您有困难我来想办法！“小窗口”里的法与情

张萌萌为群众讲解相关业务。 张萌萌在看守所找到嫌疑人王某在《落户同意书》上签字。 张萌萌调阅档案。 张萌萌参与办案缴获3克冰毒。 张萌萌，30岁，毕业于中国刑事警察学院，辽宁省沈阳市公安局皇姑分局北部经济区派出所户籍专勤民警。工作6年来，她累计为群众办理各项业务5万余件，上门服务100余次，解答群众咨询电话上万次，累计延时服务1200多小时，协助侦办案件20余起，荣立个人二等功1次 法制网记者　韩宇　文／图 “很多人都是请假过来办理业务的，来回折腾谁也受不了。能一次办好的，决不让老百姓跑第二趟。百姓遇到难处，我帮着多动动脑筋、想想办法，都不容易，将心比心呗。”张萌萌常常这样说，也是这样做的。 窗口内，为一纸证明奔波 “警官，求求你，救救我妹妹！” 2017年5月4日，李女士焦急地来到派出所，趴在户籍窗口前苦苦哀求着。 原来，李女士有个妹妹，因被诊断出腹膜后平滑肌肉瘤，正在上海一家医院等待手术，由于手术风险非常大，医院要求必须有直系亲属签字。 但两姐妹自幼父母离异，姐姐判给了父亲，妹妹判给了母亲。现在，两人的户口本和档案中，没有任何信息能够证明她们的亲属关系。 连日来，李女士辗转公证处、档案局等很多部门，均无功而返。没有证明就不能签字，没有签字就不能手术，也就不能切除肿瘤，如果再拖下去，妹妹的生命时刻都有危险。 根据2016年公安部等12部门联合出台《关于改进和规范公安派出所出具证明工作的意见》，公安机关已不再出具亲属关系证明。可是这一次，为了挽救一条生命，张萌萌并没有简单地按规定拒绝李女士。 出于对工作的严谨，张萌萌通过电话向上海的医院核实了李女士所说的情况，在得到肯定答复后，张萌萌决定帮助李女士，挽救她的妹妹。 一天之内，张萌萌，先后走访村委会、医院、公证处等相关部门，通过查找历史档案、出生病例、寻访知情人，开展了周密细致核实工作，一项项补齐开具证明所需材料，犹如环环紧扣的证据链，最终确定了李女士自述的亲属关系属实。 当天晚上8点多，派出所与村委会联名出具了一份李女士与妹妹的亲属关系证明。 “我妹妹有救了，我妹妹终于有救了，太谢谢你了张警官！”拿着手中的证明，李女士潸然泪下，泣不成声，不住地对着张萌萌点头、鞠躬。 “祝你妹妹早日康复。”面对喜极而泣的李女士，张萌萌真心地送上祝福。 窗口外，雪夜送上户口本 “不好使的电脑咋不赶紧修？” “顶着这么大的雪来，容易么？” “我明天还有事儿呢！” 2018年1月，沈阳市迎来了一场罕见大雪，派出所里却传出办事群众此起彼伏的抱怨声。 上午还好好的电脑突然“罢工”了。张萌萌重启了好几次，所里的电脑高手也几番尝试，可电脑依旧处于“蓝屏”状态。 最后，皇姑公安分局计通科给出的解决方案是，将电脑主机送到分局重装系统。可派出所离分局很远，再加上这风雪交加的天气，光在路上跑一个来回就要3个多小时。 一般情况下，设备坏了就只能请群众改日再来。可窗外大雪漫天，看着眼前焦急的群众，张萌萌并没有拿出“暂停办理”的提示牌。 她一面找人将电脑送到分局修理，一面领着办事群众进入民警办公区，临时借用其他电脑办理业务。 虽然业务能在公安网上正常办理，可是打印户口本的专用打印机却无法接入办公区，打不出户口本来。 “等了这么久，不白忙活了？” “净瞎耽误工夫……” 抱怨声再一次响了起来。 听着这些抱怨，张萌萌始终保持着微笑，耐心地解释着、劝慰着，并仔细询问、登记他们的居住地址。 晚上7点多，同事终于带着电脑回来了。张萌萌连忙将电脑接好，把下午没有打印的7个户口本，逐个打印出来。 此时，外面的大雪还没停，她把7个户口本仔细包好揣进怀里，迎着风雪，快步走出了派出所。按照居民留下的地址，她深一脚浅一脚地开始了漫长的跋涉。 7户居民分散在4个小区，全是新建的高层，乘坐电梯需要门禁卡，张萌萌只能走步行梯，不一会儿就气喘吁吁。 汗水与雪水一次次浸透了警服，鞋上的积雪冻了又化、化了又冻，被寒风一吹，冷到刺骨。就这样，她蹚开了一条又一条“雪路”，敲开了一家又一家房门。当居民们看到眼前这一身雪花、连头发都结了冰碴的女警，在惊讶之余无不被她深深感动。 “姑娘，这大雪天黑灯瞎火的，真难为你了，白天那些难听的话对不住啊，快进来喝口热水暖暖身子吧！”门里面有愧色的李广成大爷说道。 “没事，大爷，我不冷！谢谢您能理解！我还得赶紧把户口本送完，再见！”张萌萌爽朗地笑着说。 办落户，高墙里拿到签字 “我姑娘刚出生还没满月，我爸是户主，可他正押在看守所里，没他同意签字，我姑娘落不上户，这可咋办？”对于刚当上爸爸的小王来说，“不省心”的老王可给他出了一道难题。 2017年11月15日，小王来到派出所想给刚出生的女儿落户。可民警的一句话让小王傻了眼。“新生儿落户需要户主，也就是您父亲在《落户同意书》上签字同意。” 原来，小王夫妻俩的户口与小王的父亲老王在一起，老王是户主，可老王因酒后寻衅滋事于2017年10月底，被皇姑警方刑事拘留。 小王又气又急，气的是老王“不省心”，平时好喝酒，喝酒后还爱闹事；急的是女儿落不上户，后续的疫苗、保险都办不了。 “我父亲在看守所里押着呢，我上哪找他签字去啊？”焦急之下，小王眼圈都红了。 同样初为人母的张萌萌能深切体会这个新手爸爸的心情与无助。 “别担心，我来想办法！”张萌萌安慰小王，并留下了其他的落户手续，让他先回去等消息。随后，张萌萌及时将情况向领导汇报，又积极联系办案单位说明情况，准备安排一次“特殊”的提审找老王签字。 经过研究，分局同意特事特办，为新生儿落户开辟“绿色通道”。 第二天上午，张萌萌带着材料与办案民警一起来到看守所，在提审中见到了老王。开始还萎靡不振的老王，一听民警是专程来为孙女办理落户的，激动得声音有些发抖。 “我进来的时候，儿媳妇还没生呢……男孩女孩？” “女孩。” “女孩好，女孩好，女孩懂事……谢谢你们！” 得知自己喜得孙女，当了爷爷，老王心中充斥的复杂情绪都化作满脸泪水倾泻而出。这泪水中有对自己犯下错误的悔恨，有对家人和未曾谋面的孙女的愧疚，也包含着对眼前这位善良的窗口女警的感谢。 老王用颤抖的手在《落户同意书》上签下了自己的名字。 “我不是个好爷爷，在孙女最需要照顾的时候，我却在这里蹲班房，我给家人添了堵，也给政府添了麻烦。我一定在这里好好反省，出去后堂堂正正地做人。”分别时，老王喃喃地说。 离开看守所，张萌萌第一时间给小王打去电话，告诉他这个好消息。 “谢谢您，张警官……我立刻就去派出所办手续。”电话那端，小王的眼中再次泛起激动的泪花。 为破案，乔装接近嫌疑人 张萌萌毕业于中国刑警学院刑事科学技术专业，当一名女刑警一直是她的理想。当所里的侦查、抓捕任务需要女民警配合时，她凭借专业优势主动请缨，机智勇敢地完成了各项任务。 2014年夏天，张萌萌还在皇姑区明廉派出所任户籍民警。所里经过缜密侦查，锁定了吸毒人员张某。张某十分警觉，从来不与“毒圈”之外的人接触。 “我以女毒友身份接近他，应该不会引起怀疑。”张萌萌自告奋勇，主动要求参加抓捕行动。 在其他侦查员的配合下，张萌萌渐渐与张某搭上了线。 一天晚上，张萌萌给张某打电话，说想从他手中买些“粉儿”。张某略一迟疑，还是答应下来。 “你那边不安全，我给你发个定位，你到这边来。”“这地方人太多，我告诉你新地址。”……狡猾的张某反复更换交货地点，最后提出要在自己的车上交易。 张萌萌脑中飞快地思考：如果上车之后张某驾车逃跑，不但功亏一篑，还可能威胁到自己的安全。 “你这老爷们小胆还没耗子大，我是走不动了，你爱来不来！”张萌萌的激将法起了作用，20分钟后，一辆白色微型面包车停在了约定的饭店门前。 机不可失，副所长王照杰冲上去拉开车门跳进车里，张某猛踩油门，车子窜了出去。 “王所自己跳进张某车里了，需要派人支援……”张萌萌迅速向所里报告情况。 由于情报及时，仅过5分钟张某的车子就被增援的警车截停。民警将张某当场抓获，从车中搜出3克冰毒。几天后，警方顺藤摸瓜，一举打掉了一个以贩养吸的犯罪团伙。 还有一次，明廉派出所在侦办一起系列盗窃电动车案时，将刘某列为网上逃犯，他最大的爱好是上网聊天、打游戏。 张萌萌以网游爱好者的身份与对方互加了好友。 为了取得对方信任，她陪着刘某连续打了一个月的网络游戏，常常一熬就是一个通宵。她晚上和刘某组队打怪升级，白天正常办理窗口业务，每天都顶着黑眼圈上班。 功夫不负有心人，刘某终于上钩了，主动约张萌萌见面。 在辽宁大连金州区火车站，警方将手捧一束鲜花的刘某抓获。 刘某沮丧地说：“你们来的真是时候，眼瞅着就要‘脱单’了，被你们给搅黄了。” 不远处，张萌萌掏出手机给刘某发了最后一条短信：“游戏人生终是一场虚幻，洗心革面才是人间正道！”