本报记者 张家振 武汉报道
“30年的发展历程，历经了风浪，沉淀了底蕴，收获了‘知音’。”2月10日，东风汽车集团股份有限公司（以下简称“东风公司”）总裁助理、神龙汽车有限公司（以下简称“神龙汽车”）总经理、党委*陈彬在“2023神龙汽车文化节”上如此总结神龙汽车和旗下两大法系车品牌东风标致、东风雪铁龙在国内市场的沉浮和收获。
作为国内最早实施“双品牌”战略的企业之一，神龙汽车成立于1992年5月，至今走过了30年的发展历程。神龙汽车由东风公司和Stellantis集团（斯泰兰蒂斯集团，由PSA集团、FCA集团合并组建而来）合资兴建，已积累销售630余万辆汽车，累计收获了630余万车主的信赖。
（神龙汽车正式对外发布客户品牌——“知音”。受访者/供图）
《中国经营报》记者在现场采访了解到，为更好地顺应客户心声，神龙汽车方面在“2023神龙汽车文化节”上正式发布了客户品牌——“知音”，以期能够为客户带来“品质知音（良心车 神龙造）、服务知音（五心守护行动）、生活知音（品味生活）”三大价值。
站在第二个30年的发展起点，神龙汽车确立了全价值链“以客户为中心”的深度转型策略，陪伴用户焕新启航，共同开启下一个30年。对于未来商品转型规划，陈彬表示，2023年上半年，东风标致408 X将正式上市；2024年上半年，神龙汽车首款面向C端客户的智能电动SUV将面世。“未来五年，神龙汽车将密集投放9款全新车型和多款改款车型，其中8款为新能源车型。”
“追求把客户服务做到极致”
在“2023神龙汽车文化节”上，神龙汽车发布了客户品牌——“知音”，升级了“五心守护行动2.0”，并推出了神龙知音会员体系，以更好地聚焦客户价值，做客户的“知音”。
对于此次正式对外发布客户品牌——“知音”的理由，神龙汽车相关负责人表示，行业在发展、消费在升级，客户和品牌的关系发生着深刻改变。增量时代，产品为王，品牌是“甲方”；存量时代，客户选择更丰富，客户是“甲方”；到现在汽车急剧变革新时代，客户追求的不仅仅是物质功能的满足，更需要文化理念的高度认同。
“法系车和新时代客户在品牌文化、价值理念的追求高度契合。”神龙汽车上述负责人表示，“知音”是神龙汽车客户文化的进阶，价值理念的共鸣，伙伴关系的坚实，能够为神龙汽车客户带来“品质知音（良心车 神龙造）、服务知音（五心守护行动）、生活知音（品味生活）”三大价值。
品质知音即“良心车 神龙造”。“良心车 神龙造”不只是一句口号，更是在车辆安全、环保、驾乘等方面的精益求精。具体来看，在安全方面，神龙汽车旗下东风标致、东风雪铁龙主销产品高强度钢板占比最高达80%以上；在环保方面，东风标致、东风雪铁龙现有车型从内到外全面使用绿色环保材料；在驾乘方面，神龙汽车旗下车型可实现长途不累、簸路不颠、弯道不飘。
值得注意的是，在“2023神龙汽车文化节”上，神龙汽车方面还将“五心守护行动”升级至了2.0版本，更加注重“家的感觉”“人文关怀”和“品牌调性”。
据介绍，“五心守护行动2.0”包含10项创新政策、5项升级政策和3项延续政策，最终实现买车放心、用车安心、服务贴心、换车开心、一路同心。
“如今的神龙汽车，已不再单纯追求销量和规模，而是追求个性、品味、人文的品牌调性，追求把客户服务做到极致，并以此感动客户。”神龙汽车相关负责人告诉记者，五心守护行动从1.0升级至2.0，是从被动服务客户痛点到主动服务客户需求，从客户满意到客户信赖再到感动客户，品牌与客户的关系也从“买卖”升级到了“知音”。
谋求全价值链深度转型
据了解，自2020年以来，神龙汽车文化节已连续举办三届。在提振经销商伙伴和消费者信心的同时，神龙汽车实现了东风标致、东风雪铁龙两大法系车品牌销量的逆势增长目标。
根据神龙汽车方面披露的官方数据，自“2020神龙汽车文化节”举办以来的两年多时间里，神龙汽车销量取得了年均增长58%的成绩，“五心守护行动”共服务约350万车主。其中，在三年保值率方面，东风雪铁龙提升了3.5个百分点，东风标致提升了6.5个百分点，“增幅在主流合资品牌中排名第一”。
新车销量和三年保值率的提升，离不开产品和服务的升级。据介绍，为提升客户体验、畅通车企和用户间的联系，神龙汽车专门在“2020神龙汽车文化节”上开通并对外公布了总经理专线。
相关统计数据显示，两年多来，已有3万客户向神龙汽车来电，客户反馈的问题、提出的建议，帮助神龙汽车改善了百余项工作项目和流程。“通过神龙汽车的转变，让许多客户感受到了诚意，对法系车‘路转粉’，真正实现‘一入法系，终身法系’。”神龙汽车相关负责人表示。
为和车主共创“品味生活”，神龙汽车发布了知音会员体系，为粉丝打造专属的知音服务生态圈。陈彬表示，神龙汽车真诚邀请客户，一起共创品牌和商品，组织社会公益活动，开展异业联盟合作等。“神龙汽车的资源都愿意向会员开放共享，将神龙汽车知音会员打造成网红、品牌代言人、商业合伙人，与客户共同成长。”
在全力做好客户“知音”的同时，面对新的市场变化和行业竞争，神龙汽车还在谋求全价值链“以客户为中心”的深度转型，具体包括商企、研发、制造、质量、营销、服务、流程等。
在焕新启航方面，神龙汽车也对外公布了未来商品转型的两大规划，即商品焕新和技术焕新。其中，在商品焕新方面，神龙汽车将开启全面电动化，在持续迭代现有6款商品的同时，未来五年将密集投放8款新能源车型。
在技术焕新方面，神龙汽车将打造全新的电动化平台，集中法*双方平台技术之大成，打造“eHMIA高性能模块化智慧电动平台”，eHMIA分别代表高效率（Effciency）、模块化(Module）、高性能（High performance）、智能化(Intelligent)和架构(Architecture）。
神龙汽车方面还表示，在汽车行业智能网联化发展浪潮中，神龙汽车将进行智能网联系统跃迁，以场景化设计为客户提供智能高效、舒享品质、专属有趣、驾乘无忧的体验，打造合资品牌标杆。
此外，神龙汽车将努力做好品牌的溢价能力，更好地开展营销转型。据东风雪铁龙品牌总经理李旸透露，营销转型将是品牌在2023年的发展核心，通过刷新用户在选车或用车时的体验，增加品牌曝光度，这也有利于后续更好地开展新能源车业务。
东风标致品牌总经理罗明也表示，东风标致接下来将围绕“知音”品牌，持续开展圈层营销，不断调整和持续开放更多的新法式魅力街区，来满足更多用户的兴趣爱好和需求。
（编辑：石英婧 校对：翟军）
,
