齐鲁晚报·齐鲁壹点 记者赵原雪通讯员王娟
惊蛰回暖，春雷始鸣，万物破土始动。
10名来自企业、村居、媒体等组成的一直队伍走进政务服务大厅，悄然开始了换届履新后的第一次上岗，然而他们这次的任务，则是给政务服务“找茬”。
据了解，为深入推进“一次办好”改革，提高政务服务水平，充分发挥社会各界监督作用，3月5日，周村区举办政务服务特邀监督员“明查暗访、监督‘找茬’”活动，10名政务服务特邀监督员到区政务服务大厅进行明查暗访、监督“找茬”，并纷纷将《意见反馈表》投入了“提升政务服务、优化营商环境监督‘找茬’意见箱”。
“作为监督员不仅能够对政务服务的进步起到辅助作用，作为基层干部，我们也能够在监督中汲取的经验及时反映给村居，让我们能够及时改进。”北郊镇丰乐村党支部*李勇走进二楼，一边走一边认真观察。有的监督员，更是带着切实问题，做回群众，沉浸式体验一次窗口服务。
政务服务特邀监督员的主要职责，是对周村区各级政务服务中心（站点）所有服务窗口工作效能、服务态度、服务水平等进行监督，收集、了解群众和企业在行政审批和政务服务方面的意见和需求，及时指出行政审批服务过程中存在的问题和不足，投诉、举报政务服务工作人员，经常、及时与各级政务服务中心进行沟通交流，并在管理和服务上提出合理化意见建议。特邀监督员每月对工作中发现的问题，提出至少2-3条意见建议并形成书面材料，于每月25日前投入专门意见箱，如遇特殊重大情况随时报告。
各级政务服务大厅则主动接受监督，全力支持监督员履职尽责，致力于打造“廉洁、高效、便民”的政务服务体系。
然而这样的方式，周村区早在2019年就推行过政务服务特邀监督员制度，取得了明显成效，并为提升行政审批效能和政务服务质量积累了大量经验。2021年，周村区又面向社会公开聘请，从人大代表、政协委员、机关干部、企业代表、基层群众、新闻媒体等社会各行各业代表中，经过层层推荐、审核、选拔产生45名特邀监督员。其中，10名代表作为“首发阵容”，进行第一次为民“找茬”。找到“茬”后，他们要把所见所闻填写到《意见反馈表》中，无记名投入到大厅门口专门的意见箱内。当天，箱内承载了监督员们提出的意见和建议共计23条。
“我感觉应该把更多专业水平高、业务能力强的工作人员充实到服务窗口上……”“我认为要进一步提高窗口工作人员的沟通能力，能够把问题一次性讲清楚讲透彻……”活动结束后，在召开的政务服务特邀监督员座谈会上，服务特邀监督员们畅所欲言，畅谈他们在明察暗访中的所思所获。并结合办事体验，围绕进一步优化审批事项、简化办事程序、加强窗口管理、提升服务意识、创新服务方式等方面交流了思想。周村区行政审批服务局党组*、局长胡冰表示，要推动疫情防控常态化下的政务服务工作高质量发展，必须坚决发挥好特邀监督员的社会监督作用，坚持把监督‘找茬’机制落到实处，真正以监督促规范、以暗访促提升。
近年来，周村区十分重视政务服务工作，将其作为优化营商环境和推动转型发展的关键一招，先后创新推出了“云勘验”“延伸服务、多点通办”等工作机制，极大提高了政务服务效率。周村区副区长赵彩霞告诉记者，“下一步，我们将坚决发挥好特邀监督员的社会监督作用，坚持‘刀刃向内’，对每一个反馈出来的问题都有着落、有回应，真正以监督促规范、以暗访促提升，推动政务服务工作实现高质量发展，打造最优营商环境。”
“政务服务监督员承载着荣誉，但更多的是责任和担当。作为一名政务服务监督员，我一定紧紧围绕群众关心的政务服务热点、难点和业务办理中的痛点、堵点，深入各窗口单位，深入干部群众中，积极建言献策，提出批评意见和建议，真正做到敢于监督、善于监督，用‘真监督’‘真建言’践行监督使命。”周村区大街街道办事处元宝湾社区党委*、居委会主任张丽华告诉记者。
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