12345属于市长热线，也叫市民热线，是政府便民热线。
12345主要受理：
1、对政府部门及工作人员职责、办事程序，行政审批、行政受理、招商引资等政策规定方面的咨询；
2、对城市改革开放、经济建设、城市建设与管理方面的意见和建议；
3、对社会生活发生的劳动保障、医疗服务、教育、安全等需要政府解决的诉求；
4、对企业生产经营、发展环境等方面需要政府协调解决的诉求；
5、对政府部门及其工作人员的批评意见、投诉等；
6、提供交通出行、天气预报、法律咨询、旅游餐饮、生活服务、票务查询、慈善捐助等各类综合信息查询服务。
12345是人民政府咨询、问询电话，当人民群众有困难时可以拨打12345，这个电话是老百姓的贴心帮扶电话，是党和政府的为人民服务的电话，这几年来12345得到老百姓的认可。对全国老百姓排忧解难，是政府服务老百姓的声音，感谢12345，感谢政府！
