上午9点，成都图书馆工作人员张文娟开始处理“图书外卖”业务。打开后台确认订单，查询书库，分拣书籍，再细致打包好每一本“文化大餐”，等待快递员将它们投递到对应的读者手中。
去年11月，成都图书馆开启“图书外卖”业务，图书资源涵盖文学、历史、哲学、经济、绘本等各个领域。截至目前，已有上千位读者通过这种方式借阅了逾3万册图书，让读者真切感受到了“图书外卖”的便利。
“对于传统图书馆而言，书籍都是静静地待在馆内等待读者上门借阅。但‘图书外卖’却让图书主动‘走’出图书馆，‘走’进读者们的家门。”成都图书馆信息自动化管理部主任刘英洁表示，图书外卖实现了从“等待读者”到“走进读者”的公共文化服务转型，“我们也希望这份‘知识外卖’像食品外卖一样，真正地融入读者生活，让阅读成为日常的一部分。”
用手机点上一份“图书外卖”
“图书外卖”所用的书
几乎全新
“一年365天，全年不打烊。只要每天下午3点之前下订单，我们都会当天处理好。”张文娟说，读者只需要通过微信公众号“成都图书馆”内的“喜悦到家”，下单借阅图书，便可享受送书上门服务。“我们会像打包一份可口的餐食一样打包图书外卖。”
除了便捷的下单方式与配送服务之外，值得一提的是，“图书外卖”所用的书库几乎是全新的书。张文娟介绍，“图书外卖”使用的是单独的书库，一旦借出，只会在馆内图书馆提供给读者用于馆内借阅，不再会回到“图书外卖”书库。
“许多读者都是在家中点‘图书外卖’，所以我们尽可能为读者提供全新的书，为读者提供更好的读物。”张文娟介绍，读者一次最多可以借阅8本书，外借免费时间为30天。
工作人员正在处理订单
只借新书，那书库的书会不会越来越少？“不会的。”张文娟解释，工作人员会在网借系统后台对借阅情况进行统计，不定期地对网借书库进行补充，保证书目的数量和质量。“除开借出的图书，目前网借书库里还剩余2.5万余册次，我们还会继续增加书籍数量。”
点“图书外卖”费用如何？据介绍，大成都范围内，使用邮政EMS送书上门或预约还书，借阅1至3本书的基础运费为5元，超过3本后每增加1本书加1元；若使用京东送书上门或预约还书，1本至3本书的基础运费为7元，超过3本书后每增加1本书加1元。
近期，“图书外卖”还将覆盖到了德阳、资阳、眉山三地。这些区域的读者无论使用EMS还是京东快递，送书上门或预约还书基础运费均为1本至3本8元，超过3本后每增加1本书加1元。
书库
若需要还书，读者不必非要前往成都图书馆，可以就近归还至成都市内22家公共图书馆及多家分馆、城市阅读美空间，或者让快递员上门取件。张文娟介绍，借出的图书会有跟踪显示，可以查到它被读者还到了哪里，“我们的工作人员会把它们带回图书馆内，让它继续在馆内流动。”
方便、划算、性价比高
是大多数的反馈
“图书外卖”开通半年以来，收获了不少好评，“方便”“划算”是张文娟和同事们听过最多的评价。“有时遇到馆内的读者拿着翻阅过好几次的书籍来问，能不能换一本新的借。我都会推荐他直接点‘外卖’，可以借到全新的书。”
据数据统计，使用“图书外卖”服务的读者年龄多在18岁—40岁，占比71.18%；读者大部分为女性，占比79.69%；借阅最多的种类为文学类书籍，其次便是少儿图书。
做财务工作的黄女士，是成都图书馆“图书外卖”订阅量最多的读者。她有两个正在上小学的儿子，正值需要广泛阅读的年纪。她告诉记者，自己一个月要借1-2次，每次都会“顶额”借8本。“儿童绘本、故事书、百科全书、科幻小说……最近孩子最喜欢的书是《熊出没：狂野大陆》。”
黄女士的孩子，正在阅读网借图书
“小孩子多读书好，在没有‘图书外卖’前都是自己买书，但是小孩子看书快，翻几下就不新鲜了，挺浪费的。”黄女士说，之前想过很多办法解决这个问题，比如直接去图书馆内读书，但家离最近的图书馆也要七公里，带着孩子出门不方便，“孩子太小，路上总会分心，有时还要买其他东西，买来买去，都跟直接买书的费用差不多了。”
黄女士也曾想到和几位妈妈互相交换孩子们看的书籍，让各家的书籍流动起来，“但是需要老问别人（有什么书），很不方便。”也尝试去过付费绘本馆，但她感觉不如图书馆的书籍种类多。
“图书外卖”业务刚上线不久，黄女士便开始使用，极大解决了小孩读书问题，不仅方便，性价比也很高。
借阅排行榜第二的钟女士，平时会在家中给自己和正在上小学二年级的儿子点“图书外卖”。钟女士说，因为自己家离图书馆太远，从未去过图书馆，但“图书外卖”让她在家中就用上了图书馆资源。“我喜欢历史方面的书，孩子喜欢交通科技方面的书，比如《船舰的秘密》，是一本关于帆船、巨轮、航空母舰的百科书。”
钟女士拍的视频
收到“图书外卖”后，钟女士和孩子一起拍了个小视频。视频里，两人一起拆开被精心包装的图书，看到喜欢的图书，孩子忍不住“哇”出了声。“我已经把它推荐给了很多朋友。”钟女士说，“不管书有多重，邮费都是固定的。还书也很方便，直接让快递员上门取件就行。”
收到赞扬的同时，一些读者也给予了建议和更多的期待。有读者反馈“图书外卖”缺乏一些例如《三体》《百年孤独》这样的畅销书籍，对此，刘英洁告诉记者，随着网借书库的进一步扩大，这些问题很快都能解决。“下一步我们会将网借库的规模扩大，增加更多类型图书和精品书。”
阅读空间从有形到无形
据媒体报道，近年来，图书馆纸质书借阅数据有所下降。“这对于全国图书馆来说都是一个较为普遍的情况。”成都图书馆馆长肖平认为，互联网时代，媒介内容与形式越来越多样化，读者的注意力被网络视频、图片等吸引和分散，静下心来阅读一本书变得很难得。
“媒介技术的发展，让可阅读的信息变得唾手可得，图书馆便失去了知识分发中心的地位。但图书馆有其存在的必要性，它为读者提供深阅读、沉浸式阅读、引领式阅读提供了可能，我们也希望通过选品、书籍陈列，将真正有价值的、经典的书籍推荐给读者。”肖平表示，图书馆推出图书外卖服务，是为了让读者足不出户，也能够便捷地阅读到馆内的藏书，进一步提升图书馆内公共文化资源的使用率。
四川大学文化传播研究中心主任、教授王炎龙认为，公共图书馆作为城市中重要的文化共享空间，需要尽量扩大社会覆盖面，让尽可能多的城市居民同等便利地使用其资源。“图书从被放置在馆内，到以外卖的形式配送至读者家中，实际上将有形的阅读空间，以无形的形式延展至更大范围的读者家中，一定程度上扩大了公共图书馆的服务半径。”
王炎龙认为，与许多行业一样，图书馆等公共文化空间的发展，也绕不开技术的话题，“图书外卖”便是依托互联网技术，呈现出以共享体验为核心的公共服务形态。他表示，更加便利的纸质书借阅方式，契合读者对深度阅读和真实阅读体验的需要，纸质书籍跨地域的“通借通还”，也构建了共享的阅读生态环境，提升了用户的阅读服务体验。
除此之外，如何让图书馆对纸质图书的馆配需求与读者借阅趋势相符合，也称为将“图书外卖”配送得更得“读者心”的关键问题。
刘英洁表示，未来他们会通过发放调查问卷、分析后台数据来了解读者，根据读者需求调整配置结构。“比如说一些热门书、豆瓣榜单上的数据，以及一些重大文学奖项的书籍等，我们会单独罗列分类，提供给读者。”
红星新闻记者 毛渝川 蒋庆 编辑 曾琦
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