工作中，为什么你埋头苦干却常常干不过嘴上会说的？
原本关系很好的同事，因为你不经意一句话突然与你疏远了。
遇见心仪的姑娘，不知如何开口，缘分就这样错过了。
明星们因为说错一句话，面临封*。
当官的因为一句话，丢了乌纱帽。
……
开口说话很简单，可用心好好说话却不容易。一句话说对了，本来棘手的事，就会柳暗花明。而一句话说错了，就会惹祸上身。一言能兴邦，一言亦能丧邦。
朱元璋当皇帝前，家境贫苦，为了果腹，做过牧童，当过和尚。当皇帝后有两个儿时的伙伴来京求见。
其中一个知道朱元璋从小爱面子，见到朱元璋时，跪拜行大礼，说：“我主万岁！当年微臣随驾扫荡芦州府，打破罐州城，汤元帅在逃，拿住豆将军，红孩儿当关，多亏菜将军。”朱元璋听他这么一说，想起艰苦的岁月，大家有难同当难，而这个人说话讲到皇帝心里去了，也没有提到让朱元璋难堪的过去，于是他被朱元璋重重封赏了。
另一个呢，见到皇帝,既没有行大礼，还指手画脚地在金殿上说道：“我主万岁！您还记得吗？那时候我们都给人家放牛，有一次我们在芦苇荡里，把偷来的豆子放在瓦罐里煮着吃，还没等煮熟，大家就抢着吃，把罐子都打破了，撒下一地的豆子，汤都泼在了泥地里。你只顾从地上抓豆子吃，结果把红草根卡在喉咙里，还是我出的主意，叫你吞下一把青菜，这才把那红草根带进肚子里。”他还没说完，朱元璋就命人，将其乱棍打出。
同样的话，被不同的人说出来，有着天壤之别的效果。“说话之伤，都是暗伤，自带缓释效果，若无人点醒，至死不知”
“暖人一句三月春，恶人一句六月寒。”“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”。很多时候，你自认为的心直口快，刀子嘴豆腐心，到头来却伤人无数，不是你存心不良，其实不过是你不会好好说话罢了。
我们在生活中遇到的大多问题最终可归咎于说话问题。
《好好说话》最实用的说话宝典不是所有的人生来就会说话恰到好处，那怎样才算好好说话呢？是巧舌如簧滔滔不绝，段子连篇，还是奉首言多必失，保持沉默是金。
马东说，好好说话就是好好思考。说话是一种表达方式，想清楚才能表达清楚。而要想清楚，必须要站得高看得远，胸有全壑，说出来的话才会客观全面。
“两年学说话，一生学闭嘴”，说话绝非滔滔不绝，口若悬河。但也不是寡言少语。要知道不说话的底气来自“如果说，就一定能好好说”的实力。
说话是一种综合能力，是可以学习的。
《好好说话》是由马东出品，马薇薇， 黄执中， 周玄毅共同创作。他们用了两年时间，收集并研究4800个真实读者的说话难题，打造出高情商五维话术（沟通、说服，演讲，谈判，辩论，）
好好说话就是，认真倾听，收集信息，判断权力归属，思考应对之策，表达语言输出。
书中所提及的，绝大多数也是我们曾经遇到过的。
古希腊哲学家柏拉图说，智者说话，是因为他们有话要说；愚者说话，则是因为他们想说
【沟通】权利的流动，双方平等，彼此讲出真实想法，避免无谓摩擦，重在理解，不要强行推进自己的想法和结论
1.预备性沟通，让沟通更顺畅
- 很多话没开口就被“没时间”，“我很忙”终止了，怎样才让别人愿意花时间听。小诀窍：买时间策略。通过说话的时候制造意外，引发好奇，回应主题，引起别人的注意。好比文章的标题，悬念往往会吸引读者进一步阅读文章。
- 传递坏消息的分寸及技巧：保持中立，清楚表达，要专业而不要同情，要善意而不要愧疚，要陪伴而不要主动安慰。记住你只是传达信息，而非做错事的人。
- 萍水相逢，聊天如何避免尬聊：别聊隐私，要聊名字。但要避免稀释对方的独特性，不要讲这个名字很常见之类的话。
- 深入聊天，拉近距离：八卦和隐私很必要，但不能给对方压力为大原则，不索要信息，不炫耀自己，不具体针对，才能拉近关系，又避免冒犯。
- 委婉拒绝。以借钱为例：不要问借多少，而要问为什么借，再用相似的原因拒绝对方 。借钱给人从来不是义务，没什么不好意思，只要话说对了，既不伤对方的面子，也不伤彼此的关系。
2.冲突时，不要急于寻求结论与解答，
- 所有的沟通根本上都是"对人不对事"，考虑别人的感受，恰当表达自己。运用预防针，如：“”抱歉，这或许未必是事实，但我难免会有这种感觉……”“
- 说话不得罪人，焦点放在“人“身上”。评论别人时，同理心感受。“你这样做让我……”
3.喜时多失言，怒时多失理，把控情绪很重要
- 要察觉，面对和释放自己情绪而不是压抑。人可以尊重理性的需求，也可以体谅非理性的需求，但最讨厌的是明明不想讲道理却非要包装成讲道理的要求 ，如“这个玩笑一点都不好笑，在这样我可要生气啦。”
- 妥善应对别人的情绪。反驳，闭嘴，或叫对方冷静不如给自己心理隔离，使用同理心，拦截人身攻击而不是回击。把握好语气，态度。
- 学会道歉：误区：淡化错误，撇清责任。可以学蚂蚁搬大象道歉， 尽可能把责任往自己身上揽 。“这件事完全是我的错，我是……我应该……”
- 适当利用一些无关紧要的弱点自嘲， 用自谦获取他人信任 。幽默而不是失笑。
厚云才能降大雨，真理才能说服人
【说服】权利在对方，将观点植入对方心中 。重在“改变”对方，以理服人并非辩倒对方，也不是说教、洗脑。说服的核心是人如何形成和改变看法。改变不是一蹴而就，而是一个程度上的改变
1.利用选择权，启发对方
- 改变提问方式，利用反向提问如“为什么我不能”转变为“为什么我想要” 随着理由与信念强化，劝导者只要问一声"那么，你打算怎么做呢"，就有可能将改变 ，也可适用自我激励。
- 以对方为出发点，有策略的请人帮忙。
- 劝人犯浑时不要做好好先生，不要追问原因，“人到难处莫加言，马到难处莫加鞭”，也不要太过理性，去阻拦劝说。
2.找到对方的需及痛点。
- 对于长辈。要了解他们的三观，用对方的视角看问题 ，找到其感同身受的痛点。
- 催促拖延症老板，1.真诚表示体谅，减少焦虑 2.提供备选方案， 3.点明短期收益，激发动力。
- 如何说服比自己更专业的人：尊重专业，达成共识。
- 鼓励不求上进的人，要降低对方对结果的恐惧，用可能性代替目的性，营造愿景而不下达指令， 目标会让人觉得乏味，可能性才更有想象空间。
2.创造压力，改变双方立场。
- 用外部压力进行说服 。创造压力，将对立立场变为一致对外 。同仇敌忾，拉近彼此距离 。说服，不只是语言，更是一种策略。
- 机不可失失不再来，营造时间紧迫感，帮你完成说服。
- 把人“架起来”通过恭维达到劝说目的。如“您眼光真好，不会看不出这里的好处吧？”
世界是一张谈判桌，人人都是谈判者
【谈判】权力在双方，重在“协调”， 让合则两利，斗则两败的双方，最后选择合作实现共同利益最大化，但并非真诚沟通就一定能双赢 。
1.如何方便，迅速搜集情报信息
- 旁敲侧击地打探如“你怎么知道我们的？”“在这方面，贵方之前最大的订单是多少呢？”
- 通过“好为人师”习惯，引导他人用“纠正式”来获取信息“我听说……我就觉着肯定是这样的，毕竟……对吧？”
- 提加薪时：1.确认标准 2.靠近标准 3.突出自己优秀的表现 4.让老板觉得给你加薪值得
3.突破惯性思维出价
- 先发制人的定锚效应，率先出价抢得先机。
- 勇于开高价。“你好，我这边的价格是……”“抱歉，可能跟您的期望有差别，但它确实是这样的，因为……”
4.让步中谈成交易。
- “掀桌效应”：拉对手上桌，点出身后决策者，条件成熟掀桌。
- 跳崖式让步法则“算了，不浪费时间了，爽快点XX元 你看买不买吧。”
5.陷入僵局，不如搁置
- 化解谈不下去的危机，寻找原因 “想想有什么新方案，咱俩都能接受。”
- 把是非题变成选择题。要双赢，手里筹码可以没有对方多，但话语权却不能比对方少。
- 辞职，人走茶凉但也要优雅得体，不要撕破脸：1.告知去处 2.慎选理由；3.表示感激。
听君一席话，胜读十年书
【演讲】权力在观众。演讲重在“变现”，通过语言的力量赢得观众的好感，再传达重要的信息，而非上台伊始就急着煽情或下结论
1.别紧张，没人在意你的尴尬。
- 别把出错当回事。错误只需要承认，误会才需要澄清。出了差错，坦荡是最好的应对。你不是宇宙的中心，没人真的在意你到底为什么会犯这样的错误。 可以这么说： 这里有些小问题，不过不重要，我们继续。”
- 内向有共鸣，外行长见识。内向的人可以通过自嘲、建立信任，由小见大，以数据和事实表达。需要挖掘自己，而不是去假装别人 。
- 用故事性陈述，避免大脑空白：1，用故事，带大纲。2，说故事，加感想。3，贴标签，说故事。
2.照顾到多方面的微妙关系。
- 胜选演讲，荣誉只是第一步，处理微妙关系越细致越好：忽略胜利， 关照众人，赞美对手，弥合分歧，感谢盟友，
- 败选演讲，输得起，以备东山再起：感谢盟友、威胁对手、澄清误解、重建形象。
3.听众的信任和好感，决定演讲的成败
- 迅速赢得听众信任： 1.适当地降低听众的预期 2.建立起他人对自己专业的信任。
- 众口难调，争取大多数听众的认同，忍受少数人白眼。
- 点破尴尬，讲给重要的人听。
4.增强自信表达
- 增强演讲时的自信 ：练习失误，正面解读。
- 清晰表达自己的观点： 关键信息多角度重复表达，难懂的内容要主动留白，复杂的观念要进行操作性表述如“对不对？或“你懂我的意思吗？”
- 避免啰嗦 ，可以先问再答，看人下菜碟，确定对方的理解力再讲中心句。如：“我认为是这样的，原因有三点”
一人之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师
【辩论】权力在第三方，偏重于“捍卫”，有理有据地维护自己的立场、回应对方的质疑。 好的辩论并非唇枪舌剑，而是风度的比拼。对于普通人而言，是必要的反忽悠"心智防身术"。
1.准确地意识到双方存在的问题
- 要反应准而非单纯的快。1.复述问题 2.思考问题与原本逻辑之间的关系 3.抓住问题关键所在。可以这么说“等一等，我反应慢，你不要骗我……”“我们原本讨论的好像是……”“你无非是在说……” 反应慢，可以慢慢练；反应错，就会越走越偏。
- 回应陷阱式提问，不能顺着对方思路回答 。要点破对方意图 再反驳。
- 反忽悠 。1.关键词脱敏，态度免疫。2.模拟辩论，做到论点免疫。3.模仿表达，做到影响力免疫。
2.反驳是辩论的核心
反驳不等于杠精
3.借力打力，以退为进。
- 指出对方类比不当之处，或顺承对方的类比 延伸阐述，不要只强调差异 。
- 拒绝上级的不合理安排时，可先肯定领导的提议，再提出成本上精密核算最后将决策权完全上交“领导。如：这件事情我们也愿意推进，只是成本有点高，您看怎么办呢？”
- 避免被别人“架起来”，甩高帽固然不会给自己压力，但伤敌一千自损八百，拒绝对方的同时也把自己的社交形象给毁了。因此，不如借着高帽的尊严，提出不一样的要求 如：“对，就因为我是……所以我才……”
季羡林：掌握好说话的分寸，是一个人的最高修养！
这本书给了我们很多有用的技巧，但是纸上得来终觉浅 ，绝知此事要躬行。想要别人与你说话如沐春风，除了勤加练习，更重要的是有心。
