互联网电视开机提示“网络连接异常”“连接网络失败，请重试”预处理方式：1、先检查光猫至机顶盒网线是否脱落，重新连接。
2、若未恢复，点击遥控器上面的设置键，找到有线网络，将有线网络关闭后重新打开（有线网络右边方框内打钩表示打开，没打钩表示关闭），机顶盒便会重新检测网络，检测到网络获取到IP地址过后点击首页键便解决。
若以上方法都无法解决，可以进入在线客服人工进行处理。
网络机顶盒电视有时视频2和HDMI 自动切换的可能原因：遥控器切换信号源按键接触不良，更换一把遥控器。 正确切换视频源的方法：
1、按电视机遥控器的”信号源“键；
2、电视屏幕会显示“视频1”“USB”“HDMI1”“HDMI2”“VGA”"YUV"选项；
3、通过上下键选择项目，左右键确定选项；
4、举例：如果是高清的机顶盒用高清晰度多媒体接口线连接至电视机的，那就要选择相对应的高清晰度多媒体接口("HDMI1"或"HDMI2")；如果是标清的机顶盒，用音视频线连接至电视机，那么就把电视的信号源切换至相对应的”视频1“或”视频2“。
