什么是工作高手呢？工作高手就是对一项工作，有比较高技术水平的企业员工。这些工作高手我们有很多称呼：能手、高手、标兵、劳动模范，还有现在比较流行的叫工匠。其实在管理中，我们称叫最佳实践，就是做一项工作做得最好的，这种做法或者是这种人。
最佳实践或者工匠的复制，在精细化管理的这个视角上是可以实现的。我原来经常要求精细化管理课程的学员，要从理论上找到复制工作高手，或者工匠的这种路径。复制工作高手的关键路径就是我们的ORTCC模型。
首先，比如要复制某个岗位的工作高手、或者工匠、或者叫最佳实践，是需要明确的岗位目标。其次要有操作的标准，操作的程序。这个工作高手他是如何工作的？他的步骤、标准、工具这些都是非常清晰的。我们说复制高手的标准是最基础的要求。
如何把他做这件事的工作方法和要求形成标准？这些标准我们把它形成关于这项工作，或者这个岗位的工作知识。工作知识制定成什么？工作的操作标准。操作标准培训可以训练成其他员工的工作技能，技能培养习惯，习惯最后沉淀为文化。这样就实施了整个工作高手的复制路径。
有目标、有操作标准、有培训、有检查考核来进行积累，来进行调整，最后形成什么了？文化。在实践当中除了基层的标准，我们要复制高手，还要有系统和体系的保障。微观层面上通过操作标准，中观层面上通过企业的运行体系，宏观层面上通过企业的系统。
这些高手的复制，我们来看在中观层面上的体系。我们说企业的标准化体系，通常是怎样来做的呢？
首先要有整体标准的设计，推进的设计。我们要复制这些高手有个整体推进设计，包括这些要素。那么组织目标是什么？策略、举措、考评、宣传、推动、手段、方法。有整体的推进设计，对这种工匠的设计、标准化的这种最佳实践的复制。
第二还有管控标准。就是对管理控制标准、时间、费用、基本要求。
第三还要形成标准化标杆。所谓标准化标杆，除了有标准化的岗位，还有标准化的什么呢？科室、标准化的行政、人力资源、财务和标准化是什么？工作领域。
最后推广复制，要复制我们的工匠，复制这些工作高手，除了有操作标准之外。操作标准是微观层面，企业管理中微观层面的标准，还是有整体层面和中观层面的标准。很多企业通常是还有具体的操作流程、操作要求。但缺少什么？中观层面的运行标准和宏观层面的整体控制标准。所以导致微观层面的标准实施效果不好。缺少什么呢？保障要素和保障体系以及保障系统。
作者：吴宏彪
北京博士德管理顾问有限公司高级培训师，北京大学EMBA特聘教授，日本日中管理学院特聘研究员；主讲课程：精细化管理（系统化管理、标准化管理、精益管理、制度化管理、规范化管理）、银行精细化管理、医院精细化管理、向军队学管理（高效执行力、高效团队建设）、工业4.0与企业转型升级、工匠精神与工匠复制、银行大客户营销与管理
