11月14日，在广州市新闻发布厅召开的广州市疫情防控新闻发布会上，广州市海珠区副区长苏明庆介绍，海珠区持续加强生活物资调运与市场供应，提倡使用“线上下单、线下配送”的模式，提高物资递送效率，最大限度满足市民生活需求。与此同时，为了保障运力，广州市商务局等部门加强跨区调配，从外省、外市调用骑手支援保障。相关生鲜平台和物流配送平台积极响应，通过线下招募、从外市调配人手等方式增加运力，同时安排骑手在周边商超、酒店就近入住，保障安全和运力稳定。
线下商超货源弥补线上下单难
南都湾财社记者了解到，当前海珠区因为运力紧张导致部分区域的居民无法在线上买菜平台顺利下单。海珠区居民吴小姐表示，她现在买菜都要辗转几个平台，“叮咚买菜基本抢不到；美团买菜90%的时间无法下单，运气好凌晨一点或者下午五点能下单；朴朴超市因为仓离我家近，可下单时间最多，但昨天下午开始很多东西虽然显示有货但送货时间都被约满了。”吴小姐表示，因为她不需要上班所以有时间时刻紧盯手机，一旦出现可下单的运力空档就会立马下单，“即便如此这几天还是要花大量时间在下单上”。她透露，线上运力紧张的同时，反而是家楼下的商超以及蔬菜水果店货源还算充足，可以顺利购买。
位于海珠区金菊璐的生鲜超市供货充足。
有关部门正积极出台措施应对运力紧张问题。据了解，广州市商务局副局长吴炳祥在11月13日的疫情防控新闻发布会上提到，市商务局也关注到海珠区封控管控区，部分市民朋友线上购买生活物资下不了单的情况，主要原因一方面是电商平台运力不足，另一方面是分拣场地受限等，各级各部门在加大力度推进解决。在保障运力方面，会加强跨区调配，组织各大电商平台将配送力量向海珠区倾斜，统筹平台资源从外省、外市紧急调用1165名骑手支援保障。同时，为充分利用好配送资源，市商务局促成龙头电商平台优化合作、用活骑手力量。
广州市海珠区副区长苏明庆在11月14日的发布会上介绍，为妥善解决配送人员住宿问题，该区在海珠区全民健身中心专门开设骑手临时休息点，内有洗手间、冲凉房、电动车专用充电区，24小时免费开放，并提供床铺棉被、洗漱用品、保健热饮等生活和防疫物资，每天进行6次以上消*，为骑手小哥提供安全卫生的休息环境，现已投放400张床位。
外市调配骑手及分拣员支援广州
据了解，为了解决运力瓶颈，各大生鲜买菜平台都在尽全力协调运力，保障供应。叮咚买菜方面告诉南都湾财社记者，叮咚买菜从上海总部以及深圳、东莞、惠州等兄弟城市调配近200名人力到广州支援。
针对广州居民在疫情防控期间的物资需求，达达快送向南都湾财社记者表示，他们通过自有线下招募海报、骑士以老带新活动、京东和京东到家APP招募、线上社区和招聘平台招募等多种渠道进行骑士招募，保持运力稳定，目前配送运力可以满足商超的保供订单配送需求。同时，达达快送制定相应保障方案，安排驻店骑士就近分散在商超周边酒店入住，部分骑士和商超门店员工一起在商超内住宿，努力做好骑士关怀工作，保障骑士安全和运力稳定，为保障民生助力保供贡献力量。
针对疫情防控压力较大的海珠区，美团方面向南都湾财社记者透露，为了进一步保障管控区内物资供应顺畅，在当地相关部门的指导下，美团外卖与海珠区部分街道探索在管控区域内动员外卖员作为志愿者的方式，形成“接力送”配送网络，打通配送最后一公里，进一步保障管控区域内的居民生活需求。为了让疫情防控期间骑手更安心跑单，平台会对坚守在岗的外卖员推出相应的补贴举措、因疫情原因导致的超时等异常订单一律免责，管控区内“接力送”的骑手志愿者还将授予“先锋骑手”称号，后续也会有相应奖励发放。
美团买菜（昌岗站）分拣人员正在对照订单分拣商品。简晓欣摄
值得一提的是，南都湾财社采访一线保供人员了解到，目前各平台还面临着更为共性而关键的问题——后台分拣环节人手不足。有前线的配送人员表示，分拣人员不足导致许多下单的商品堆积在大仓无法分配到配送员手中，也就无法顺利送到居民手中。据悉，目前部分平台已经开始有意识地从外部区域重点调配分拣人员进入广州，力争疏通整个配送链条。
采写：南都·湾财社记者 徐冰倩 傅晓羚
