为什么发生冲突？一定是冲突双方的利益不一致，某一方权益受到了损害。
如下图所示，冲突发生时，我们最想实现的目标“保持关系和谐且维护自己权益”，最想避免的风险是“忍气吞声，扩大损失”。
冲突图
所以如何解决？四个方向：
减少甚至不发生冲突的情况下，如何维护自己的权益？一定是你我之间的冲突吗？这也就是很多组织要建立工作流程的原因，把冲突转移到组织层面；如果我们是个人之间的冲突，能不能找到其他人做缓冲呢？我坚定自己的权益，但不直接和你发生冲突。
扩大冲突的情况下，如何保持关系和谐？这个真的考验现场反应，也就是常说的外圆内方。有时候领导处理一名员工，还能够通过谈话直击人心，把你感动到要哭。
什么情况下要扩大冲突？什么情况下要减少冲突？即使是同样一件事情，也要根据事情的发展而定，自己要有一个底线原则。这个原则可以是自己权益受损的程度。
