9月2日，市政务服务大厅举行首批政务服务体验师聘任仪式，20名体验师由“两代表一委员”、民主党派人士、行业协会及商会领域专业人士、企业代表组成。
据了解，为从“需求端”检验政务服务质效，全面及时准确了解企业和群众办事难点和诉求，提升政务服务标准化、规范化、便利化、数字化水平，市行政审批服务局在常态化开展政务服务“听民声，走流程”基础上，创新建立了“政务服务体验师”机制。
受聘的体验师可通过到各级政务服务大厅现场办事、在政务服务网上在线办事、开展民意调查等方式，站在用户角度，沉浸式全流程体验办事流程。
不仅有体验，政务服务体验师们还将依托自身社会阅历与经验，以及所在行业办事需求，进行专业“找茬”“挑刺”，找出办事“堵”在哪里、“卡”在哪里、“难”在哪里，对政务服务环境把脉问诊、建言献策，通过用户体验的“小切口”，推动政务服务“大提升”和营商环境“大变革”。
为真正发挥体验师“智囊团”作用，市行政审批服务局还专门制定《日照市政务服务体验师制度》，明确了选聘方式、体验方式、结果运用等，同步建立起“发现问题—反馈问题—处理问题—评价结果”的闭环工作体系，将问题处置情况纳入政务服务大厅（窗口）星级管理评定，举一反三抓好整体提升。
对体验师们提出的优化服务“金点子”，该局将纳入“创新台账”管理，滚动式、持续性向前推动改革创新，真正让“良言”变“实招”，助推我市打造一流营商环境，擦亮“阳光速办”政务服务品牌。
（来源：日照日报）
