触点分类：1、所有接触客户岗位
检查内容
1、工作期间始终保持服装整洁、面容清洁、发不过耳；工作期间精神饱满，充满热情，面带微笑，声音亲切 ；工作状态中不吃带有刺激性气味的食物
2、路遇客户3米范围内应放慢脚步（停止手头清洁、绿化工作）靠右侧避让，并注视客户，当与客户目光相遇时，主动微笑、点头、问“您好”。
3、当发现客户手提重物时，主动询问：“您好，请问您是否需要帮助。”如客户表示需要，应主动或呼叫同伴帮忙。
触点分类：1、所有接触客户岗位
检查内容
1、工作期间始终保持服装整洁、面容清洁、发不过耳；工作期间精神饱满，充满热情，面带微笑，声音亲切 ；工作状态中不吃带有刺激性气味的食物
2、路遇客户3米范围内应放慢脚步（停止手头清洁、绿化工作）靠右侧避让，并注视客户，当与客户目光相遇时，主动微笑、点头、问“您好”。
3、当发现客户手提重物时，主动询问：“您好，请问您是否需要帮助。”如客户表示需要，应主动或呼叫同伴帮忙。
触点分类：2、人行出入口
检查内容
1、安全员对客户亲切友好：对进出客户主动点头示意、微笑或问好。如遇客户询问或需主动与其交涉须主动敬礼，并使用文明礼貌用语，双手接递物品。
2、识别外来人员，礼貌询问、核实、登记和指引。
3、严禁安全人员存在脱岗现象及在岗期间玩手机、嬉笑打闹等与正常工作无关的情况
4、岗亭、服务台完好、干净；物品摆放整齐。
5、门禁使用正常，无破损生锈、开启正常，力量适中，关闭时无冲撞声响；标识无破损、干净、清晰。
6、太阳伞及伞座无破损、褪色，不用时卷放整齐。
7、地面无杂物、污迹、积水、明显积尘。
8、周边花草树木长势良好，整齐美观，无枯枝黄叶、黄土裸露。
9、夜间照明正常。
触点分类：3、车行出入口
检查内容
1、安全员服装整洁、发不过耳、面容清洁、仪容端正。
2、收费主动提供票据（票据平整干净）。
3、交通标识齐全，无破损、干净、清晰。
4、岗亭、雨棚完好，无破损、褪色；岗亭卫生良好，物品摆放整齐。
5、道闸开启正常；读卡器、道闸干净，无油漆斑驳。
6、夜间照明亮度适中，不晃眼，安全员在5—9月19：30—06:00，10—4月18:00— 07:00（可根据实际情况调整）身着反光衣。
7、减速坡（路拱）无破损、斑驳。
8、路面无破损、杂物、污迹、积水。
9、周边花草树木长势良好，整齐美观，无枯枝黄叶、黄土裸露。
10、出入车高峰时段，采取措施，缩短通行车辆等候时间。
11、严禁出现非工作人员在岗亭内穿行的现象。
12、安全人员帮助业主刷卡、递接票据时应双手接递物品
13、车辆出入时安全人员应主动敬礼，目送车辆进出园区，说“欢迎您回家”“请您慢行”
14、如遇外来车辆，安全员主动核实，并安排车辆停放在合理位置。
15、车行出入口道闸旁须设置“禁止行人通行”的标识，道闸杆上须设置“闸杆下严禁行人通行”的标识。
触点分类：4、道路、广场
检查内容
1、路遇客户表现得亲切有礼，放慢脚步（单车巡逻岗放慢车速或停车）让路，和客户有眼光接触时应点头微笑示意或问好。如遇客户询问或需主动与其交涉须主动敬礼（单车岗巡逻岗先下车），和客户交谈时使用文明礼貌用语，双手接递物品。
2、社区夜间客流高峰期18:00—22:00，根据社区实际管理面积合理配置夜间保洁值班员，现场巡视保洁，加强主干道、广场巡逻频次、清扫力度，保障交通快捷、安全、有序，路面没有垃圾杂物。
3、路面、路牙平整，无凹陷、破损、松动。
4、栏杆扶手无破损，油漆无斑驳、无锈蚀。
5、各类标识无破损、干净、清晰。
6、娱乐设施干净、整洁，油漆无斑驳、无锈蚀，业主活动时无器械噪声。
7、雨（污）水沟（井）盖无破损、堵塞、松动，车辆通过无翘起及响声。
8、减速坡（路拱）无破损、斑驳。
9、路灯（地灯）照明正常，无蜘蛛网，灯罩内无虫尸堆积，灯杆干净、无斑驳锈蚀。
10、地面无杂物、污迹、积水、明显积尘。
11、进行作业应摆放相应的标识，遇有客户经过，应马上停止作业，主动问好，待客户走过去以后再工作。
12、遇到违规遛犬（不拴绳、大型犬等），服务人员应及时上前礼貌制止
13、便便袋不得空缺，发现宠物粪便，要求人过地净。
触点分类：5、水景
检查内容
1、水质清彻，池底干净、无积泥，杂物，水面无明显漂浮物，无异味。
2、提示标识充分、清晰明显，无破损褪色；
3、水中及岸边植物长势良好，定期打理。
触点分类：6、停车场（地下车库）
检查内容
1、停车场巡逻岗当班期间穿着反光衣
2、照明正常，灯杆灯座等无斑驳、锈蚀。
3、挡车杆无破损、污迹、油漆斑驳。
4、各类标识齐全，无破损、干净、清晰。
5、地面平整，干净、无杂物、积水、无凹陷、破损、起砂及明显积尘。墙面无污迹、破损。顶棚无渗漏。
6、排水沟篦子无破损、堵塞、松动。
7、减速坡（路拱）牢固固定，螺栓无突出、无破损、斑驳。
8、凸出设备（阀门等）有防撞标识、设施。
9、地下车库消防疏散指示灯明亮，醒目。
10、地下车库配备消防灭火器，放置整齐，无锈蚀，定期检查，确保使用正常。
11、对于违规停车现场有可目视管理措施。例如张贴违规停车提示单，提示单必须规整，注重细节。
触点分类：7、围墙
检查内容
1、围墙（栏）完好、牢固，无破损、斑驳、污迹。
2、外围墙安装周界红外对射或电子围栏，并每天检测。
3、较低和易攀爬的围墙上有防爬设施（防爬刺、玻璃渣等），每日检查确保完好。
4、围墙周边排水设施设备无破损、堵塞现象
5、围墙无乱贴（画）、乱挂现象
触点分类：8、宣传栏
检查内容
1、宣传栏干净整洁，无褪色、斑驳、锈蚀、破损，标识清晰。
2、夜间宣传栏内照明正常，内无电线松搭或线头裸漏等现象，宣传栏内无虫尸。
3、张贴位置适当、张贴平整，整洁美观。
4、通知字号适中、内容得体，语句通顺，措辞恰当。
5、落款盖章，有效期至及时撤下。
6、宣传栏内、外侧严禁张贴与物业管理无关的小广告
触点分类：9、单元门
检查内容
1、开启正常，力量适中，关闭时无冲撞声响。
3、门禁工作正常。
4、遇到呼叫指挥中心开启门禁时，指挥中心人员必须礼貌核实业主身份后方可开启。
5、保洁员等工作人员如被要求开启门禁，在不确认业主身份情况下，应礼貌答复请对方呼叫指挥中心或巡逻安全员。
6、单元门禁、对讲系统，有对应的使用说明书，如有维修中的设备，有临时的管理措施。
触点分类：10、园区内
检查内容
1、地面无杂物、无积尘、污迹、积水；社区夜间客流高峰期18:00—22:00，根据社区实际管理面积合理配置夜间保洁值班员，现场巡视保洁。
2、设施小品安装稳固，无褪色、斑驳、锈蚀、破损，标识清晰。
3、娱乐设施干净、整洁，油漆无斑驳、无锈蚀，业主活动时无器械噪声。
4、花草树木长势良好，整齐美观，无枯枝黄叶、黄土裸露。
5、道路平整，无凹陷、松动、破损。
6、休闲桌椅、雕塑小品、地灯等无灰尘、污迹、蜘蛛网。
7、架空层无杂物堆积、墙/地面清洁无破损、管道标识清晰。
8、草籽生长及树木更换应在现场摆放标识说明。
9、业主私自占用绿地应有管理措施。
10、晚间保安员、工程值班人员对讲机需在22：00—8：00期间调低音量，避免影响客户，如有配套耳机的项目，请使用耳机。
11、绿化人员利用割草机割草需与园区装修管理噪音施工时间保持一致
12、 现场作业人员须按标准体系要求在作业现场摆放作业提示标识牌；
13、存在较多非机动车的社区，在社区主要干道设置非机动车安全行驶标识牌，至少每季度在社区内组织非机动车安全行驶宣传活动
14、社区内集中设置的儿童娱乐设施、健身路径区域，须安装使用说明和注意事项的标识牌
触点分类：11、垃圾桶
检查内容
1、垃圾桶无溢出、周围无散落或袋装垃圾、无异味、蚊蝇滋生、污水横流；外表无污迹、无脱漆破损。
2、小区内建筑垃圾实行定点、定时堆放和定时清运，无乱堆放。
3、小区内餐饮、超市等商业产生的特殊垃圾不随意放置，及时清运，不污染小区环境。
4、园区垃圾桶清理早晨需保证7：00前清理完成一遍，傍晚17：30前清理完成一遍
触点分类：12、大堂（电梯厅）
检查内容
1、光线充足，空气清新。
2、大堂玻璃门有防撞标识。
3、地面、墙面、门窗、天花无划痕、灰尘、杂物、污迹，石材地面定期抛光。
4、公告栏、信报箱、消防栓箱、电子显示屏、风扇、标识等完好，无灰尘、污迹。
5、沙发、茶几及装饰物品等整洁，无灰尘、破损、褪色、斑驳。
6、室内盆栽植物长势良好，花盆底碟干净。
7、电梯按钮面板完好，无灰尘、污迹。
8、垃圾桶、烟灰盅及时清洁。
9、业主出入期间大堂服务助理主动问好并帮助业主开门禁。
10、如遇陌生或可以人员应主动上前询问，核实对方身份。
触点分类：13、电梯内
检查内容
1、光线充足，通风良好，无异味。
2、地面无杂物、无灰尘、无污迹，石材地面定期抛光。
3、轿厢壁、镜面、镜框、扶手、吊顶、标识等光亮；无划痕、灰尘、污迹、蜘蛛网。
4、运行平稳无异常震动。
5、张贴乘梯安全提示、年检合格证书（有效期内） ，要求电梯年检合格证为彩色版，印章清晰。
6、楼层显示正确无误，防夹功能有效，紧急呼叫按钮有效。
7、装修期间轿厢内无明显异味，保护面板无明显破损、污迹。
8、遇电梯维修、保养，提前通知客户并在现场设置提示标识和防护围栏。
9、遇紧急情况，业主呼救，中控室要在第一时间响应并安抚业主
触点分类：14、楼道
检查内容
1、楼道地面平整，无杂物、无灰尘、无污迹，地砖无破损，无脱落。
2、墙面、天花无破损、污迹、蜘蛛网。
3、门窗、扶手、消防栓箱、风扇等无灰尘、污迹、斑驳、蜘蛛网。
4、无异味，通风良好。
5、光线充足，灯光开关功能正常。
6、防烟门开启正常，无斑驳，无锈蚀；闭门器力度适中，关闭时无冲击。
7、消防箱、灭火器油漆无锈蚀，无斑驳；开启正常，灭火器压力正常，无积灰。消防带、枪头、小锤配备齐全；检查标识张贴齐整，记录正常，箱内无积灰。
8、楼层标识字迹清晰，无破损；
9、高层张贴消防疏散示意图。
10、消防疏散指示灯工作正常，断路测试正常，断电工作维持超过15分钟；
11、保洁人员在楼道工作中遇到客户出行，暂停手中工作，点头微笑致意，侧身让业主通行。
12、保洁人员在楼道作业应设立相应提示标识。
13、定期发布通知并清理楼道内非机动车辆、杂物的摆放
14、单元楼内井道及公共区域设备房、电器控制柜须上锁管理
