可以直接拒收并且给予差评。
如果自己点了外卖，整整超过了一个小时还没有送到的话，作为客户来说肯定是非常生气的，当然首先应该在控制情绪的前提下询问外卖员的情况，如果说外卖员不能给出合理的解释，那么可以直接拒收并且给予相应的差评，这样外卖员就会得到一定的惩罚。
外卖超过一个小时处理流程如下
1.外卖超时,送餐超时构成违约,您以看看提交订单是否有写明送餐超时的赔偿条款,如果有相关条款按照条款索赔就好。建议可以在平台对用餐配送的服务情况进行差评,留言等。或者也可以联系店家,对配送服务进行投诉。
2.超时赔付模式即:商家承诺一个送达时间和一个折扣,从用户下单时间开始计算,如果外卖超过了承诺时间才送到,该份外卖按照折扣价收取费用。由于恶劣天气、某些美食烹调时间过长、或者其他因素,商家会选择性的延长承诺时间或者不做承诺。预订单不参与超时赔付。
3.如果是商家接单了,超过预计配送到达的时间还没发货,就是店家赔付。而如果是商家及时把订单发给了配送员,由于是配送员的原因导致延时就是由配送员赔付。如果配送员拒付,就是百度外卖先行赔付,后在配送员的账户里扣除。
4.赔付方式:一般超时赔付的款项会在一个工作日内,直接返还到您的美团账户余额,
