非暴力沟通读书会第七周线上共修：如何解决学生之间的冲突
胡艳杰
作为教师，我们常常要处理自己与学生、学生与学生之间的冲突，无论哪一种冲突，都须用到非暴力沟通的原则：观察、识别和表达感受，将感受和需要相连，并且用清晰、具体、正向的行动语言向另一方提出可行的请求。
然而，说起来容易做起来很难。昨天晚上读书会的曹枫老师与两位学员——袁老师和缪老师为我们做了一次生动的示范。
案例：
小丁与小哲是好朋友，但是这次，小丁正在写作业，小哲拿着小丁的眼镜盒故意打闹，结果小丁因为作业本划烂，而哭了起来。
角色扮演：
曹枫老师是调节员，袁老师扮演小哲同学（小学生），缪老师扮演小丁同学（小学生）。
三位老师先是按照传统的沟通方式，指责学生，把注意力放在问题上，而没有注意到建立与学生之间的连结上，结果可想而知，矛盾冲突更严重了。
非暴力沟通对话大致流程如下：
曹枫老师（调解员），先申明自己的立场：小丁、小哲，谢谢你们在上课时的约定，先把课上好，下课之后再来回看刚才的事情。我先说一下，我今天会保持中立并聆听你们每个人，支持你们自己找到方式来调节冲突。接下来，我会邀请两位轮流做表达，你们都有平等的机会。我希望每次只有一个同学说话，一方表达完，我会邀请另外一个同学表达。如果有人忘记这个约定，我会提醒你们的。我不知我现在说的这些你们是不是可以理解呢？
小丁小哲同学点了点头。
第一阶段：理解和连结。
先同理小哲。
曹枫老师：我想问问你们两位谁想先发言？
小哲同学举了手。
曹枫老师：我想问问小丁同学可以吗？
小丁同学点了点头。
曹枫老师：我想邀请小哲同学先发言，对小丁同学说说刚才发生了什么，你的感受是什么？你又期待发生什么？
小哲：刚才下课时间，我就拿了文具盒跟他闹着玩呢？我又没把她打疼了，后来我看到他哭了，我觉得很不可思议。多大点事啊！还是好朋友吗？心里面有点讨厌他！又有点抱歉。
曹枫老师：听起来你有点困惑，是不是也有点担心，我猜你还是希望和小丁做好朋友？是吗？
小哲：对！我就觉得他今天情绪不太正常。
曹枫老师：听起来你感到很困惑，你想知道他那边发生了什么，对吗？
小哲点了点头。
然后同理小丁。
曹枫老师：现在听听小丁的想法，好吗？
小哲：好的。
曹枫老师：谢谢小丁同学的耐心等待，我和小哲的对话，我听到他有些困惑、有些担心，他很渴望与你有些连结。他也想知道你那里发生了什么。
曹枫老师：小丁，你可以告诉小哲他刚才说的期待吗？
小丁：他很困惑、担心，渴望与我继续做好朋友。是吗？
小哲：是的。
曹枫老师：小丁，你能告诉小哲你那里发生了什么事情吗？
小丁：因为我今天有点情绪，在家里奶奶吵了我一顿，我心情不好，结果他还用文具盒打我，跟我闹着玩。我当时火一下子就起来了，很生气。因为我心里正难受着。
曹枫老师：小丁同学这么说，感觉你挺委屈、伤心的，对吗？在这种情况下，你特别希望有人陪着你，理解你，是吗？
小丁：嗯。
曹枫老师：当你说出来这些，你感觉怎么样呢？
小丁：我感觉心里好受点了，我被老师理解了。
曹枫老师：我现在想听听小哲同学的感受。
小哲：非常对不起，我没有注意到你的情绪，还招惹你，我很自责。还不小心划烂了你的作业本。
第二阶段：达成共识。（问双方是否有什么建议，让双方的渴望都实现呢？）
小哲：要不，小丁你打我几下吧，解解气。
曹枫老师：小丁，你同意小哲的解决方案吗？
小丁：不同意。
曹枫老师：那你想如何解决呢？
小丁：我想让他给我画一幅画，把我的名字写30遍，写上日期，让你长点记性。
曹枫老师：那现在咱们约定个时间，好吗？一周时间可以吗？
小丁小哲点点头。
我看到曹枫老师在调节冲突的过程中，非常注意语气，句式，我也看到了非暴力沟通的神奇力量：在同理了学生的感受和需要后，扮演学生的两位老师火渐渐熄灭，甚至流下了眼泪。正如马歇尔博士所说的：一旦你成功地建立了人与人之间的连结，问题多半会自行解决。
