“经营一家网点，就如下一盘棋，只有用‘活’每颗棋子，才能赢得棋局。”2008年，黄炜接手了中通快递集团湖北省恩施州利川网点，9年来，他聚力网点内外环境的优化，扩大品牌效应、做实客户服务，加大设施投入、让利基层员工……
如今，利川网点已从昔日名不见经传的小网点成长为当地快递市场的大赢家。
鄂西南第一个“吃螃蟹”的人利川市，位于湖北恩施州，由于处于高山地区，人口较少，且无电商企业入驻，整个利川市的快递市场需求并不大。
2008年，因电脑结缘快递的黄炜，察觉到快递业如火如荼的发展势头，深思熟虑后，他决定放手一搏，成为利川市第一个“吃螃蟹的人”。不久，同行快递先后入驻，“三通一达”在利川齐聚。
彼时，中国民营快递企业还被视为“黑快递”，而且由于中通快递成立时间较晚，种种原因导致利川网点在当地市场起步并不占优，不仅收派件寥寥无几，甚至连中通品牌都乏人知晓。
2009年，适逢新《邮政法》首次明确快递企业的合法地位，这极大地鼓舞了快递民营，也提振了黄炜做快递的决心，“下一步，我便要利用新《邮政法》加大品牌宣传，提升中通知名度和美誉度，尽最大可能发挥品牌带来的广告效益，提升业务量。”
黄炜抢占先机，在同行企业品牌宣传意识还较弱时，便率先前往工商局，多次申请在马路边、小区、超市门口等醒目位置做中通广告。
他曾在多幢小区单元楼做长达十多米的横幅广告——“寄快件，找中通，7281678”；在人流量较大的小店门口，他还与店家联手，出资千余元为店家做门头；此外，他还与利川市公安局合作，免费做110报警定位广告……至2009年年底，利川网点的户外广告牌前前后后达到五十多个，耗资逾20万元。
不仅如此，为达到24小时不间断的宣传效果，黄炜又一次敢为人先，做起灯箱广告与发光字体广告，并投资购买一台二手奔驰商务车，成为中通全网首家使用奔驰车做车体广告及收派件业务的网点。就这样，“寄快件，找中通，7281678”的简短广告语一下传遍利川的大街小巷。
为了进一步抢占市场，黄炜还做过两次半价寄递活动。2009年8月，网点推出“同省快件5元寄递，全国快件7.5元寄递”的当月半价活动，一时间，几乎所有客户全都转投利川网点，至2010年8月，网点日业务量增至300票，中通快递在当地家喻户晓。
真诚服务赢取满墙奖状
知名度有所提升，美誉度也要做足功夫。黄炜清楚，提升客户服务体验才是赢取客户信任的法宝。
由于处于高山地区，网点信号较弱，为方便接听客户来电，黄炜特意为网点安装移动信号功能放大器；为保障快件签收率，黄炜要求快递员当天到件当天派出；为全程“护航”快件，他还要求客服及时跟进每一票快件，做实客户服务。
2010年下半年，客户王女士在利川网点寄出一票发往广东的快件，然而在运输途中不慎遗失，经核实为一部高价手机。得知情况后，黄炜没有急于追究责任，也没有与未选择保价运输的王女士“扯皮”，而是全额赔付，并退回了15元运费。
“以前由于中通网络不是很完善，赔付客户的款项很多，但客户是最大的利益受害者，先行保障客户利益是我应该做的。”良好的服务态度得到了当地工商局的认可，当年，利川网点获得了由恩施州文明办颁发的“ 恩施州守合同重信用企业”荣誉奖牌，并先后获得“中通快递集团湖北省管理中心优秀网点”“恩施州十佳快递企业 ”等十多个荣誉称号。
该花的钱一分都不能省黄炜深知没有投入就没有产出，在网点的基础设施投入上，便可看出来。
2009年，彼时的利川网点还是一家小门面，未雨绸缪的黄炜因担忧后期场地问题，先行耗资120余万买了一块基地，并在 2015年再次出资320万，购买了位于利川市中心的3亩土地和一间900平方米的地下室，计划作为网点未来的办公和操作场地。
自今年动工以来，仅5层楼的毛坯房建设已耗资170万元。在还没有看到效益的前提下投资如此之大，黄炜有自己的想法：“经营一家网点，要有长远打算。就目前来看，网点收件以散件为主，但我认为利川的电商企业未来一定会发展起来，提前准备好场地，可为商家免费提供入驻中通的增值服务，而同行还没有这个能力，我想这是中通在未来快递市场竞争中胜出而下的尤为重要的一步棋。”
与此同时，为落实“收寄验视 实名收寄 过机安检”三项制度，黄炜还响应国家邮政局与中通快递集团总部的号召，于2015年耗资12余万元购置安检机，且为网点配置了一条15米的流水线设备以加快分拣速度，确保收派时效。
同时，由于现租场地为两层，黄炜还耗资2万余元购买了起重机设备用于上下楼之间的快件分拣建包，降低员工的工作强度与难度。如今，利川网点已有3辆厢式车，2辆面包车，20余辆快递三轮车，对基础建设的投入，黄炜表示还将不断加大。
同建共享，让利基层员工黄炜自豪地向众人展示网点及员工获得的荣誉。
“用我们的产品，造就更多人的幸福”是中通的使命，黄炜是基层的实践者，在服务好客户的同时，他也一直在帮助更多人创业就业，实现美好新生活。
2008年，利川网点成立伊始，黄炜便规定为入职满一年的员工购买养老保险，如今这项福利仍属利川市快递网点唯一一家；为解决员工吃饭问题，黄炜特意空出一片区域改为厨房，聘请阿姨为员工准备午饭，且饭食一直保持恒温到晚上8点，只为快递员辛苦一天回来能吃口热饭。
“我们偏远高山地区的派件和大城市不一样，大城市人口密集，快递员在一个地方可以送很多件，而利川大部分都是分散的私房，一票快件往往需要跑很远，快递员忙到晚上九、十点是常有的事。”为了降低派件压力，黄炜陆续招聘20余名快递员，并细分收派区域，以保证快递员在晚上九点前能下班回家；同时为避免快递员因收派区域变小而出现收入减少情况，黄炜还为快递员提供派件保底2500元及15%的收件提成。
黄炜认为，员工管理没有多高深，只有多为员工考虑，大家工作才能更得劲。如今，利川网点共有40多名员工， 工龄达五年以上的老员工有8名，两年以上的更是达到38人，稳定性非常高。
不仅如此，为减少乡镇承包区压力，黄炜还免除所有乡镇网点的加盟费。“想做大网点，要先留住人心。承包人没有加盟费的压力，做起来也没有后顾之忧。”而这一举措也大大赢得了承包商的好感。
一名做了7年中通承包区的“快递老人”王先生说：“我来自农村，家中经济较为拮据，一直想承包一个乡镇网点，却被几万元的加盟费犯了难，听说中通不收加盟费时，我太高兴了，终于可以放心大胆做快递了！”2012年，中通率先实现利川13个乡镇网点全覆盖，如今仍为第一家铺设100%乡镇网络的快递网点。
从一开始收派几乎为零的末端小网点，到成为如今在散件市场环境下日收件800票、日派件4000余票，当地市场占有率达到60%以上的“江湖老大”。
黄炜认为成功的原因有两点，一是逐渐完善的中通网络和中通快递集团总部的政策扶持；二是自己对服务质量、品牌等各方面的重视和投入。而对于未来，黄炜更是信心满满，他计划在今年“双十一”之前，将网点搬进新场地，并举办一周免费寄递活动，“各方面齐头并进，我相信未来的快递市场也一定属于中通！”
