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健身房里谈“优化”
又办一张五年卡
杭州嘉里中心商场里有家威尔士健身
金先生说工作单位就在附近
他在这里办了卡
还剩下四年期限
金先生：当时到得比较早，也是第一次见。两个营销人员上来了，他说以后国家有新政策，以后就不是会员制了，以前健身房一般办五年的，他说不行了要优化。他说跟我谈两三分钟就行了，看看我有什么能优化的，我说两三分钟么，我就跟你谈一下。
金先生说后来他才知道
其中一人是新来的谭店长
金先生：他说你要出示一些东西，优化要符合几个条件的，他说会员应用里头，会员的信用必须大于多少，蚂蚁信用也要大于多少，然后银行的信用资质还要多少。用了一个不知道什么“鬼”玩意，他说是关联机，我说你这个不是POS机？他说关联机，给我刷了一下，他说你这个是冻结，我们这里资质认证，你需要冻结15500块钱。
金先生说
其实到这他都没发觉什么不对的
一直以为是店员在核查资质
看符不符合所谓“优化”的条件
直到最后才发现
对方又给他办了一张五年卡
记者：这个过程你都不知道他在干嘛？
金先生：我在这边，因为是咨询嘛，说白了我自己警惕性也不够。他如果说要办卡，我肯定不办的。他说给我优化啊，资质认证啊，我一步步做下来了。
记者：那你什么时候反应过来，好像不太对了呢？
金先生：我说不对，他怎么给我发合同了，合同都给我打出来了。
记者：那合同签字没？
金先生：合同签字的时候，根本不是说合同签字。前面认证的时候就要我们签字了，拿了块板，上面什么都没有，后来办出来以后，当时的签字就印在合同上面了。
现场打开威尔士健身的手机软件
金先生名下现在有两张卡
一张就是他现在在使用的
期限到2028年5月22号
还有一张至尊5年卡
有效期到2032年12月23号
金先生觉得
整个过程中
他都被对方忽悠了
威尔士健身杭州嘉里中心店 谭店长：记者，我也可以拒绝拍我人像，我刚刚已经问过了，你拍我门店可以，你拍我人像干嘛。
记者：现在顾客有质疑，你不要回应吗？
威尔士健身杭州嘉里中心店 谭店长：客户质疑，那你也没有权拍我人像啊，这个是我的肖像权啊。
一番沟通之后谭店长同意接受采访
针对金先生反映的问题
谭店长回应
当时解释得很清楚
威尔士健身杭州嘉里中心店 谭店长：首先我跟他明确说过，这个是一张60个月的卡，5年的60个月。然后你这个额度需要去还，我们帮你做分期免息，12期去还掉。我明确跟他说，这个钱是要去还掉的，那我怎么可能跟他说，冻结额度不需要还钱啊。我跟他说了，这个钱你需要还的。
2
店长提供录音
会员认为“下套”
谭店长说
跟金先生沟通的时候
自己表达得很清楚
当时还用手机录了音
可以证明金先生对所有事情都是认可的
金先生：你是最后开始录音的吗？
威尔士健身杭州嘉里中心店 谭店长：那我后面跟你确认了。
金先生：最后面给我录音，前面都不录。
记者：你当时录音的时候有没有告知消费者？
威尔士健身杭州嘉里中心店 谭店长：有啊。
金先生：没有，他最后面说是全程录音的。
威尔士健身杭州嘉里中心店 谭店长：当着他面录的。
金先生：你乱说。
威尔士健身杭州嘉里中心店 谭店长：我本来就当你面录的。
金先生：当我面录个*，你跟我说过你在录音啊？你最后办卡出来，你说我是录音的。
威尔士健身杭州嘉里中心店 谭店长：那我是不是要凭据啊，他反悔了呀，那我可以给你听啊。
金先生：你这么办卡我当然反悔了。
谭店长提供的录音
谭店长：哥，我先跟你捋一下，有两个结果，如果不能参加，公司送你六个月权益还是开通。
金先生：我现在上班也忙，不需要这个服务。
谭店长：你先听我说完，如果能参加呢，你这个额度是分期免息12个月。
金先生：我不要，我不，要我钱的，不是扣你钱。
在这段录音中
金先生对于办卡这事
显得很抗拒
谭店长说双方沟通时
他明确表达过
金先生的条件要先进行匹配
匹配的结果有两个
一是公司赠送六个月的活动
二是金先生现在办理的15500元五年卡
谭店长提供的录音
谭店长：去帮你匹配，匹配之后以合同为准，合同做出来不就也可以做嘛，能做的话。
金先生：我不要做。
谭店长：你听我说完，如果能做的话就两个结果，如果不能做就送六个月，我不是跟你说得很清楚。
金先生：我现在能做都不要做。
谭店长：那就属于你反悔了嘛。
金先生：对，我反悔又怎么样呢，又没有提供这个服务，要五年后呢。
谭店长：一码归一码，哥，你听我说完。你如果不想要了，我跟你说是说得很清楚，到时候公司问起我来，你没跟客户说清楚，我说是说的很清楚对不对？
金先生：对。
记者：这段录音应该是在你发现问题之后录的?
金先生：对，最后一段，他前面都不录的。
记者：前面他不知道这个情况之前，你有没有明确告知他？
威尔士健身杭州嘉里中心店 谭店长：我当然有啊。
记者：录音里所有的都是他不需要，他拒绝，他不是很明确地表达了吗？我不需要这些东西啊。
威尔士健身杭州嘉里中心店 谭店长：他说我没跟他说清楚，我前面跟他说得很清楚，才去弄的。
前期双方怎么沟通的
谭店长没有提供录音
现在双方各执一词
在采访过程中
谭店长提了这么一句
威尔士健身杭州嘉里中心店 谭店长：后面政府各方面会执行取消长期卡。
记者：那现在他这个卡怎么办呢？
威尔士健身杭州嘉里中心店 谭店长：现在还没完全落实下来，我们可以帮他续一张啊。后面就不能办长期卡了呀，短期的比较贵，所以我们提前给他办一张啊。
记者查询了将于7月1日施行的
《消费者权益保护法实施条例》
其中并没有提到谭店长所说的“长期卡”内容
在网上也没搜到权威信息发布
现场金先生提出要把刚办的五年卡退了
谭店长说退卡可以
要扣除百分之三十的手续费
威尔士健身杭州嘉里中心店 谭店长：那我经常出去买东西，我买了之后也会后悔啊。
金先生：你是给我下套。
威尔士健身杭州嘉里中心店 谭店长：我管你给不给你下套，那你中套了就是你的问题。
金先生：钱划到他们威尔士就是他们的。
威尔士健身杭州嘉里中心店 谭店长：我前期跟你说得很清楚，哪怕是套路也好，我跟你说得很清楚，你自己要中套那是我的问题啊？
双方没能达成一致
记者把情况反映给了商场
杭州嘉里中心的工作人员表示
会出面帮顾客进行沟通协商
