乐友孕婴童店里打出纽奇贝慧DHA的活动。
文/图 半岛记者 文鸿飞
为了能养育一个健康聪明的宝宝,好多孕妈或者新妈妈在宝宝出生后都会补充益于胎儿和婴儿大脑发育的DHA。市场的庞大,促使相关产品涌现的同时造成了质量参差不齐的现状。近日,有青岛网友发帖称,宝宝因食用了从乐友孕婴童购买的一款名为纽奇贝慧的DHA而遭遇严重过敏。记者采访调查发现,该孕婴童店店员在销售此款DHA时,就产品的归属、食用禁忌、适用人群、易过敏人群等问题存在诸多值得商榷之处。
消费者:
孩子食用纽奇贝慧DHA后过敏严重
2月21日,一青岛网友发帖称其不到一岁的宝宝近日因食用了其在乐友孕婴童店选购的名为纽奇贝慧的DHA后遭遇了严重过敏。“吃了两天后,发现孩子脸上起了不少红疹,后来发现身上也起了很多。疹子很痒,孩子又忍不住,都挠破了!”该网友痛心地表示。
据该网友讲,她曾为此事去店里找相关店员交涉过,问她“是不是不能给一岁以下的宝宝吃?”,但店员明确告诉她,厂家对她进行培训说过,是可以给婴儿吃的。“可就此事我拨打产品包装上的该产品中国地区的咨询电话咨询时,得到的答复却是禁止给一岁以下孩子食用,特别是母乳喂养的孩子,因为容易造成过敏,过敏严重的话会全身起红疹子,甚至有生命危险。”
同一问题,店员和经销商向客户给出的答复差距如此之大,其产品说明书上则除了“儿童须在成人监督下食用”的字样外,别无任何提醒。这让该网友既气愤又不安,因为她自*起所需物品基本都在乐友婴孕童买的。“号称是新西兰原装进口的,一盒几十克要399元,搞活动也要近200元,想不到连食用禁忌店员和经销商都严重不一致,也太不靠谱了。说实话,我现在对产品的真实性,对店家经营的合法性产生了怀疑。”
宝妈们的集体怀疑:
纽奇贝慧到底靠不靠谱
对此款产品的真假性和合法性产生怀疑的,不限于此网友。记者上网一搜发现大有人在:
网友依依情深:老公听朋友说现在该吃DHA了,吃了对宝宝好,就非要让我吃,结果在某店买的纽奇贝慧的,回家上网查,网上根本就没有。很多网友都说国外根本没有这个牌子!感觉被坑!不敢吃了。
网友大梦一场:在乐友买的399元的纽奇贝慧DHA,说是新西兰进口的,但是淘宝上搜不到,网上吃这个牌子的宝妈也好少。
网友大海边的猫:我也在给宝宝吃,乐友推荐的,有点小担心,因为我让新西兰代购给看看,人家说在新西兰根本就没有卖的啊。
网友其实没什么:哎,这个在新西兰根本没有卖的。Nutriday纽奇贝慧,问过很多新西兰的代购,也去新西兰的连锁大超市搜过了,根本没这个牌子。
网友育儿:到底新西兰有没有这个牌子的东西,请问有人知道吗,因为这个是给孩子吃的,好多人说新西兰完全没有见到过,想请大家帮帮忙关注一下这个,是给孩子吃的东西,有没有效果且不说,别有副作用,别有不好的地方,很担心这方面,望大家真诚相告!
网友晴天的蓝:每次去乐友,店员总是推荐,经常有活动,说是添加核桃油。
网友bibi1123:我婆婆给买的,买完了以后就去问新西兰的朋友了,他说没见过这个牌子。
记者调查:
店员和经销商说法不一致
带着各位宝妈们的种种疑问和困惑,记者前往乐友婴孕童在凯德MALL三楼和延吉路万达一楼的店铺进行了实地采访,并拨打了纽奇贝慧中国地区咨询电话。按理说,销售员和客服对于自己所销售的产品的各种性能该是了如指掌、烂熟于心的。想不到记者经过系列调查采访却发现,那么多不一致甚至大相径庭的说法。
产品是食字头还是健字头?
店员:产品是保健品
客服:产品是新能源食品
2月26日,记者来到位于凯德MALL三楼的乐友孕婴童并找到了纽奇贝慧DHA所在的货架,看到一个写有“保健食品销售专区”的一个绿色标识牌紧挨着该产品所处的货架。在随后的采访中,面对记者该产品属于健字头还是食字头的询问,该店员明确表示是健字头。但当记者拨打该产品在中国地区的咨询电话并就此问题询问时,一自称姓杨的客服人员告诉记者,该产品属于新能源食品,不属于保健品,故该产品是食字头而非店员所称的健字头。国家一级健康管理师、一级公共营养师、国际注册营养讲师、营养顾问殷海霞告诉记者,健字头和食字头的差别还是挺大的,相较而言,健字头的产品各方面要求都更高一些也更有保证。
产品到底多大的孩子能吃?
店员:孩子出生后即能吃
客服:4个月以上宝宝可吃
关于产品的适用人群,店员的说法和客服的说法也很不一致,而且就此问题,乐友婴孕童凯德店店员和万达店店员的说法也不一致。凯德店店员的说法是没有年龄限制,孩子出生后就可食用,只是不到一岁的宝宝,一天吃一粒,需咬开胶囊的头滴进去。万达店店员的说法则是宝宝出生40天后即可食用,每天一粒。但是如果宝宝不满六个月,且妈妈喂母乳的话,建议妈妈吃,但是妈妈要加量吃,早晚各一粒。如果宝宝不满六个月,但宝宝也不吃母乳的话,建议滴服,每天一粒。
就食用人群和食用量的问题,记者连线纽奇贝慧中国地区产品咨询电话时,杨姓客服给的答复是,4个月以上的宝宝即可食用,但因为产品中含有亚麻籽油,有可能会导致过敏。但是记者的一同事就此问题连线产品中国地区咨询电话时得到的答复是所有年龄段的宝宝都能食用,不同的是三岁以下的宝宝每天食用一粒,三岁以上的宝宝每天食用两到三粒。之所以在产品包装上表明“儿童须在成人监督下食用”,是因为产品是胶囊状的,担心一岁以下的宝宝食用会卡到。
产品的致敏原到底是什么?
店员:只要对海产品不过敏就没问题
客服:只要对坚果不过敏就没问题
让咱青岛网友怒发帖讨公道的,是因为宝宝在食用了纽奇贝慧DHA后,遭遇严重过敏,脸上和身上都起了红疹子。但当记者就此询问店员时,在凯德店得到的答复是,只要对海产品不过敏服用此款产品就不会过敏。在延吉路万达店得到的答复是,如果宝宝已经添辅食,且对鱼、虾、蛤蜊等海鲜不过敏,就不会对该产品过敏。而如果宝宝还没添加辅食,还是纯母乳喂养,由妈妈代食用的话,就不需要担心过敏的问题。
但记者就产品是否会引起过敏的问题,致电该产品中国地区产品咨询,杨姓客服人员告诉记者,因为该产品添加了核桃油、亚麻籽油等成分,有可能会导致过敏,如果宝宝对坚果类不过敏,食用该产品基本不担心过敏的问题。他还表示此前也有消费者打电话向其反映过食用产品后宝宝过敏的情况,他们通常会让宝爸宝妈提供相关的图片,并建议立即停止食用产品,一般停用几天后,症状就会减轻或消失,实在不放心的话他们会建议去医院。对于此次网友发帖反映的问题,他表示不排除是因为食用了该产品导致的过敏问题,但也有可能是婴童食用其他产品造成的。对于为啥两家店员对产品的食用禁忌问题说法不一,该客服人员表示,店里的店员可能都会进行培训,但是有轮岗或者新录入的店员对产品不熟悉,忘记对产品食用禁忌进行提示也是有可能的。
另外,很多宝妈怀疑该产品是否产自新西兰,是否真的是新西兰原装进口的?原因是新西兰代购称买不到此产品,该客服人员表示,该产品的原产地确实在新西兰,之所以在新西兰买不到国内在售的同款产品,是因为国标的不同,在新西兰当地出售的是鱼油DHA,在中国出售的是从藻类提取的DHA。此外,就宝妈们关注的为啥此款产品在淘宝、天猫等电商平台以及乐友之外的婴孕童店遍寻不着的问题,该客户表示他们的渠道还是蛮多的,除了和乐友婴孕童合作外,还和个体私人宝宝店合作,且以后者为主。发帖网友表示已将此事反映给相关部门。相关职能部门也表示,已经接到该网友反映的情况,并已介入调查。
