还将打造销售、售后全流程智能服务的智慧4S店，为车主带去全新智能服务场景。
此外，东风日产发布了主流合资车企中首个文创IP“NISSAN好物”，旨在创造全新的人·车·生活触感，让车主家人在冷冰冰的机器之外，能体会到东风日产所带来的情感与温度。
“人·车·生活，不止于车，更懂生活。”在谈及“NISSAN好物”创立初衷时，东风日产汽车销售有限公司副总经理张继辉表示：“‘NISSAN 好物’，将持续搜寻车主生活中的那些微小的碎片，参与每时每刻的生活，言之以物，记录时光。”
“云家宴”上为广西马山县的创新带货环节，吸引了不少目光。广西马山县是东风公司对口扶贫联络点，东风日产不仅派出员工前往担任村干部，还通过东风惠购、车巴巴、车主俱乐部等平台，陆续上线广西马山特产，为当地农特产品打通网销渠道，发动车主、员工及合作伙伴积极响应，推动消费扶贫，助力脱贫攻坚战。
“云家宴”尾声，东风日产《热爱》MV主题曲首发，全网同屏共唱。6月16日，东风日产连续发布6条《以初心筑美好》系列微视频，分别选取现代双人舞、榫卯匠人、青铜修复匠人、花艺大师、油纸伞手艺匠人、美食摆盘大师，生动演绎了NISSAN FAMILY的Faith（信赖）、Assured（安全）、Moral（责任）、Intelligent（创造）、Love（关爱）、You（幸福）六大理念。
“拥抱客户是我们工作中最重要的一环，我们希望每位家人，在有NISSAN陪伴的每一天，都是充满信赖、安全、责任、创造、关爱、幸福的。“东风日产汽车销售有限公司总经理辛宇评价。
正如陈昊所言，东风日产企业文化2.0的升级，将是东风日产未来事业发展的压舱石。在企业文化2.0的指引下，东风日产将定志砺行，永不止步，持续拥抱客户，围绕客户需求进行创新，以智能化的汽车产品和服务，构建绿色、舒适、超越期待的”人·车·生活”生态圈。
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