杭州的王女士反映，她花7900块钱买了一双古驰牌的运动鞋。只穿了三次，脚后跟的位置就出现了掉色的现象。
这双古驰牌的运动鞋，是王女士在杭州大厦买的，花了7900块钱。她说自己2月28号就在店里看中了这一款鞋，当时没有合适的尺码，就和销售加了微信。
3月3号，销售联系她说合适的尺码有货了，通过快递把鞋子寄给了她。现在可以看到，左脚这只鞋的后跟内侧有褪色的痕迹，呈现出淡棕色，右脚这只鞋的后跟内侧也有轻微的褪色，呈现出灰白色。
王女士：“我就穿了三次左右吧，那天我就把鞋子脱了，我在家里搞卫生，出门的时候我想穿，然后我就看到了，看上去是掉色，掉皮，就是脚后跟位置，其它的零星的还有两处三处的样子。”
王女士指了指，这双鞋子内衬的其它位置，也有一些小面积的掉色痕迹。他说发现问题是3月28号，当时把鞋子拿到店里，要求换货。店员说要先把鞋子寄到位于上海的售后部门进行检测，4月3号，王女士收到了店里的回复。
王女士：“她说她们公司的售后，说是我由于穿着不当引起的，不予换货，如果是鞋外面破皮了或者怎么样，可能是我穿着不当，哪里踢起来刮起来的，那内侧她说是我穿着不当，那你说穿鞋子怎么能穿着不当，那我7900的鞋子，穿了三次变成这样子，那我肯定不能接受啊对不对，那我三百块钱四百块钱的鞋子也不会出现这样的质量问题啊，我天天穿在脚上，哪怕穿一个月，也不会掉皮褪色。”
王女士：“（平时怎么个穿法）就正常地穿鞋子（鞋带松了之后这样套进去）对，那今天没穿袜子，可能有点粘脚，那平时就是这样穿的，脚感还行（大小呢）大小还挺松的，还合适的。”
王女士认为鞋子出现褪色是质量问题，要求换货，又找到了杭州大厦古驰门店。
杭州大厦Gucci专柜销售经理：“我们门店是负责做销售的，关于质量和售后我们门店是没有办法给出专业的解释。”
这位销售经理表示，之前王女士收到的回复，是品牌售后部门给出的，门店只是将这个回复转达给王女士。商场的一位管理人员也到了门店。
杭州大厦 工作人员：“当时店铺给我们的解释是说，因为鞋跟这个位置 在正常穿着的时候，如果是脚套进去，这个位置容易被蹭到，在穿着过程中，鞋子是有损耗的，那公司认为这块现在就属于自然的损耗。”
王女士说，门店当时跟她说是因为穿着不当，现在商场方面又说是自然损耗，这两者有区别。不管怎么说，她觉得鞋子买了才一个月就出现这种情况，明显是不合常理。后来门店经理出面和王女士做了沟通。
杭州大厦Gucci门店 经理：“我们也可以去看看说，能不能帮您申请一下，处理一下好不好 （王女士：换货换不了）就是我要帮您再申请一下，我们要反馈一下好不好，因为鉴于说，你买的这双鞋，第一，时间并没有非常长，那第二的话，我们也是说本着信任的态度来帮您处理。”
经理表示会在5天内给王女士答复。
