质量干货专栏
跟着May老师学质量管理
今日话题：统计工具SPC的生活趣用
时间管理焦虑，你也有吗？
现代社会年轻人陷入焦虑的一大原因，是时间被无止境地挤压，尤其是有娃的年轻人，时间不够用就是他们的日常：上班、下班，接娃放学、做饭、带娃写作业……
事情太多，我们该怎么管控和管理呢？
今天SGS培训中心May老师，就和大家分享一个控制图在生活中的应用，一起玩转统计工具，帮我们轻松应对时间管理。
以接娃放学为例，如果出现偏差就错过接娃放学的时间，为避免遭到客户（娃和学校）的“投诉”，我们可以通过描点画图监控每天的接娃到达时间，来进行严格管控。
1
描点画图：记录时间，发现问题
实际接娃时间一般是几点？
学校是18:20放学，我是17:30下班，我的目标是18:10到达学校门口。
但是从8月1日开始，我发现我达到学校的时间越来越晚了，从最开始的18：05到现在居然还有迟到的时候，我遭到了强烈的顾客投诉。“顾客”要求我一周内必须改善。
2
鱼骨图分析：找出问题原因
为什么接娃时间越来越晚？
通过鱼骨图原因分析，找到了以上这些导致我时间晚的原因，同时我对原因进行了分类：
1表示常发原因几乎是天天发生的，每天都影响我的下班时间的，我们也称这类原因为普通原因Common Cause。
2表示偶发原因，偶尔的时候发生，但是一旦发生之后呢，对下班时间的影响很大，我们也称这类原因为特殊原因Special Cause。
所以我要针对以上原因，来进行改善以满足“顾客”（孩子和学校）的要求。
3
对策实施：针对普通原因和特殊原因
如何实现准时接娃放学的目标？
分别针对特殊原因和普通原因进行对策，对策后利用1周时间验证对策实施的有效性。再次对接娃时间进行绘图描点。
4
描点画图：改善效果验证
对策实施后的结果变化？
对策后一周内时间可以稳定的控制在18:10，误差 /-一分钟之内。下班到达学校门口的时间可以持续稳定在目标值了，过程稳定了，我的能力也提升了，顾客们（娃和学校）非常满意。
我同时将对策进行了标准化、文件化、制度化固定下来，确保过程长期稳定下去。
在多年的培训和技术指导过程中，我很明白一提到统计工具，大多数会先入为主有点排斥，觉得这个太难了不想学，而且学了也只能在工作中用，在生活中和家人还是没有讨论的共鸣……
其实控制图可以帮我们发现过程中的异常点，提前发出警报。而工程师就像法官一样，需要根据警报提示，判断发生的异常事件对过程是正向作用还是负向作用。
如果是负向的需要采取响应的措施回归到稳定状态
，如果是正向的将“异常事件”进行解析并标准化，保持下去。所以控制图是识别过程特殊原因，预测过程稳定状态的一大利器。
善用工具，将帮助我们更好地工作和生活，希望今天的小应用能给同学们一些启发，期待下期分享！
SGS质量干货栏目专家
SGS培训中心 May老师
六西格玛黑带大师
六西格玛黑带/绿带认证咨询师
国家中级质量工程师
美国国际认证中心中级心理咨询师
15年 制造业管理实战经验
