杭州的小何反映，3号晚上跟姐姐回到家里，被眼前的场景吓了一跳，感觉像遭了贼。
小何：“地上都是墙皮，然后也漏，也裂了，湿哒哒的，然后还去摸了一下床，因为那个床的料子是那种颜色的嘛，然后就看不太出来，但是你摸上去就已经都湿了，被子也湿了，就是不能睡人了。“
小何还在读大学，当时回的是姐姐家，位于朝晖五小区，因为姐姐在上班，她来处理这件事。走进两个卧室，地上有不少脱落的墙皮，顶部一些墙皮已经脱开，感觉随时会掉下来。小何说，卧室还有客厅顶部都有水印，当时就想到是楼上漏水，上去敲了门。
小何：“楼上有一个租户，有一个女生下来了，就说她已经联系了（中介），然后她进来看了一下，也觉得很不可思议，就是（房东）托管给中介的。（哪个中介？）我爱我家。（那昨天中介有没有过来？）来的，就是说我们先去住宾馆，他说给我们报销，说具体的事情，他说今天再谈。（你问楼上租客，她有没有说可能是什么原因？）她就明确的说他们出去了，然后洗衣机倒了，然后他们回来的时候，家里积了很厚的一层水。”
小何告诉记者，姐姐孩子比较小，现在住在宾馆很不方便，希望我爱我家能够尽快处理，我爱我家文晖店的小王赶了过来。
我爱我家杭州文晖路店工作人员 小王：“楼上租客的原因吧，洗衣机在家洗衣服，人不在家，洗衣机倒了，漏水的原因。”
楼上租客：“这个是洗衣机导致的吧，跟我们有什么关系，要说关系也是因为洗衣机放在这个架子上，甩的时候可能晃得太厉害了，就倒下来了，然后那个水管爆了，就是那个进水的水，然后一直在放水，我们回来才看到。（是不是洗衣机倒了，连着的管子开了？）对。（那你们昨天回来家里什么样？）就是有水，地上都是水。（积了有多深？）这么深吧大概。”
楼上房间里洗衣机和管子的接口位置已经断开。这位租客说，因为洗衣机的出水管接在厨房的下水管上，接口位置比较高，所以刚开始洗衣机下面垫了一个架子。
记者看了一下这个架子，像是铝合金材质的鞋架，部分位置已经断开，里面是空心的，用手拎了拎，很轻。
我爱我家杭州文晖路店工作人员 小王：“我也不知道，楼上洗衣机怎么会放在一个架子上面，楼下洗衣机肯定都没有。（那个架子是咱们门店放的吗？）我不确定，原始房东交给我们的时候就是一个洗衣机，底下是没有的东西。”
楼上租客：“进来的时候就是这样的，因为那个下水下不去，他们那个维修师傅说就是这么放的。（之前带你看房的时候就这样？）对。”
我爱我家杭州文晖路店工作人员 小王：“首先这套房子我说一下，他们是转租的，另外前面还有个租客租的，是转给他们的，所以前面情况我也不知道，之前这个客户也不是我介绍的，上一个客户也不是我介绍的，都是介绍给他的呀。”
小何说，最近三四年，楼上租客换了几批，姐姐家里漏水了三四次，生活很受影响，总不至于原因都出在租客身上。
我爱我家杭州文晖路店工作人员 小王：“但是我们这边的保修记录只有过一次，而且下面也给他们做过，全部刷过墙了。（保修是什么时候？）保修是2020年了。”
小何表示，姐姐希望中介能够尽快帮忙把房间修复好，承担这段时间的住宿费，并且给予一定金额的补偿，小王说会记录下来，向公司反馈。
