多奥微信小程序智慧社区管理员操作手册

运营公司是代理及集成公司的入口，每个智慧社区的项目必须由运营公司通过创建物业账户、物业公司创建小区账户，并进一步将整个系统基本信息建立起来才能让普通社区用户使用。建立的流程为：

1）运营公司创建物业公司及分配物业公司账户和密码

2）物业公司创建小区及分配小区管理员账户和密码

3）物业公司设置小区的物业费率，便于物业费及水电费的计算

4）物业公司设置微信小程序，物业可以选择自己申请微信小程序，也可以使用公共小程序

5）物业公司进行支付配置（可选），并给每个小区设置停车场参数（可选）

6）小区管理员建立小区的楼栋及房屋单元，有了房屋单元才能让小区住户入住

7）小区管理员将门禁设备和梯控设备添加到小区，需要从每台设备的包装盒上获取设备唯一ID编号，并且录入系统，之后设置门禁的位置

8）门禁安装施工人员将相关门禁安装至小区楼栋或者大门并且调试

9）施工人员还可以同时安装配置好梯控系统、停车场系统等（可选）

10）门禁权限会自动根据门禁设备的安装所属楼栋或者大门，分配给相应的房屋，物业管理员还可以给房屋进行相应的梯控授权

11）社区用户关注微信小程序,申请入住房屋，并且提交注册用户信息

12）业主的申请将会发送给后台，并且需要小区管理员审核

13）租客和家属的入住申请将由房屋业主进行审核

14）审核通过后，住户即可打开在微信小程序，获得动态二维码，可以通过扫码进入门禁、梯控，也可以创建访客临时二维码，并分享给访客。

15）住户在小程序中完成物业基本功能，包括物业的通知公告、报修、投诉建议、联系物业、物业费用、在线缴费等

小区管理员是用来管理一个智慧小区的具体事务和工作，其中（1）包含设置小区的基本信息、设备信息及权限管理等。（2）管理小区物业账单、费用。（3）物业与住户基本沟通交流工作，如通知公告、投诉建议、报修等。

2.1 档案管理

2.1.1 楼栋档案

每个小区都有一个或者多个楼栋，小区可以给每个楼栋分配不通的楼栋编号和名称，在楼栋档案中可以进行楼栋定义。点击“添加”按钮可以新增加一个楼栋。

输入楼栋编号和名称，按“保存”按钮，即可完成添加楼栋，楼栋编号和名称可以一样，也可以不同，编号一般用于定义楼栋唯一ID，且小区管理员查找方便，通常是两个或者四个数字，而名称一般是更详细的字符串代替，方便住户理解。比如编号为：01， 名称为：01栋（或者1栋1单元等）

2.1.2 房屋档案

房屋是小区每个住房单元，在房屋档案中可以创建小区的所有房屋。在房屋档案页面点击“添加”按钮，可新增加一个房屋。

首先选择好房屋所属楼栋，所属楼栋涉及到单元楼的门禁权限。再次选择房屋类型和房屋面积，房屋类型和面积都关系到该房屋的物业费用计算，最后输入房屋编号即可，房屋名称会根据小区名称 楼栋名称 房屋编号自动生成。

当小区有人入住时，还可以点击房屋的“入住”按钮，查看该房屋所有入住的人员信息。当前小区如果是支持人脸识别设备，则可以在此页面上传人脸照片，查看人脸信息下发记录等。

点击“上传人脸照片”按钮，可以上传该用户的人脸照片，管理员可以选择一张用户正面人脸照片进行上传，照片要求是单人的，要能看清楚整个人脸，不要带帽子、墨镜等容易遮挡人脸的物品。

注意照片需要原始图片，请不要选择手机中的延时摄影等。

人脸上传完成之后，当前用户的人脸数据会根据其所在房屋，自动判断相关门禁和梯控的权限，并通过互联网下发到相关设备，人脸信息录入后，可以在“人脸下发记录”中查看当前用户的人脸下发记录。其中如果下载状态为“注册成功”则表示该设备已经将人脸下载并保存在设备中，可以通过人脸进出。如果是“读取人脸信息失败”则表示当前用户的照片人脸信息模糊或者不存在，需要重新上传。

2.1.3 社区设置

社区设置页面中包含一个当前社区的访客固定二维码，这个二维码是访客专用二维码，可以张贴在社区门口固定位置，当有外卖、快递等临时访客需要拜访社区用户，可以通过微信直接扫此固定二维码，进入访客登记页面，访客需要输入被访人的楼栋、房屋编号及手机号码，和访客本人的身份证号码，手机号码等，便可获取一个临时二维码进出社区。

如果社区设置中访客验证类型设置成无需校验，则访客输入信息系统判定正确后（可以由保安人工再次查验），自动发放临时二维码。如果设置成“住户验证”则会发送短信通知用户，用户在微信小程序中通过访客申请后，才能产生临时二维码。

社区设置中还包含其他几种类型的设置，小区管理员可以根据自己社区的状况进行相应的设置。其中访客时间限制可以限制访客临时二维码的时间限制最大能为多少。是否支持人脸识别和是否支持蓝牙则需要根据当前小区选择的设备类型来选择。

当前系统可以在住户权限中，给每个用户的房屋设置时间、次数、日期等使用限制，这样在使用期限内才能有效产生动态二维码，默认情况下此类权限设置只对梯控设备才会起作用，如果希望门禁设备也受此权限限制，则需要在“门禁是否需要时间次数限制”选项中选择“需要”即可。

2.2 房屋认证

当有用户在微信小程序端申请入住该小区，并成为指定房屋的业主时，小区管理员在房屋认证页面可以看到申请列表及申请人员信息，经过核对后可以通过或者拒绝。

通过业主审核后，业主可以在微信小程序中自己管理租户和家属的入住申请。这样可以由业主自己来管理房屋的住户。入住到房屋的住户可以自动获得该房屋所分配的门禁及梯控的权限，并在小程序端生成二维码用于门禁和梯控刷二维码。

2.3 物业费用

物业费用是小区管理员的一项重要的工作，物业公司管理员将每个小区的物业收费标准（各项物业收费费率）设置好后，由小区管理员在每个月生成当月的物业账单，并且发到住户手机微信小程序。住户可以选择在线缴费或者线下缴费。

2.3.1 物业账单

小区管理员可以打开物业账单页面，界面列出之前产生的所有账单列表，列表中账单总数一般与该小区的房屋数量一致，每个账单都是针对每一个房屋而产生。

点击“账单生成”按钮，可以生成一批新的账单。首先小区管理员需要选择账单的账期，也就是改物业账单归属于哪个月份。同一个月份只允许产生一个账单。选择好账期后按“确定”按钮，就可以生成账单。

进入账单列表，将列出每一户生成的账单概要内容，此时账单的大部分内容会根据费率、面积等参数自动进行计算，部分需要后期输入数量的内容，如水费、电费等还需要管理员进一步输入。且账单初始状态是未确认。只有确认后的账单才能被发到住户微信小程序上。

点击账单的“账单明细”按钮，即可进入到每一户的账单明细内容，管理员可以点击“编辑”按钮后，修改账单中的计数数量，如用水吨数、用电数量等。保存后即可按右上角的“账单确认”按钮，最终对账单进行确认。确认后的账单，住户才可以在微信上查看和缴费。

2.3.2 账单缴费

账单缴费功能列出所有房屋的根据账期进行查询后的缴费状况，通常住户可以选择在线缴纳物业费用，也可以线下到管理处缴纳现金。当用户在线下缴纳现金的时候，管理员可以在此页面选择相关的账单按“缴费”按钮，即可修改缴费状况为“已支付”。

2.3.3 停车缴费查询

物业缴费中一般不包含停车费，因为停车费用是按车辆来缴费，且与云停车系统相互关联。停车费一般包含月租车辆的充值缴费和延期缴费两种，住户可以在微信小程序端，进行车牌号码申请，并且可以在微信端在线缴费，缴费后的记录可以在此页面进行查看。

临时车辆的缴费一般是直接扫固定二维码，输入临时车辆的车牌号码即可完成停车费用计算及在线缴纳。因此不会在本模块中体现。

2.4 物业服务

物业服务是小区住户与小区物管之间的基本服务，主要解决物业与小区住户的日常沟通问题，包括通知公告、报修、投诉建议等。

2.4.1 物业通知

当小区管理员有信息需要通知到所有住户，可以在物业通知页面进行发布，管理员可以在此页面按“添加”，新建一个最新的通知公告。

输入公告的标题及内容，按“确定”按钮，即可完成公告发布，最新的公告可以在微信小程序中的“通知公告”栏目内查看。

2.4.2 物业维修

当用户在房屋内发现需要物业帮助进行维修的内容，可以在微信小程序中提出申请，小区管理员可以在后台查看这些申请，并且查看相关的报修图片，并且派出相关的工作人员进行跟进维修。维修完成后还可以在此处修改状态，告知住户维修的进度等。

2.4.3 投诉建议

住户发现小区内存在管理等各种问题时，可以在微信小程序中提出投诉或者建议，小区管理员在后台可以查看这些投诉建议，并且给与相应回复。

2.4.4 联系物业

小区管理员在联系物业页面，可以输入本小区物业管理处的各个部门和岗位的电话号码，让小区住户可以方便的找到电话并且直接拨打电话联系。

2.5 门禁系统

门禁系统是智慧社区平台最核心的部分，在智慧社区平台实施过程中，需要在设备安装部署前，设置好门禁系统的参数。

2.5.1 门禁设备

进入门禁设备页面，可以查看和添加小区正在使用的门禁设备。点击“添加”按钮可以添加一个新的门禁设备。还可以对之前的设备进行删除和修改。但每一个步骤都必须仔细检查，因为删除错误或者修改错误，将可能会导致住户进入不了门禁。

小区门禁设备在添加的时候，先要输入门禁的名称，名称一般可以用说明门禁的使用位置，如“小区南门、XX栋单元门等”，更容易理解和管理。门禁位置是指定门禁的安装位置和类型，安装在大门的门禁，小区中所有住户将自动获得此门禁权限。

而安装在楼栋的门禁，需要将门禁的位置是指为楼栋，还需要指定具体的楼栋编号，只有入住此楼栋的房屋的住户才能获得此门禁权限。

门禁编号是一个门禁的唯一ID，一般是一个整数，是每台设备在厂家出厂前就确定好，且通常情况下不允许修改。平台会将门禁ID号作为唯一标识号来产生动态二维码。设置好门禁设备后，系统会根据住户所属房屋，自动找到大门门禁和所在楼栋的单元门禁，并动态产生二维码。从而实现扫码进入。

门禁类型包括二维码门禁和人脸识别门禁，这个要根据当前门禁设备类型来选择，二维码门禁只能进行扫码和刷IC卡，而人脸识别门禁可以通过人脸识别进出。人脸识别设备可以选择是否进行活体检测，通常活体检测会使得人脸识别过程稍微慢一些，但能有效防止通过照片、视频等模拟人脸偷入社区的行为。不需要活体检测则会使得人脸识别速度更快。

是否支持远程是设置用户是否能通过手机微信小程序，通过移动互联网实现远程开门。

人脸识别设备如果进行了重大修改，比如设备更换、设备移位等，需要通过设备重置，并且将设备手动重启，重启后设备将删除历史信息，重新从服务器获取最新数据。

2.5.2 住户开门记录

进入住户开门记录可以查看所有住户的历史开门记录信息，包括开门时间、开门方式等。

2.5.3 员工开门记录

进入员工开门记录可以查看所有社区的员工（保安、小区管理员等）的历史开门记录信息，包括开门时间、开门方式等。

2.5.4 访客开门记录

进入访客开门记录可以查看所有临时访客的历史开门记录信息，包括开门时间、开门方式等。此处的访客是指通过扫描固定二维码，填写了访客资料的临时访客。而通过二维码分享的被统计在住户开门记录中。

2.6 梯控系统

梯控系统是平台的另外一个核心功能，但梯控不是必选的功能模块，梯控系统一般用于写字楼、园区和高端小区等，可以根据住户所住的房屋分配相关的电梯层的使用权限，防止不相关的人员随意进入其他的楼层，保证住户的隐私性与安全性。

2.6.1 电梯管理

当电梯安装梯控系统后，需要在电梯管理中进行配置和注册，打开电梯管理页面，页面会列出当前小区的所有安装的梯控列表，可以按“添加”按钮，新增加一个梯控设备。也可以删除和修改一个梯控设备。但每一个步骤都必须仔细检查，因为删除错误或者修改错误，将可能会导致住户无法使用电梯。

新增加一个梯控设备，首先需要选择楼栋编号，代表该梯控设备安装在哪个楼栋。再填写设备名称，名称可以是任意字符串，但通常用“X栋1号梯”等信息，便于小区管理员对设备进行管理。接下来再填写梯控设备编号，此编号为出厂时给每个设备分配的一个唯一ID号码，且一般无法修改。最后选择楼层数，表示这个电梯总共包含多少层（不同数量的楼层应该选择不同型号的梯控设备）。

选择好楼层数后，界面会自动根据楼层数对每层楼进行命名。默认层数名称从1-总楼层，管理员可以修改名称，便于更好的楼层命名管理。

比如：一栋楼共有10个楼层，其中-2， -1分别为地下2楼和地下1楼，而4楼由于忌讳的原因可以命名为3A楼等。

梯控设备也跟门禁一致，分为二维码梯控和人脸识别梯控，需要小区管理员根据设备类型来选择。一般人脸识别梯控设备可以选择不需要活体检测，这样人脸识别速度会更加快捷。

而是否支持在线则是设置用户是否可以通过手机进行乘梯授权。

完成这些信息的输入后，按“确定”按钮，就可以保存梯控设备信息。

2.6.2 住户乘梯记录

进入住户乘梯记录可以查看所有住户的历史乘梯记录信息，包括时间、方式等。只有安装了梯控设备的社区才有此记录

2.6.3 员工乘梯记录

进入员工乘梯记录可以查看所有社区的员工（保安、小区管理员等）的历史乘梯记录信息，包括时间、方式等。

2.6.4 访客乘梯记录

进入访客乘梯记录可以查看所有临时访客的历史乘梯记录信息，包括时间、方式等。此处的访客是指通过扫描固定二维码，填写了访客资料的临时访客。而通过二维码分享的被统计在住户乘梯记录中。

2.7 住户权限

住户权限主要是针对每一个房屋进行单独的电梯授权，入住房屋的用户自动根据房屋获取梯控权限，由于每个房屋的授予的电梯权限各不一样，所以小区管理员需要进入电梯权限页面，选择好房屋，按“权限设置”按钮，对此房屋进行梯控授权。

进入权限设置页面，在页面的左手边，可以根据不同的方式对电梯使用加以控制。首先必须要选择的是限制类型，也就是限制用户的使用次数或者使用期限。如果选择限制期限，则这个房屋的用户只能在这个起止日期内产生梯控部分的二维码（门禁不收影响）。

其他还可以选择的是根据星期和时间段进行限制，比如打扫卫生的临时工等可以通过星期和时间端设置，保证其在工作时间之外无法进入楼层等。

界面右边可以对房屋进行电梯具体层数的授权，首先先按可用电梯右边的“ ”按钮，添加允许使用的电梯，和允许使用的楼层。

如果有多个电梯，则可以按“添加权限”按钮，添加多个电梯的使用权限，但设备的总共的数量（包括相关门禁）不能超过9个。

界面右上角的直达权限如果勾选，则表示该用户扫码或者刷卡后，不需要在电梯中按楼层，楼层自动点亮。

2.8 员工权限

员工是指在小区工作的工作人员，本页面可以动态添加工作人员信息，也可以删除和修改工作人员信息。

按“添加”按钮，可以新建一个员工信息。需要输入员工姓名，手机号码，身份证等信息后，按“确定”按钮即可保存。员工添加后，可以在系统的发卡软件中给每个员工分配一张IC卡，并写入相关权限。目前员工只能通过刷卡获取门禁和梯控权限，后期员工也可以通过微信小程序的二维码进出小区各个地方。

2.9 统计查询

统计信息是根据本小区的住户等信息数据，实时查询并且统计计算，产生出各类图表，便于相关人员查看。此类信息数据还可以跟当地公安等系统进行对接。

2.9.1 住户信息查询

根据楼栋、房屋编号等查询条件，查看当前小区所有入住的人员基本信息，其中包含姓名、手机、身份证号码、省份等。

2.9.2 住户省份统计

根据楼栋等查询条件，统计出小区中的住户，分别属于哪些省份的人数。

2.9.3 住户年龄统计

根据楼栋等查询条件，统计出小区中的住户，分别在各个年龄阶段的人数统计。

2.10 访客管理

访客管理可以查看所有扫描固定二维码，填写访客资料的临时访客信息，查看其拜访原因和拜访时间等信息

在智慧社区平台中，门禁设备和梯控设备不仅支持二维码刷卡模式，也支持传统的IC卡刷卡的方式，通常老人及小孩由于没有智能手机仍然需要使用IC卡进出社区。发卡管理系统是用于门禁和梯控IC卡写入授权及相关的管理卡的参数和命令写入等。

首先在平台的登录页面中可以下载最新的发卡管理系统，其中分为64位版本和32位版本。小区管理员需要查看操作电脑是64位电脑还是32位电脑，便于下载相应版本的软件进行操作。

下载的软件是一个zip文件，可以将此文件解压缩到任何地方，解压出来的文件及目录如下：

64位版本：

而32位版本：

双击其中的“启动发卡程序.bat”文件，就可以打开发卡管理系统的登录页面。

3.1 登录

打开发卡管理系统的登录页面后，就可以输入账号及密码进行登录，其中的账号及密码与登录web管理平台小区管理员账号和密码一样。在登录发卡管理软件之前，需要将发卡器插入电脑的USB接口，听到“滴”的一声响就表示设备连接正常。

登录后可以看到系统的主界面。主界面第一行左边显示的是当前小区的名称，右边显示当前刷卡的卡号。将之前IC卡放在读卡器上，按“读卡”按钮，就可以读出卡号。

读卡后，如果此卡已经使用过，则系统会自动根据原来的卡号码找到相关信息，并且进入相应的用户管理界面或者是员工页面。如果没有使用过，则只在右上角显示卡号。

主页面的中间部分是4个Tab页面， 每个Tab页面包含了一个独立的功能模块。分别是“用户管理”、“员工管理”、“黑名单管理”和“梯控参数设置”。

3.2 用户管理

用户管理是用于本小区住户的IC卡授权，小区管理员先输入楼栋编号或者房屋编号，按“搜索”按钮，系统将根据条件查询出相关的房屋，并且显示在列表中。

管理员点击其中一个房屋，相应的会打开一个新窗口，显示该房屋下面的所有住户及详细信息，包括姓名、手机号码、身份证号，并且列出给这些用户绑定的卡号。选中用户并点击“确定”按钮，或者双击用户就可以进去该用户的写卡授权页面。

3.2.1 用户增加

如果住户的信息在用户列表中没有，比如老人和小孩、或者没有使用微信小程序的用户，他们的信息可以在此界面手动添加。

点击“新增”按钮，打开用户添加界面，输入用户名称，手机号码和身份证号码，按“确定”按钮即可保存进入系统，此处增加的用户类型是特殊类型，只能用于发卡。用户创建好后，就可以针对此用户进行写卡授权。

3.2.2 用户写卡授权

进入用户写卡授权页面，系统自动将该房屋的梯控权限及门禁权限取出，梯控权限可以再次进行修改，包括乘梯限制信息、星期设定、时间段设定和乘梯信息等。具体设置请参考2.6.2电梯权限部分。

系统还将相关的可用门禁列出，门禁的权限是不需要也不能修改。

管理员修改梯控权限后，就可以进行写卡或者补卡，写卡完成后修改的梯控权限信息会保存到服务器。如果当前用户没有绑定任何卡，或者当前写卡的卡号与此用户之前绑定的卡号一致，则可以进行写卡，否则只能进行补卡操作。

补卡是指当用户原来绑定的卡丢失，需要补一张新卡，则将在补卡的同时将原卡卡号写入黑名单。这样即便有人捡到原卡也无法进入门禁或梯控。

3.3 员工管理

员工管理是用于本小区工作人员的IC卡授权，小区管理员先输入员工姓名或者手机号，按“搜索”按钮，系统将根据条件查询出相关的员工信息，并且显示在列表中。

在列表中点击其中一个员工，则可以进入员工写卡授权页面。

3.3.1 员工写卡授权

进入员工写卡授权页面，系统自动将该员工的梯控权限及门禁权限取出，梯控权限可以再次进行修改，包括乘梯限制信息、星期设定、时间段设定和乘梯信息等。具体设置请参考2.6.2电梯权限部分。员工梯控授权的方式一般为“所有电梯及楼层”。

系统还将小区内所有门禁列出，门禁的权限是不需要也不能修改。

管理员修改梯控权限后，就可以进行写卡或者补卡，写卡完成后修改的梯控权限信息会保存到服务器。如果当前员工没有绑定任何卡，或者当前写卡的卡号与此员工之前绑定的卡号一致，则可以进行写卡，否则只能进行补卡操作。

补卡是指当员工原来绑定的卡丢失，需要补一张新卡，则将在补卡的同时将原卡卡号写入黑名单。这样即便有人捡到原卡也无法进入门禁或梯控。

3.4 黑名单管理

黑名单是指门禁设备和梯控设备内部存储的列表，所有失效的的卡（如补卡后的原卡变为失效卡）。失效的卡由于被写入黑名单，刷卡无法获得门禁和梯控授权。

黑名单管理可以通过管理卡的操作，直接写入和删除黑名单。

小区管理员首先先要通过“员工”的复选框，选择操作的类型是用户还是员工，打勾则表示搜索员工信息进行黑名单管理，默认是用户黑名单管理。当输入搜索参数后，按“搜索”按钮后，将所有符合条件的用户或者员工显示在列表中，管理员可以选择其中一个或者多个选入右边的“已选择列”，再按“黑名单写卡”选中的卡作为黑名单写入管理卡中。写入成功后将管理卡依次在门禁和梯控设备上刷卡，成功听到4声“滴”的声音后表示黑名单写入成功。也可以按“取消黑名单”写卡，用于删除之前写入的黑名单。或者按“取消所有黑名单”删除所有黑名单记录。

写入或者取消黑名单的时候，可以通过左下角的“按卡号添加”和“按房号添加”来定义是根据卡号还是房号添加黑名单。如果是通过房号添加黑名单则整个房屋的所有卡都无法使用。

3.5 梯控参数设置

梯控及门禁设备的参数设置也是通过写入管理卡实现的，其中包含卡授权密码、楼层延时、时间校准等参数。小区管理员首选要在每个参数前面的复选框进行选择，才能进行改参数的修改设置。输入相应的参数数据后按“写卡”即可把指令和参数写入管理卡。写入成功后将管理卡依次在门禁和梯控设备上刷卡，成功听到4声“滴”的声音后表示参数设置写入成功。

（1）写入IC卡扇区号：表示修改IC卡的写入扇区，这个参数不能进行修改

（2）IC卡授权密码：表示IC卡写卡及门禁梯控读卡时所用的密码，如果密码不同则无法进行写卡及读卡。默认值为1，2，3，4

（3）设置楼层延时：是指设置楼层的延时时间，也是门禁设备中开门后关闭的时间。

（4）设置重复刷卡时间：是指在重复刷卡时间内，如果刷的是同一张卡号则第二次被忽略

（5）设置直达按钮延时：是指当用户有直达权限时，刷卡后延时多长时间点亮直达楼层

（6）设置对讲联动时间：设置对讲系统的互相联动时间，通常用于与对讲系统联合使用

（7）设置呼梯动作楼层：设置呼梯时，默认电梯需要到达并等待的楼层。

（8）设置光耦动作时间：设置光耦配合的动作时间

（9）校准控制器时间：用于校准所有门禁和梯控设备的时间。

（10）启用电梯控制/停用电梯控制/电梯自动启用/停用设置都是设置电梯是否进入自动控制状态，还可以按照时间段和星期设置自动启用和停用。