一般的人结婚之前都要经历一个谈恋爱的阶段，谈恋爱就是把心门打开，架起新桥的一个过程。当两个人的心越来越近，结婚也就顺理成章了。但结婚以后发现这个小门不是越来越畅通了，慢慢的有的开始垒上砖了。
谈恋爱的时候为什么能够打开大门，搭起心窝？因为那个时候男人是在讲话，而结婚以后就开始讲道理了。男人为什么总想证明自己是对的？因为男人是一个要面子的动物，所以为什么说男人需要被崇拜？而且一个人如果越是在外面得不到证明的时候，他越要在家里去得到这份证明。聪明的另一一般就会满足他这一点需求，否则就会争论不断。
因为当人把赢得争论看得比赢得关系更重要的时候，这种关系就开始危险了。家庭往往并不是需要正确答案的地方，而是需要正确态度的地方。因为女人最大的需求是需要被真爱的，为什么上帝会把女人设计的非常感性？因为如果他更理性的话谁还愿意生孩子了？
今天播音聊的是锤子法，也就是千万别用锤子拍打别人头上的苍蝇。因为要想赢得人心就要去融化他，而不是用锤子去击打他。你见过有人用锤子去打别人头上的苍蝇吗？也就是说有的人的个性。当面对人际关系的冲突的时候总是忍不住想用很有*伤力的语言，这样自己的嘴是爽了。但是关系会出现问题。当面对这类情况的时候要努力用四个原则来和缓。
·第一个叫全景，也就是要看到全部的画面以后再反应。有一个中年人进了饭店，然后到服务台问服务员有什么东西能治打嗝吗？服务员二话不说弯腰从吧台底下抬起一块湿漉漉的破抹布，往中年人脸上抽了几下。中年人大惊，说你干什么你？服务员面露得意的微笑说您不打嗝了吧？这叫突然袭击法。
那个中年人嚷道我从来就不打嗝，是我老婆打嗝。他现在外面的水里很多人是不是都有这种情况，就是问题还没有弄明白。
就骤然下结论，甚至别人没说完自己接着把别人下面的意思去说出来，所以要训练自己养成习惯，避免在别人问完问题以前就急不可待的用答案来捶打他们。别人在分享他的观点的时候我们要努力倾听，然后问问题，再倾听，最后回复。
·第二个关于正确回音的词叫时机。时机就是在正确的时间做了正确的事。著名的主持人和作家多罗西说真正的谈话艺术不仅仅是在正确的地方说，正确还要在受蛊惑的时候说错话。
·第三个关键词是语气。有的时候和别人交流的时候，你会发现引起人们的不满，你说我也没说错什么呀？你说的话可能没问题，但是态度可能会有问题。因为通常人们回应我们的态度和行为，而不是我们说本身很多鸡毛蒜皮的冲突都是因为人们使用了不恰。
当的语气和音调约圣经箴言篇的作者说回答柔和使怒消退，言语暴、暴力、触动怒气，所以在有人对你怒气说话的时候我们回应柔和和和善意，会发现对方的语调就会平缓下来，即使语气没有变态度也会缓和下来。
·第四点是温度，就是一个人情绪暴躁的时候用弹弓就能解决的问题，往往用炸弹，这就带来更大的麻烦。因为处理问题的方式让问题变了味。
一般来说如果一个人的反应比实际情景更糟糕，问题通常会被激发，如果反应比实际情景更平和，问题通常会被弱化。所以任何时候把小事夸大反应过度就相当于举起了锤子，约翰和他的妻子马克利特在这方面常常互相帮助。
他两个孩子年幼的时候住在家里，每当要和孩子面对面讲话的时候他们会使用一个策略，他俩会一起坐在沙发上手拉着手，一旦一个人火气太大或者反应过度，另一个人就轻轻的捏一下对方的手来提醒。多年来这种恰到好处而温和的方法常使他们避免用言语敲打孩子，不过他们的日常被捏的淤青疼痛。
