奔跑、搜寻、呼叫、援助
当灾难来临时
这些动作就是一线救援者
与生命惊心动魄的“赛跑”
每一个紧急现场
都是大自然给救援者下达的“挑战”
当中真实的困难、惊险、阻碍
却极少人会知道
中国平安 x Discovery探索频道
合作拍摄的《重返现场》系列短片
还原了真实救援案件
展现出救援者的勇敢无畏的精神
和极限快速的救援服务
戳下方视频
我们即刻重回“一线”
*真实案例：2019年，超强台风“利奇马”致百万人受灾，平安人寿台州中心支公司陈茂金马上与小组人员排查客户出险情况；2015年，天津港特别重大火灾爆炸事故，平安人寿天津分公司杨惠第一时间到医院为客户解决问题；2014年，马来西亚航空MH370失联，平安人寿北京分公司唐华即刻与客户联系，及时开启心理疏导。
*真实案例：2020年7月26日，湖北遭受严重暴雨灾害。平安产险湖北分公司一线人员，在通讯和网络中断的情况下，全力施救出险车主。
*真实案例：2016年11月13日，平安产险西藏查勘员李东，穿越800公里雪山高原，24小时内到达出险现场。
无论哪个行业
唯有好的服务质量
才能获得好的品牌口碑
多年来，平安坚持
“专业，让生活更简单”的理念
通过科技赋能、技术驱动的力量
提升服务质量并打造年轻服务团队
以专业技能的全面提升
让客户享受到不一样的服务体验
塑造出独具平安特色的
“iCARE”创新金融服务标准
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但第一个问题来了，什么是“iCARE”?
“iCARE” 最早由康奈尔大学管理学博士、享誉全球的管理大师肯·布兰佳（Ken Blanchard）提出的一个被誉为经典的服务理念，受到《哈佛商业评论》多次刊登评述。如今，平安服务团队将该理念进一步拓展，与中国本土市场下的客户洞察和消费者需求进行有机结合，并通过平安科技赋能，全新驱动ICARE服务模型，为经典注入创新力量，为客户打造“极致服务”的新体验。
第二个问题来了，平安特色“iCARE”创新金融服务标准又是什么？
i=“Innovation” ：
“在客户需要之前”的创新模式
平安通过创新服务，构建“在客户需要之前，预先想客户之所想”的全新服务体验，推出了创新理赔服务——“智能预赔”。
该服务依托平安科技平台和大数据模型，打破了传统理赔申请模式，首次将理赔服务前置，着力解决或缓解客户在就医过程中面临的经济压力问题。
C=“Culture”：
专业年轻的服务文化
平安一直以来通过不断完善管理机制、保持团队活力，用实际行动诠释极致服务的品牌价值。在平安为客户带来极致服务的背后，更离不开每一个专业、年轻、有活力的平安人。
在平安30多年的高速发展过程中，一批批年轻的人才队伍伴随公司发展而快速成长。在客户服务和业务拓展中，他们展现了绝佳的策略规划能力、解决困难的能力及团队管理能力。平安人，是平安客户服务的坚实基础；而让每一个家庭拥有平安，则是所有平安人的共同心愿。
A=Attentiveness”：
以人为本的专注理念
平安始终坚持“以人为本”的理念，通过智能分析客户具体案例的具体需求，针对性地满足客户的服务喜好。譬如“平安金管家”APP及“安e赔”微信小程序平台的理赔通道，专注于满足客户的自助申请理赔。该系统将智能分析客户疾病、保单情况，判断申请条件和赔付金额。符合条件的客户，只要在手机APP 或小程序上传相关材料，系统将通过OCR技术、智能预赔预测模型，实现材料快速审核、赔款快速到账，快速、精准地满足客户需求。
R=“Responsiveness”：
真诚快速的行动回应
针对保险业界“理赔难、理赔慢”等问题，平安以迅速真诚的响应行动，积极履行对客户的服务承诺，提升和带动行业理赔服务的效率与质量，让广大客户感受到保险理赔“时效极快、材料极简”的服务体验，让理赔服务进入以分钟计时的新时代。
譬如平安产险的“智能闪赔”服务，以“一键理赔”功能，为客户提供从报案、勘查、定损、支付理赔的全周期、一站式解决方案。
该功能实现了汽车15个外观件全自动秒级定损，定损速度提高4000倍，准确率超90%，最大化为客户节省时间，解决“理赔时效慢、流程繁杂”的问题。
E=“Empowerment”：
便捷省心的科技赋能
平安通过金融科技投入和创新研发，在保险产品、渠道、服务和运营中进行了深刻变革，通过科技赋权、赋能员工，进一步提升客户服务体验。
譬如在渠道上，AI科技已运用到保险代理人的培训、维护和销售；而大数据、区块链及智能认知，则在风控效率、客户挖掘上起到了重要作用。依托于科技赋能，平安还独创了业内领先AI智能检测工具。
该工具运用AI相机自动抓拍、图像自动识别技术，能够切割出车辆损伤部位，达到快速评估损失，并提供维修费预估、修理厂推荐、报案理赔等一站式服务，助力客户线上快速解决车辆刮蹭难题，轻松理赔。
唯有服务做到了极致
才是对客户的最好承诺
正如中国平安携手Discovery
推出的《重返现场》三集实境短片
所展示出来的“专业、无畏、勇敢”之精神品质
以及“细心、温暖、体贴”之人文关怀
中国平安将继续坚持
“以人为本”和“服务至上”的价值观
在iCARE”创新金融服务标准的引领下
持续通过科技赋能
以技术驱动提升服务质量
并通过组织架构的不断革新
优化服务团队管理模式
塑造更加专业、科技、年轻化的服务团队
促进金融生态良性循环
为客户带来更好的金融服务体验
