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“您好，这里是长宁法院
请问有什么可以帮您？”
近日，上海长宁法院组建
支援在线诉讼服务青年突击队
保障疫情防控特殊时期
在线诉讼服务工作不间断
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闻令而动，迅速适应
7名来自不同部门的驻院党员干警
认真学习12368诉讼服务平台热线
接听要求等相关规定
在立案庭资深法官的指导下
秉承“耐心、爱心、责任心”
用“积极、热情、亲和”的态度
规范回复群众问题
认真做好电话记录
细致梳理电话清单
及时向相关部门和法官反馈
充分发挥好沟通纽带作用
让群众需求得到及时满足
群众问题得到有效解答
擦亮展现法院司法为民、公正司法的
这一重要名片
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奋斗是青春的底色
Ta们在新岗位上
得到了哪些历练成长
又有哪些收获和感悟呢？
王蕴婕（政治部）
这是一段特别且难忘的工作经历。12368诉讼服务热线作为搭建法官和群众有效沟通的桥梁，一直以来都发挥着重要作用。疫情防控特殊时期，能够通过电话了解群众需求与困难，回应群众关切与期待，持续传递司法温暖，保障工作不断线，我觉得非常有意义。我也将把从此次经历中获得的有益经验作为宝贵“养料”转化到做好本职工作的具体实践中，更好地为群众服务。
原良淑（政治部）
作为疫情防控特殊时期的12368接线员，对照立案庭提供的电话接听要求，规范解答、耐心服务、及时对接，为法院诉讼不停摆贡献自己的力量，让我在咨询电话挂断的每一个瞬间都有一份获得感。
潘裕（政治部）
通过12368的接听与处理，当事人“联系法官”“咨询信息”“查询案件”等各类需求被一一解决。听到当事人的声声感谢，我由衷感受到12368电话总机接听工作是倾听群众诉求、解答群众疑惑的重要窗口，是展现法院司法为民、公正司法的重要名片。我将以更加热情亲和的态度对待每一个群众来电，更加耐心细致地完成工作。
白莹莹（政治部）
对于当事人来说，每一个案件都与他们的切身利益息息相关，如果疫情期间联系不上法官，心中的焦虑可想而知。作为青年干警，在疫情形势十分严峻的当下，通过接听12368热线，帮助当事人、律师等解决他们的急难愁盼问题，让我们进一步拉近了与群众的距离、更好地了解群众诉求和强化服务群众的意识，也更加真切地体会到司法为民的深刻内涵。
周晓宇（审监庭）
能够帮助焦心的当事人联系到法官，很有意义；听到律师们说理解法院，超级暖心；看到在线诉讼在这个特殊时期进一步推广，更感受到使命在肩。大家携手努力，共同战胜疫情！
陈云（未家庭）
在疫情防控这段特殊的时期，通过参与12368诉讼服务热线接听工作，方便当事人和律师联系法官、查询案件、诉讼咨询，化解当事人燃眉之急，让我更直接地体会到司法为民的重要意义。很荣幸能和同事们携手并肩，实现疫情防控与执法办案两不误，为坚决打赢疫情防控阻击战贡献自己的一份力量。
包志胜（民庭）
当事人每一个12368来电，既是他们的急难愁盼，也是我们法院人沉甸甸的责任。耐心倾听来电人心声，翔实记录他们的诉求，忠实向法官传达信息，就是我们基本的工作内容。这听起来简单，但作为当事人与法官之间的沟通桥梁，唯有把群众事当成头等大事、当务之急，兼具耐心、细心与诚心，才能胜任这份工作。
时不我待 齐心抗疫
全力以赴 矢志奉献
长法青年干警们
加油！
来源｜上海市长宁区人民法院
图片｜张曼丽
责任编辑｜张巧雨
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