父母手机又出问题怎么办？不再远程干着急，主流品牌协助功能横评

系统迭代、应用更新，新功能的到来既能改善体验，但同时，或许抬高了老一辈的手机用户的使用难度，而长辈们要么不使用新功能，要么选择向身边的，亦或是通过电话向远方的年青人求助。但「求助」一词，说实话令人感觉没那么舒服。

当长辈、朋友的手机出现问题时，除了微信视频通话、手绘说明书，还有没有更好的方法可以帮助到他们呢？

2014 年，EMUI 3 开始公测，远程协助功能上线；2015 年，Smartisan OS v2.5 提供「远程协助」功能，用户可选择发起帮助或帮助他人。随后魅族、小米、苹果、向日葵、TeamViewer 等厂商也跟进了这一功能，比如小米通话、魅族远程协助，和 FaceTime 屏幕共享。

下文中，我将对华为、小米、苹果、TeamViewer、AnyDesk、向日葵的远程协助功能进行体验与比较。评测标准如下：

• 远程协助入口：请求帮助 / 帮助他人需要点击的步数
• 使用流畅性：过渡动画、视频播放、点击响应速度、屏幕延迟
• 内置功能及附加功能：语音通话、涂鸦、隐私保护

各家远程协助工具功能比较

测试网络：移动宽带 移动 5G

底层：Huawei Video Engine Huawei Audio Engine Smack.Jingle.Old

华为的「亲情关怀」从 EMUI 3 便内置在系统中，目前支持 EMUI 5、8 ~ 11、Magic UI、Harmony OS 的所有机型，但亲情关怀只对自家生态开放，其它机型或其它品牌的手机使用会出现闪退、不兼容 HMS Core 等问题。

• 入口深度：独立应用，可通过通讯录导入至亲友团
• 流畅性：存在系统动画掉帧的现象，视频流畅播放，流畅性总体而言比较出色
• 内置功能：协助方无法听到求助方的系统声音，支持语音通话、涂鸦，密码输入时能够智能黑屏

华为亲情关怀

打开「亲情关怀」，登录华为账号，默认只允许来自亲友团或最近联系人的协助请求，因此需事先添加为联系人。点击下方的「亲友团」，通过华为账号或通过通讯录导入，添加协助方或被协助方为亲友团。添加完成后，点击亲友团中的联系人，这一步可以选择「请求帮助」或「提供帮助」。

当双方建立连接后，被协助方屏幕上方会显示「您的手机正被远程协助中」。协助方能够通过涂鸦工具、麦克风进行交流，更直观地向被协助者展示点击哪里、该怎么滑动。

华为亲情关怀

对于密码输入的场景，亲情关怀会将协助方一侧的屏幕黑屏，输入完成自动恢复。令人不解的是，亲情关怀全局屏蔽协助方截屏、录屏、投屏操作，截屏内容无法看到被协助方的屏幕。在体验过程中，发现系统动画会存在掉帧现象，视频都能比较流畅的观看，但总体流畅，不会出现长时间无响应的情况。

亲情关怀：流畅性

测试网络：移动宽带 联通 4G、移动宽带 移动宽带

底层：腾讯云移动直播 SDK

MIUI 的远程协助功能是借助系统组件 应用的方式运行，需要前往应用商店下载「小米通话」，其前身为「米聊」与「小米视频通话」。其次小米通话的协助功能不依靠系统组件，用户可以在任一 Android 设备上安装小米通话，登录小米账号后即可为他人提供帮助。

小米通话

• 入口深度：独立应用，只能通过设备号进行呼叫、连接
• 流畅性：系统动画掉帧比较严重，会出现长时间无响应的问题
• 内置功能：协助方无法听到求助方的系统声音，远程协助时无法使用扬声器外放，无涂鸦功能，密码输入时能够智能黑屏

打开小米通话，登录小米账号，拨打另一位用户的设备号，接通后，求助方点击左上角的「远程协助」，此时协助方需要输入求助方屏幕上展示的 6 位协助码，通过后方可进行远程协助。

体验中发现，尽管协助前双方已开启免提状态，但在接入远程协助后，协助方与求助方都只能通过听筒进行对话，亦或是使用耳机。即便是双方处于网络良好的环境，协助方看到的内容也比较卡顿，容易让人血压上升。在不同设备分别使用移动宽带、联通 4G 进行测试，两次均出现出现协助方屏幕无响应的情况，唉。

针对密码输入的场景，小米通话会暂停协助方一侧的屏幕内容显示，避免隐私内容泄露。求助方可以点击屏幕上的「停止协助」按钮，暂停远程协助。考虑到这个延迟，要不 …… 小米把小米通话拖出去毙了吧。

测试网络：移动宽带 电信宽带

系统版本：iOS 15 Public Beta 4、iPad OS 15 Public Beta 4

2010 年，Apple Support 上线屏幕共享功能，用户在与客服联系时，客服可通过屏幕共享对用户进行指导。但这一功能一直未下放给用户，在 WWDC 2021，苹果发布了 FaceTime SharePlay，其中便包含「屏幕共享」功能。其优势在于基于系统应用达成该功能，将这一功能与 FaceTime 通话相结合。

• 入口深度：系统内置应用，拨打 FaceTime 视频电话后可使用
• 流畅性：系统动画、视频播放都较流畅
• 内置功能：观看方能够听到共享方的系统声音，只对默认键盘的密码输入场景有隐私保护

拨通 FaceTime 通话后，共享方点击菜单的「共享我的屏幕」后，观看方的屏幕则会显示共享方的屏幕内容，同时双方可以通过语音进行沟通。

FaceTime

与小米通话的远程协助相比，FaceTime 屏幕共享功能会流畅许多，在双方网络条件都不错的情况下，能够共同观影，且共享方的音量调整不会影响观看方。假如应用支持 SharePlay，则可以唤起「同播共享」功能，比如 Apple Music、Apple TV 等，但前提是双方都有订阅流媒体服务，且 Apple ID 处于同一区域。

FaceTime 屏幕共享：流畅性

因为 FaceTime 屏幕共享这一功能更注重「让对方和你一起看你的屏幕」，而非协助，因此未提供涂鸦功能。此外，FaceTime 屏幕共享识别到共享方需要通过键盘输入密码时，观看方的屏幕是无法显示共享方的键盘输入内容，但经过测试，微信、QQ、京东、支付宝由于采用了自制的「安全键盘」，输入支付密码时均能看到键盘按下的动画效果，云闪付无动画效果，买单吧则禁止输入。

FaceTime SharePlay 功能只能在 iOS 15、iPadOS 15、macOS Monterey 及其以上版本中使用，对于老旧设备、不愿升级至最新版本的用户而言不太友好。

测试网络：移动宽带 移动宽带

TeamViewer、AnyDesk、向日葵这三款工具更注重远程控制，除了通过手机客户端，三款工具均提供了电脑客户端。如果设置有无人值守访问密码，便可通过控制端直接连接受控端，无需手动点击同意访问，但需保证应用存活于后台、辅助功能打开的状态。

TeamViewer

AnyDesk

向日葵远程控制

TeamViewer、AnyDesk、向日葵等第三方应用借助辅助功能实现免 Root 控制手机，但重启、退出应用程序会关闭辅助服务的权限，需手动重新打开。

Android Framework 为应用开发者提供 Accessibility Service 接口，其帮助用户更好地使用应用程序，如 TalkBack 功能。而在国内，这一功能更多地被用于自动化操作、免 Root 安装 App、自动抢红包、远程协助，但也有部分开发者滥用这一接口，详细内容可阅读 360 烽火实验室的文章《Android Accessibility 安全性研究报告》。

• 入口深度：独立应用，需通过设备 ID 与验证码登录
• 流畅性：系统动画、视频播放都较流畅
• 内置功能：协助方无法听到求助方的系统声音，只对默认键盘的密码输入场景有隐私保护，只有 TeamViewer 有涂鸦功能，向日葵提供按键菜单

总体来说，三家体验比较流畅，向日葵的流畅性与 TeamViewer、AnyDesk 相比稍差，桌面翻页动画中会有较大的延迟，出现有点击、滑动操作无响应的情况。而 TeamViewer、AnyDesk 的服务器在国外，会有不稳定的情况出现。

TeamViewer、AnyDesk、向日葵远程控制：流畅性

TeamViewer 在协助过程中会展示点击、滑动操作，更直观地展示协助方的操作。AnyDesk、向日葵均无提供涂鸦工具。对于密码输入的隐私场景，系统内置的密码安全键盘能够自动屏蔽观看方一侧的屏幕，但微信支付的密码键盘则无法屏蔽，对方能够观看到支付密码的输入。

除了 AnyDesk 外，如只使用单台设备进行协助，TeamViewer 可使用个人免费版，而向日葵只提供 1 天试用期，试用期过后如需继续使用，需按主机购买向日葵的移动授权，单个主机 1 年 78 元授权费。

由于手上与身边朋友暂无魅族、OPPO、vivo 与锤子这四款机型，暂时无法对其进行体验。如果有使用过它们四家的远程协助功能的读者，可以在文章评论区中谈谈使用体验，十分感谢。这四家品牌的手机均提供了远程协助功能，方便用户帮助他人或获得他人的帮助，打开方式如下：

Smartisan 远程协助（图片来源：锤子科技论坛）

• 使用教程：[教程] Smartisan OS 远程协助首次使用教程
• 打开「远程协助」，求助方点击「我要求助」，协助方点击「帮助他人」
• 等待帮助请求或对方接受帮助
• 连接后即可进行远程协助，过程中可通过涂鸦与麦克风进行交流。

OPPO 远程协助（图片来源：OPPO 官方微博）

• 使用教程：OPPO Reno5 系列的 N 种隐藏玩法 —— 屏幕共享篇、OPPO 远程服务
• 打开「设置 - 连接与共享」，点击「屏幕共享 - 发起共享」
• 输入对方手机号后等待对方接受邀请
• 如需进行远程协助，则需在接入屏幕共享后，点击浮窗「共享中 - 授权对方操作」，协助过程中可以通过麦克风交流。

vivo 远程协助（图片来源：vivo 客服官方微博）

• 使用教程：vivo 远程协助
• 协助方、求助方打开「vivo 官网 - 我的」，点击「我的服务 - 更多 - 远程协助」
• 求助方点击「需要帮助」，协助方点击「协助他人」，此时协助方需输入求助方屏幕上的 7 位操作码
• 协助过程中，可通过手指、画笔、聊天进行交流

Flyme 家庭守护（图片来源：Flyme 官方微博）

• 使用教程：Flyme 家庭守护
• 打开「设置 - SOS 紧急求助」
• 点击「家庭守护」，绑定家人
• 点击「远程协助」，待双方同意后即可进入远程协助。
• 过程中可以通过涂鸦、麦克风进行交流。

除了上文提到的几款系统内置、第三方远程协助工具，近年手机厂商开始关注家庭领域 —— 家庭云空间、手机使用情况、远程定位、手机安全防护，比如小米「风筝守护」、OPPO「远程守护」、华为「健康使用手机」，功能虽小，却能让远方的游子心安。

小米风筝守护

在过去的两年时间，即使我人不在家中，远程协助让我能够帮助我爸查询机动车是否有违章记录，教会我爸怎么用淘宝下单买东西，教会我妈如何使用下厨房来看菜谱，如何关闭微信中弹出的小程序广告。即便相隔千里，通过远程协助，通过微信语音，我们也能为父母解决他们遇到的问题。

小时候，父母们养大我们这块「叉烧」，而如今，当老一辈人也渴望感受下年青人的世界，体验丰富多彩的生活时，我们可以为他们做些什么呢？

图片来源：Smartisan OS 远程协助功能之情感篇

在帮父母选购手机时，不妨看看手机里有没有远程协助功能，不妨帮爸妈的手机关闭掉可以关闭的通知推送广告、弹窗广告，开启手机管家的自动清理垃圾功能，教会他们使用一键求助功能，他们需要的不只是大字体、大声音。

幸运的是，2020 年年末，我国工信部发布了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，希冀能增进老年人在信息化发展中有更多的获得感、幸福感与安全感，能够感受到「科技的温度」。