杨女士反映， 5月份生了宝宝。还在医院的时候，就有人来推荐月嫂，说得很专业，她和丈夫都动心了。后来夫妻俩都很后悔这个决定。
杨女士：她说他们的月嫂是经过医院和护士专业的培训之后，才上岗的。我们非常信任 就跟她请了月嫂，月嫂下户的第一天就把我们的宝宝饿到了，严重的喂养不足，在24小时内添加过两次配方奶，导致宝宝黄疸升高，住院了十天。
浙大儿院的诊断证明书上，写明患儿从5月15号到5月25号在新生儿科住院治疗，诊断是：1、新生儿高胆红素血症；2、喂养不当；3、早产儿。
杨女士签的是一份月嫂业务居间协议书，甲方是杨女士，乙方是月嫂 杨大姐，丙方是 喜爱宝（浙江）健康管理有限公司。服务期限从5月12号到5月15号止，共三天。若服务期限届满，甲方继续接受乙方服务，居间协议自动延续。月子护理服务报酬是每个月19370元，后面括号注明每月工作时间26天，一个月有4天假。
月嫂 杨大姐：我哪里把小孩饿坏了，真的是，说话真的是让我头晕（她说24小时，你只喂了两次是吧）可能吗，差不多一个多小时到两个小时就喂一次。
杨女士：（记者：她说每隔一两个小时，就让你母乳喂养一次）对，这个是有的（记者：那一直在喂的话，怎么还会）她加了两次配方奶，但是从第二天我们发现情况不对之后，后两天都是每天加八次配方奶，所以第一天 是严重的喂养不足的。
杨女士认为，月嫂到家的第一天，宝宝就严重喂养不当；但月嫂杨大姐也有自己的说法。
月嫂 杨大姐：我是5月12号到的，13号宝宝的精神都还挺好，我还跟督导老师微信说宝宝精神挺好，14号那天我就跟宝爸讲，不是跟宝妈讲，这个人讲到哪里是哪里，我建议宝爸，我说，按正常的，我们两天后，就要到社区医院去测一下黄疸，测一下黄疸嘛，安全一点，因为我们眼睛判断不是那么准确。
月嫂杨大姐说，当时还是自己建议去医院做检查，杨女士夫妻俩才带着宝宝去了。检查出黄疸严重偏高后，这才赶紧住院治疗，医院诊断说的高胆红素血症，也就是黄疸。
喜爱宝（浙江）健康管理有限公司 聂总：我们阿姨上户了三天，我就听说客户要求赔偿三万，至于中间这个过程，我也不是很清楚。
杨女士介绍，住院费用一万二左右，她提出三万元的赔偿，其中包括精神赔偿和要求“喜爱宝”方面退还收取的服务费用等。“喜爱宝”的聂总联系上负责处理此事的娄经理。
喜爱宝（浙江）健康管理有限公司 娄经理：我们的宝宝是早产儿，又是低体重儿，黄疸 本来在请我们月嫂之前，就住院过一次，所以有反复的现象，也是有这种情况的。
杨女士：（记者：确实是早产吗）早产（记者：五斤多是吧）四斤二。
对医院的诊断中，“喂养不当”这一条，娄经理表示，因为当时杨女士夫妻俩没有让月嫂跟着去，她要打一个问号。
喜爱宝（浙江）健康管理有限公司 娄经理：没有跟着一起去，那这个东西有可能是主诉，我们也建议过要去医院（记者：娄经理，我打断你一下，这个不是主诉，主诉指的是患者或者家人的叙述，它这个写的是诊断，不是主诉）我的意思就是说，有医学的见证，说明是我们月嫂相关问题，要找权威的医疗机构，因为我们月嫂是这个情况，当时出现问题，没有让我们月嫂跟着去，所以我们月嫂也是有质疑的。
经过协商，“喜爱宝”方面同意，先派人陪杨女士夫妻俩去咨询医学专家，宝宝这种情况到底是先天体质引起，还是月嫂照料不当导致，等有了初步结论后再谈。
