今年,上海市建设交通工作党委、市住建委牵头了两项为民办实事项目——为10万户高龄独居老人加装燃气报警器;为50万户既有管道天然气居民用户更换燃具连接软管,目前已取得阶段性成效。然而,在实际推进过程中,也遇到一些难点和问题。近期,市建设交通工作党委、市住建委结合主题教育,专门组织调研,深入一线,了解这两项实事工作过程中遇到的“入户难”和“安装难”问题,想方设法推动问题解决。
现场共商解决之道
为50万户既有管道天然气居民用户更换燃具连接软管从今年4月中旬启动以来,已有11.17万户完成更换。不过,对比已上门户数36.82万户,更换成功率算下来只有30.3%。
调研中,上海燃气有限公司总裁臧良认为,成功率不高的原因主要有几个方面:上门时居民家里闭门锁户,工作人员进不去;现场无法整改,用户是老灶具,且不肯更换;用户拒绝上门,不愿意更换。
市建设交通工作党委*、市住建委主任胡广杰听完后,当即出了一个主意:寻求小区物业的帮助。“上海一万三千多个小区的物业信息,就在我们物业处,你们要和他们对接上。以后,燃气工作人员进小区,就让物业经理带上门,解决敲不开门的事情。”
为10万户高龄独居老人加装燃气报警器在各区的进展存在不平衡。市住建委设施管理处四级调研员李欣介绍,在推进快的区,社区基层力量参与程度更高,民政、燃气、社区志愿者们拧成一股绳不断调整工作方式,确保政策落地。“社区干部要协同一起提高安装效率,对于不支持工作的居民,还是要多给一些耐心,发动居委干部、志愿者再做工作,帮助居民了解政策和服务。”
关键还在思路方法
记者从市和区住建部门获悉,要破解“入户难”和“安装难”问题,关键在于打消居民的顾虑,把实事项目真正办好,让居民得到实惠。为此,各区也在琢磨各种办法,在服务上下功夫。
比如,杨浦区建管委的赵小东是区里推进“为高龄独居老人安装燃气报警器”的牵头协调人。他的手机里有一个工作微信群,群里有区民政局、燃气公司、街道社区的志愿者们。现场如有情况变化,他立刻在群里发起协调,适时调整推进方式,响应时间不超过15分钟。他的笔记本里还有一份清单,上面列着统一标识的背心马甲、工作胸牌、一张宣传单页、一块安全用气宣传冰箱贴、一张安装确认告知,还有服务老人须知(比如老人耳背、怕吵、爱干净等等)。这是通过沟通,和志愿者们共同总结出的为老服务清单,赢得了老人的理解和满意。
两项为民办实事项目计划于9月底全部完成,为确保“节点不推、后墙不倒”,需要付出更多努力。胡广杰表示,要在党建引领下,充分发挥居委会、业委会、物业“三驾马车”的作用,因地制宜解决“入户难”“安装难”的问题。“要尽快落实和属地街道、居委会、每个小区的联动,和行业主管部门下面企业的联动。关键还在做群众工作的思路方法,一定是共建共享共治。” 记者 裘颖琼
来源: 新民晚报
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