定制家居一登场就是备受关注的行业“宠儿”，而后始终占据行业热门榜，目前已进入竞争白热化、角逐整装转型阶段。其中，数字化为企业实现多品类运营带来了更多可能性。
二十世纪80年代到90年代，“定制家居”雏形出现，工人师傅到家现场量尺、制作柜子。2000年左右，各大企业逐步完成单品类布局。经过品牌扩张及行业竞争催化，2014年前后，一站式家居定制模式成为市场主流。2017年是定制行业发展高峰期，加入定制行业的企业和品牌越来越多，短时间内出现了饱和状态。2018年，部分定制家居企业开始试水整装，瞄准万亿家装市场。
目前，健康环保成为定制家居的最新热点，一站式的整装模式成为企业竞争的关键因素，尤以欧派家居、索菲亚、尚品宅配、志邦家居等头部品牌最为明显。2021年9月，欧派衣柜以“健康＋”为主题，启动“欧派健康 2021战略升级”，10月推出欧派橱柜“Health 抗菌板”，打造健康家居空间。
尚品宅配总经理李嘉聪称，后疫情时代，消费者更看重家居产品的健康环保，而行业也已迈入大家居整装范畴的转型阶段。2021年，尚品宅配推出“第二代康净板”和BIM整装模式，为消费者带来一站式一体化家装新体验。
2020年，索菲亚成为行业唯一一家同时获得5个环保国际认可的企业。2021年，成为行业第一家获得国家孕婴网推荐的绿色产品企业。索菲亚被学校、医院、妇幼保健院等机构选择。在广州市政协委员、广东省定制家居协会会长、索菲亚家居股份有限公司总工程师张挺看来，消费者更关注健康和环保，基于政策支持及消费者需求，企业有义务推动和引领健康环保的市场。今年前三季度，索菲亚整装渠道贡献收入3.13亿元，比去年全年增长4倍。未来，整装、家装渠道将成为索菲亚新增长点。
李嘉聪称，家居企业数字化是整装定制走向工业化的必要能力。张挺认为，数字化为企业实现多品类的运营带来了可能性。
◆对话
新京报：定制家居兴起的原因及背景有哪些？
张挺：定制家居行业发展的20年，是中国经济高速发展的20年。城镇居民家庭人均消费支出不断提升，房地产行业快速发展，都为定制家居行业的发展提供了动力。
定制家居作为新兴行业能发展到今天，得益于定制家居产品能解决过去家庭装修中的痛点。定制家居的核心是对人的关注，个性化的定制方案使消费者获得了尊重感。从前端的设计体验营销到后端的柔性化生产，新一代信息化技术与工业化深度融合实现了个性化定制产品大规模生产。
李嘉聪：随着消费水平提高、消费观念转变，个性化意识逐渐增强，工业化批量生产的家具产品已不能满足人们日益多样化的需求，消费者更想要专属的、个性化的配套家居设计与服务。在二十世纪80年代到90年代，人们会请工人师傅到家里现场量尺、制作柜子等家具。后来有些年轻人自己找设计师设计效果图，再找工人师傅定制。
定制家居兴起初期，更多的解决方案是采用现场的施工队、现场的木工。早期的定制家具风格款式比较单一，木工会根据当时的流行趋势制作家具，但因为主要依靠木工手艺，品质参差不齐。
新京报：定制家居发展至今，有哪些重要的节点和显著的变化？
李嘉聪：首先是模式升级，2004年尚品宅配在行业率先提出“全屋定制”概念；2009年率先进军O2O领域，并开创了“C2B O2O”全新商业模式。其次是数智化升级，尚品宅配基于信息化、数字化的领先优势，2016年其智能制造工厂被国家工信部评为“智能制造试点示范”，是行业内唯一入选的企业。2017年推出HOMKOO整装云平台，2021年推出BIM整装模式，赋能中小家装企业，促进产业链融合，共建产业优质生态圈。
张挺：一是资本的助力，2011年索菲亚成为定制家居行业首家上市公司，布局7大生产基地，辐射全国。二是绿色环保材料的升级。2014年，索菲亚在行业率先推出企业E0级标准，2016年推出无甲醛添加康纯板系列产品。三是智能制造和数字化水平的提升。索菲亚的数字化之路，从2007年至今已走过约14个年头，数字化自始至终都是索菲亚的基因。
新京报：目前，定制行业正在经历哪些发展变化？企业有哪些具体措施？
李嘉聪：随着新一代消费群体的崛起，对家装家居有三个维度的要求：美、一站式、明明白白消费。后疫情时代，消费者更看重家居产品的健康环保，一站式家居家装服务大受欢迎，智能家居产品也越来越受青睐。
尚品宅配针对家装痛点、难点，将应用于大型建筑的BIM技术引入家装领域。2021年推出“第二代康净板”，环保等级超过国家刚实施的最严苛标准，具有超过99.9%的抗菌率，防霉等级达到最高级0级。
张挺：受疫情影响，消费者更关注健康和环保，希望有更加健康环保的产品和居家的环境。而基于政策支持及消费者需求，龙头企业有义务推动行业标准的升级和引领行业健康环保的发展。2014年，索菲亚将产品的等级从国家E_1级的标准提升成E_0级。2016年索菲亚进一步推动环保升级，从E_0级推到康纯级。近期索菲亚又成为了两项环保新国标起草人、行业内第一家荣获国家孕婴网推荐的企业。
新京报：定制家居行业目前处于发展的哪个阶段？企业应该把握住哪些关键因素？
李嘉聪：目前定制家居行业处于白热化竞争并迈入大家居整装范畴的转型阶段。定制家居企业都在以不同方式切入整装领域，或是横向拓展全品类，或是纵向打造家装全链条服务。
二手房、存量房市场是未来的趋势，整装模式会是家装企业实现规模经济发展的重要抓手。客户代际和消费需求都在变化，新一代的家居市场消费主力越来越倾向于一站式体验。家装市场仍拥有广袤的增长空间，很多企业也正在被整装趋势深度改造。
因此，定制家居企业应在产品、设计方面不断推陈出新的同时，保持品牌年轻化，结合自身优势，从营销渠道、技术手段、供应链整合等方面实现升级迭代，为消费者带来更加省心便捷的家居家装服务。
张挺：定制家居企业想要健康发展，建议做好3个方面：洞察消费者需求；持续推进智能制造；提升数字化运营能力。其中，数字化运营带来的成效涉及多方面，包括让产品交付效率、产品品质、材料的利用率更高等。
新京报：定制家居未来可以通过哪些具体手段引领行业？
张挺：第一，多品类。数字化为企业实现多品类的运营带来了可能性。第二，全渠道。第三，构建全球一体化的供应链。中国有最大的需求市场，确保有充足资源更好服务消费者。此外，积极响应国家双碳政策。
李嘉聪：首先，对于绿色环保的要求将更为严格，环保型产品将成为消费者的主要选择。同时，存量房时代的到来，旧房翻新需求增长，三孩政策的放开，都将进一步助力定制家居行业发展。旧房翻新改造，很多是从硬装到软装的一体化改造，因此大家居范畴的整装模式将成为主要趋势。此外，定制家居行业将加快数字化转型。家居企业数字化是未来走向整装工业化的必要能力。
◆声音
定制家居的核心是对人的关注，个性化的定制方案使消费者获得了尊重感。——张挺
定制家居企业应在产品、设计方面不断推陈出新的同时，保持品牌年轻化，从营销渠道、技术手段、供应链整合等方面实现升级迭代，为消费者带来更加省心便捷的家居家装服务。 ——李嘉聪
新京报记者 张洁
编辑 王琳 校对 翟永军
