理发店爆满客户的经营秘密（下部分）
“别急，听我说完。我把你这一招叫做‘放大前端，独占后端’。我们想赚的是后端的钱。免费优惠券的目的是抓住你的潜在客户。接下来我会告诉你如何进行后端营销；况且反正要给员工发工资，还不如搞点免费活动呢，对吧？”我笑着说。
荣老板更糊涂了，开始摇头。
“听我说，你拿到免费券后，安排你的员工出去拼命发。发放之后，拿到免费券的人肯定大部分都想来享受免费服务吧？然后，你要做的就是锁定销量，”我说。
“哦，锁销？你继续说，“让老板有点着急。
“当顾客拿到免费券享受免费服务时，你必须保证服务周到热情，而且是完全免费的，否则你会赶走你的客人。”我说。
“当客人享受服务时，你应该让你的发型师和洗头姑娘主动了解客人的习惯和爱好，并记录下来。最重要的是留下他们的手机号和QQ号。你怎么离开他们？”我说。
“你可以教他们对客人说:陈老师，你知道我们店里有个‘顾客体验活动’吗？顾客会说不知道，然后店员会说，‘这个活动是老客户可以免费享受一年一次的尊贵理发服务。您只需要留下您的电话号码和QQ号码，我们将每年给您打电话体验理发服务。你只需要对我们的服务提出一些意见。"
“这样，你可以很容易地得到客户的联系方式。只要顾客走进你的店，留下他的联系方式，那么，按照承诺原则，那么你就可以推出你的会员卡服务。”
“然后让店员告诉客人，陈先生，我们店也推出了会员服务。如果加入‘东方红’会员卡，可以享受充200元送200元的服务。这张会员卡可以和家人朋友分享。”
“这种活动就像手机话费充值，充100送100，往往是很难拒绝的金额。如果遇到抠门的客人，可以推出年卡服务；陈先生，我们店还有年卡服务。只要100块就能享受12次理发，相当于每次理发8块钱，一年能省下200多块理发费。这张卡可以和家人朋友一起用。”
“这样你就可以锁定每一个顾客，让这些新顾客成为你的会员，他就可以在你的店里长期消费，这就叫锁定”我说。
“原来如此。只要他们成为我的会员，我就可以向他们推荐洗发、护理、染发等服务。”让老板的眼睛开始发亮。
“还有其他想法吗？说来听听。”荣老板好像发现了宝藏。
“*曾经说过，我们应该从战争中吸取教训。我们想在创业中学习创业，在营销中学习营销。你先按我说的做，遇到问题我们再商量。”我说。
两周后，荣老板邀请我去他们店里。我看到他们店门口贴着一张大大的“高薪聘请理发师”的海报。店里有30多名顾客在等着理发。看起来效果不错。
他告诉我，这个星期有1100多人免费理发，真的太忙了。已经有400多人开了会员卡，光是锁定的收入就有6万多元。
三个月后，他又约我去店里。那天，我看到20多个顾客在他店里等着。我问他:“这些都是免费客户吗？”
“不，他们都是会员。我们现在有2000多名成员，每天都有数百人来理发。这个月营业额20万左右。然而，我们的会员抱怨很多，因为他们经常要等1-2个小时才能轮到他们。有的客户看到这里这么多人转身就走，甚至有贺年卡会员要求退卡，就邀请你来。我该怎么办？”荣老板说。
“原来剪了头发就不能剪了。你要做的就是营销，而营销的基本条件就是站在客户的立场上思考，”我说。
“如果你是顾客，无聊的时候你会做什么？”我说。
“当你无聊的时候，你可能会用手机上网，看电影，玩电脑游戏，看杂志或玩游戏，”荣说。
“没错。你的顾客在等待的时候很无聊。那么，你能为你的顾客提供这些娱乐服务吗？”我问。
“当然。”让老板高兴地说。
后来他在店里装了五台可以上网的电脑，还装了一个无线路由器，让顾客在他店里无线上网；在这里，你可以看杂志、报纸、小说；他甚至把两台游戏机搬进店里，客人可以在等待的时候免费玩游戏。据他说，一些常客非常喜欢这里的环境，他们每周去他的商店享受三四次洗发服务。
后来，他推出了电话预约服务。他给所有成员发了一条信息，说如果你想洗头、理发和做发型，只要打个电话，东红就会给你留个座位。当轮到您时，我们会立即叫您享受服务。
亲爱的朋友，我不知道当你看到这个地方的时候是什么启发了你。正是因为这些小小的营销技巧，他的营业额在3个月内翻了23倍，成为村里最火的理发店。
然而，故事还没有结束。在我们不断进步的同时，别人也会进步。因为我们的想法，我们的想法可能很快就会被复制和创新，所以你只需要不断进步，不断前进，就像荣老板的创业故事一样。
大约半年后，荣老板再次邀请我到信天游餐厅，说:“老师，我有一个新问题，需要您的指点？”
“哦，说来听听，”我说。
“第一个问题是，我们的免费券现在已经被竞争对手抄袭了，也在使用，发展了很多会员；我们的免费优惠券顾客越来越少了。我们做什么呢第二个问题是:有些会员虽然充值了，但是已经2、3个月没来店里了。我怎样才能让他们来消费呢？第三个问题是:有些会员花完钱后，不继续充值，也不来继续消费。我怎样才能让他们回到我们店里消费？”他说。
亲爱的读者，看到这三个问题你会怎么做？不如你停下来想一想，在日志下面给我留言，看看你的答案是不是和我的一样？好吧。你的回答比我的想法好。
好吧，我们继续。
“那容易，记得我以前跟你说过，‘顾客见证是最好的见证’吗？现在你不需要发传单，只需要让你的客户推荐给你就可以了。如果你的顾客推荐一位顾客到你的商店消费一次，你可以为他提供免费服务。如果介绍的客户现场开了会员卡，你可以为这个新客户提供一次免费服务。你说呢？”
“可以，让他们介绍也可以，我还可以送他们小礼物！”
让boss的眼睛又亮了。
“是啊，人都是逐利的，都喜欢占便宜，所以要不断变通。至于第二个问题，我让你留下客户的联系方式，建立客户数据库。这是有目的的。您可以随时通过电子邮件或短信与客户沟通。我教你三个信息沟通技巧。”
“第一个技巧:你要定期查看自己的客户名单，找出其中的客户，然后给这些客户群发短信。短信的内容是什么？只需说出这句话:‘由于您是我们的老客户，我们将为您提供免费理发服务’，这是很有价值的，可以立即挽回您流失的客户。”
“第二个技巧:你每周定时发出一些信息，提醒你的客户，‘亲爱的朋友，根据我们数据库中的记录，今天你又该理发了。作为我们的老客户，我们将为您提供优质的服务，老朋友。当你这周来到我们店，我们会为你预留一个座位等你。"
“第三个技巧:你要定期查看客户的消费记录，设置消费积分的加成，然后给客户发短信:‘亲爱的朋友，非常感谢您对东方红的支持。根据我们数据库里的消费记录，你的积分已经达到了350粉。如果您的得分超过400分，您可以从我们的商店获得价值50元的精美礼品(或奖励一次免费护发，或参加抽奖等。)."
这样，不会鼓励他们在家里花钱吗？”我说。
“老师，你太无袖了！”让老板激动地锤桌子。
两年过去了，荣老板开了三家连锁店，两年多赚了220多万。
Copyright © 2024 妖气游戏网 www.17u1u.com All Rights Reserved
