看了前几期的“奇葩事”，不知道大家对售后服务工程师的日常工作是否多了一些了解？有的朋友可能会说，能讲点解决复杂问题的干货吗？这个其实挺难的，因为很多技术问题讲起来很枯燥，写出来没人愿意看。另外懂行的人都知道，很多解决起来异常复杂，解决周期旷日持久的故障，真正找到原因的时候，往往都是一些微不足道的小问题引起的，比如说接触不良，再比如说某根导线断了。今天，笔者就挑一个相对来说不那么枯燥的解决技术难题的故事跟大家说一说。
话说某医院装了一台新型的机器后，使用一段时间，逐渐发现某型号的电路板非常容易坏，一开始工程师还觉得跟刚装机正在磨合期有关，没怎么在意，但是随着时间的推移，越来越发现不对劲，因为同样功能的电路板在这台机器上有几十块，差不多每隔一两个星期就会坏一块板子，而且毫无规律可言，这次坏12号板，下次就坏23号板，再下次又坏4号板。一开始工程师还在怀疑这台机器是不是在运输安装过程中受到了什么损伤，后来却发现即使是后来重新更换的电路板，也会无规律的损坏。这才知道问题应该并不是出在运输或者是安装环节。
还好客户是多年的合作伙伴，更换电路板也很快，对停机影响比较小，因此客户还能勉强接受。但即使如此，整天换板子，那高昂的费用也承受不起啊。后来请了资深工程师过来看，也找不到头绪，再后来全国的技术专家也参与进来，做了大量的检查和测试，更换了所有上下游相关的备件，最终的结果还是每隔一两周就会有一块板子坏掉。这问题到底出在哪里呢？
这时候，客户也渐渐的失去了耐心，留给工程师的时间不多了。这时候有人提出来，是不是这块板子的质量有问题？于是调出数据，发现其它地方也有这种型号板子的更换记录，但是远远没有这家客户这么高的损坏率。
不管怎么样，先把这个怀疑跟总部提出来吧，总部的技术专家很快的就回复了，从全球的数据来看，这个电路板在其它国家的故障率非常低，只有中国区的故障率很高。老外的回复很客气，但是话里话外流露出的意思就是，咋就你这出问题呢？是不是换备件的姿势不对？野蛮操作？好心的老外还发了一段录制好的教工程师如何更换备件的视频，说了一大堆客套的话，核心的意思就是咱们的电路板是精密设备，更换的时候要温柔，如果太粗暴的话，后果我们可不负责。
负责这家医院的工程师看到这样的回复，心中一万头草泥马奔腾而过，心说一共就那么几个步骤，我的每一步都是严格按照手册来做的，小心轻放，防静电措施，全都是做足全套。按照你的数据，我一个人换的这个板子都快赶上其它一个国家了，还说我不会换？心里骂归骂，邮件的回复还是要去给老外解释：已经非常温柔了。恨不得把更换的全过程录下来，给老外看看以证清白。
中国这边还长了个心眼，怕总部的人推卸责任，信口开河，提供假的数据给中国，还特意私下问了问其它国家的工程师，人家那边的反馈很明确，确实这种板子在那里很少坏。由此可见，总部专家的诚信还是过关的。
问题一直没解决，这个机器出现奇异故障的故事却在医院里慢慢传开了，后来居然有一种说法，说这个设备间的风水不好，离太平间太近了，据说这个房间装机之前的另外一台设备，也是总出故障。更要命的是，这台新机器居然是在农历七月中旬开始安装的，你说能不出幺蛾子吗？工程师听到这个传言，实在是哭笑不得，但是也要感谢这个传言，至少能让工程师的压力稍微减轻一点。
现在是中国方面认为板子的质量有问题，总部认为中国工程师不会换备件，双方意见僵持不下，后来中国方面提出了一个解决方案，你总部不是说我换备件太粗暴吗？You can you up! 请你来试试。人家老外也不含糊，up就up，让哥给你演示一下啥叫温柔。正在这个时候，峰回路转，印度传来消息，那边居然也发现有一台设备总坏这块板子。感谢三哥的神助攻!这下总部的专家不再说是换板子的姿势不对了，问题的根源恐怕还在其它地方。
这时候，大量包括中国和印度更换下来的损坏的板子已经被送到总部供工程部门检测分析。总部的专家联合了供应商和研发生产各部门的专家进行了仔细的研究，最终得出了一个让所有人都意想不到的结论—电路板的频繁损坏跟空气质量有关。
因为经过分析，这批损坏的电路板中，含有异常多的含硫颗粒，这些含硫物质导致了电路板工作失常。更让人叫绝的是，把这些不能工作的电路板放在一个专用的仪器里面，把含硫的微小颗粒去除掉以后，这些电路板居然又能正常工作了。当得知了这个结论之后，总部的研发工程部门的专家松了一口气，说是电路板设计有缺陷或者质量不过关的声音可以消失了。而中国方面听了这个结论，却有点脸上挂不住了，唉，咱们中国的空气质量不行，这是尽人皆知的，这种事要找谁说理去呢？
但是还有一个疑虑没解决，要说空气质量不行，为啥其它地方的板子虽然也坏，但是频率没那么夸张，难道是这家医院的空气比较特殊？工程师刨根问底的脾气上来了，找了一个空气检测器，跑到客户那边一测，果然含硫量很高，再仔细查一下，科室旁边就是厕所，厕所下面是一个很大的化粪池……
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