7个做法，有效实现用户留存（全民填单词）

本文认为要想做好用户留存，就要提升新用户使用服务的用户比率和使用频次，而具体的做法有七点，详情见正文哦。

用户留存对于大多数产品来说都意味生命线，是生死问题。

“没有留存等于死“
“得留存者得天下”
“钱可以买来用户，但是买不来留存”
….

这些是行业里对于留存价值的一些评价，其重要性可见一斑。

但拎不清留存本质的话，就会在追求留存之术的路上蒙眼狂奔，解决不了实际问题，还会把自己搞得身心俱疲。

用户留存看起来是数据看板中的数字，实际体现的都是活生生的人对产品服务满意度进行的投票，无论你用的是黑客之术还是魔法之术，都要回归到产品价值本身上。

你的产品在为用户解决问题、比竞争对手解决的更好，他们就会选择留下来，没有的话就会选择走掉。

这是很自然的事情，但也是最难的事情，所以有些公司业务出现问题的时候，老板就不这么干。

当他们了解到用户增长这个古老概念的时候，“增长”俩字便有了无穷的魔力，似乎让他们焦头烂额的问题这个黑匣子都能给出答案。

有的人看到了救命稻草，有的人看到了宝刀屠龙。

了解过一些公司的情况大概有以下几种：

产品进入了疲软期，增长乏力；
产品已经过时了，甚至距公司上市时股价跌去大半；
产品定位不清，战略不明，也没什么竞争力；
产品虽然ARPPU值不错，但本身有使用频次低门槛高的问题；
孵化的新产品,MVP没跑通，数据比较差…

虽然处境艰难，但又对留存有几近狂热的渴求，没有耐性去做长期有价值的事情，对短期增长的魔法抱有迷幻般的妄念，期望组个增长团队来用个把月把留存做起来算逑。

和他们聊的时候，他们会和你说业务可以，之前的团队能力不行，希望找到一些大神过来快速拿到大的增长成果，不知道这种可以逆天改命的稻和盛夫是有多少，不然很快你也会变成了他们嘴里的之前团队。

我也了解到有些公司在KPI下的增长是怎么完成的，是以短期释放了产品的生命力为代价，就像开了八门的夜凯——疯狂地给用户发push、做大促活动、在各个页面弹气泡、加大广告位密度，最后搞的团队心浮气躁，也再不知道做什么了。

工作多年以后，我对和这种只有胜负心、不切实际的老板合作都抱有深深的恐惧，他们不会教你什么是健康的工作观、产品观、商业观，只会把你折腾的身心俱疲。

好，这些讲了不要对留存之术有不切实际的期望，但并不是说对于留存就只能放养，只是提升的效果有上限，还是有系统化的事情可以去做的。

做用户留存主要是两个思路，分别是产品价值的创造和产品价值的渗透。

产品价值的创造就是要回到业务本身，要回答好战略是如何产生的，和战略是如何落地的两个问题，然后产品价值的创造都会围绕这个主线进行，这里不做详细分解，主要围绕行业内用户增长在做的，产品价值渗透带来留存增长的系统方法来做阐述。

产品价值渗透的本质是提升新用户使用服务的用户比率和使用频次。

举例来说就比如你开了家有特色卖点的餐馆，通过各种方式吸引来1000名客人来吃饭，但是有200名客人因为各种原因没有吃过饭，没有感受到特色的卖点就走掉了，而不是对服务不满意走掉的，所以你要想尽一切办法让他们吃过一回饭，感受下餐馆的服务和特色。

为什么这里强调的是使用服务呢，因为业内做这块的术语较多，比如关键动作、Aha 时刻、用户使用主路径、魔法数字等等，如果你只闻其形不解其意，就会抓不住核心，做了一大顿策略也没什么效果。

比如已知很多做内容性的产品，他们知道了Twitter关注30个好友带来留存提升的故事，就纷纷把关注行为作为关键性动作来提升，然后做的策略是一键关注、新手任务等方式刺激用户去关注内容生产者。结果发现关注率提升了，留存却不升反降。因为用户就不是通过体验了产品服务且感觉满意后产生的自然关注，并没有感受到产品价值，还会总收到一些完全没有记忆的用户发来的信息，烦不胜烦就走掉了。

有的产品喜欢做签到，但是签到的设计和产品服务是完全割裂的，用户即便来了也没有感受到服务价值，所以大概率也会收效甚微。

如果签到和产品能自然的结合起来效果就会很好。比如说闲鱼的擦亮、转转的转一转、背单词和健身产品的打卡就是是变种的签到，因为和产品结合的比较好，对产品价值就会比较大。

还有的产品就是不断的给新用户发push，但push内容和产品服务没有任何关系，起到的作用充其量就是唤醒，但次数过多后长期来看，就会发现用户留存反而更差了。

所以这里强调的是提升新用户使用服务的用户比率和使用频次。

这样你就会去弱化那些跳过产品服务产生的虚荣数据，落地到产品上的策略也会贯彻这种思考，产品也会越做越收敛，效果却会越来越好。

那么怎么提升新用户使用服务的用户比率和使用频次呢？