在很多人眼中，迪士尼的人偶们编织起的，是个“仿童话”的世界。
但看得见的是童趣，看不见的是辛酸。这两天，关于迪士尼“白雪公主”扮演者讲述自身遭遇的帖子，上了微博热搜，该话题获得2亿多的阅读。
该扮演者对着镜头讲述了自身经历：应聘时对身高外貌要求严格，应聘成功后不可穿着工作服装自拍，否则会被炒鱿鱼，还要应付各种“不合适”的游客。除此之外，园区遍布着的保安都在监视着迪士尼乐园员工的行动。
无独有偶，一段香港迪士尼人偶“玫玫”在巡游中因中暑而晕倒的视频，也在热传。“玫玫”热倒后，工作人员随即上前查看，在确定“玫玫”已经无法继续巡游后，将之扶离现场。
让众多网友不满的是，在整个过程中，工作人员都未给“玫玫”解开厚重的头套和工作服，为其通风透气。有网友愤怒表示，这是不顾玩偶扮演者生命安全的行为。
玫玫被扶走的整个过程，都没有脱下头套与服装。
但按迪士尼的规定，为了保护孩子的童心，所有人偶都不能在游客面前摘下头套。这个规定确有道理，一方面基于保护童心，另一方面也是企业形象的维护，避免游客因为不喜欢某位扮演者而“迁怒于”其所扮演的卡通形象。
但当企业规定面对生命安全时，哪个更重要？迪士尼给出的答案，无疑跟人偶带来的那份美好相去甚远。
一、迪士尼人偶可爱背后是心酸
“玫玫”这个以米奇老鼠的女友米妮为原型制作的小熊，以可爱著称，一向是迪士尼里最具人气的形象。但“玫玫”也是最多灾多难的形象之一。在网上一搜，除了扮演者晕倒之外，上海迪士尼还发生过游客拍打“玫玫”头部，导致扮演者脑震荡的事情。
“挨打”的不止玫玫，就在上海迪士尼，还有不少人偶因为游客拍打头部而感不适，甚至被送去急救。
之所以有中暑和受伤风险，是因为看起来可爱的人偶其实戴着十几斤的头套，相当于顶着两个大西瓜。而且头套为了定型，内部是钢骨架，因此即使是外人随手一拍，钢骨架的错位也会对人偶扮演者带来伤害。
人偶身上穿的套装也重达10-30公斤，别说走路和跳舞，即使站着也不容易。而穿着沉重工作服，在长达数十分钟的巡游中始终高举双手的辛苦，外人也很难想象。
“没有一份工作是容易的”，这确实是一个成年人应有的自觉。但在看起来永远快乐的迪士尼，这份辛苦与风险难免因巨大反差而令人唏嘘。而且，人偶这个行当的职业保护一直颇为尴尬。
除了迪士尼等大型游乐场会有专人扮演人偶之外，大多数人偶扮演都是兼职，如商场宣传或品牌推广现场等都是如此。
不少勤工俭学的大学生会乐意尝试这一兼职，这是因为相比其他兼职，人偶扮演的收入相对较高，一天能有二三百元进账。
但很少会有人愿意长期兼职，这是因为当他们尝试过后，就会发现这是一个“再多钱也很难坚持”的辛苦行当。
行动不便不说，还经常遇上“熊孩子”，加上一干就是一天，等于“行走桑拿”。因为是兼职，你也无法指望雇佣者给予扮演者任何保障。
但雇佣专人扮演人偶的迪士尼，对扮演者的权益同样没有太多保护。
二、迪士尼对人偶演员的权益保护很不够
作为大型游乐场，迪士尼的员工与其说是员工，不如说是演员，而且必须全程进入角色。
比如孩子要找蜘蛛侠，工作人员只能回答“蜘蛛侠去拯救世界了，暂时还没回来”。这个集体营造的童话世界，完全为了给游客更深刻的代入感。那位“白雪公主”扮演者也提到了这点。
对细节的注重，固然营造了一个几十年不坠的童话世界，但也难免将整个迪士尼变成一家习惯了规训的企业。
每个入职者都要遭遇洗脑式培训，长期观看与扮演角色相关的动画，直至角色“附体”。每年还要经历重聘审查，身材皮肤和思想状态都在审查之列，以免“脱戏”。
网友对迪士尼没有好好保护员工的行为表示不满。
即使每个员工都笑脸迎人，时刻表现出快乐一面，也无法掩盖工作的繁重与苛刻。迪士尼对员工的规定十分复杂，比如公主角色的扮演者，每小时必须与不少于172人有交集互动，不达标4次就要下岗。
这种苛刻很容易产生雇主与雇员之间的不平等。东京迪士尼就发生过人偶扮演者因为穿了几个月工作服而手臂剧痛，患上胸廓出口综合征的事件。美国迪士尼员工也曾因时薪过低、排练时间过长等问题而罢工。
这与迪士尼的经营有关。数十年来风靡全球的迪士尼曾是低收入者改变命运的阶梯，造就了一个个中产家庭。
但如今，无论在美国还是全球其他地方，迪士尼都成了低薪典型。“玫玫”晕倒的香港迪士尼已连续数年亏损，其中最大支出就是员工薪酬。而降低人力成本，只会导致更多的“玫玫”因过度辛苦而倒下。
回到具体事件，“玫玫”晕倒后的处理，即使少数人认为是“敬业”，并因此萌发廉价感动，也无法改变迪士尼形象受损的事实。
一句“保护童心”，并不是漠视生命安全的理由。要知道，所谓童心，就是以最纯粹的眼光看待世界，并爱着这个世界，其本质是悲悯。
即使无法摆脱“洗脑式培训”和低薪制，迪士尼也需要对员工权益有更多保护。
最起码，这些游乐基础设施提供者应拿出应对高温作业的保障办法，避免人偶演员闷在头套里，在高温中晕厥。这最基本的人文关怀，迪士尼们不该也不能不懂。
□ 叶克飞（专栏作家）
编辑 王言虎 实习生 邓海滢 校对 吴兴发
