刘景通 | Troy
一只梨UX设计导师
硕士：卡耐基梅隆CMU MIIPS 产品&服务整合创新
本科：加州大学洛杉矶分校UCLA 心理学
目前就职于美国云计算公司 ServiceNow 担任senior user researcher
从全美公立学校第一的UCLA心理学专业，到交互世界第一的CMU MIIPS，设计0基础小白跨专业顶校申请竟如此丝滑，学霸的申请思路是可复制的吗？
从求职者进化到面试官，在UX的6年持续探索，“打碎”了当初对UX的想象，*之后他如何更现实地理解UX的本质和未来？
今天除了理想，梨九年老友Troy导师来和大家聊点儿更落地的：要想入行UX，你需要知道哪些申请和行业“潜规则”～
01
学霸申请思路：成为T型人才
“强调你的优势，表达对其他方向的好奇”
CMU的名声在交互界如雷贯耳，如今近乎人人被劝学的大热交互设计专业，都是由CMU在全世界范围内第一个创办，多年来稳坐全球交互头把交椅。
Troy就读的MIIPS（产品&服务整合创新）更是被称为产品届的黄埔军校，属于由艺术学院、计算机学院和商学院合办的综合创新学院，共享三院资源。
▼作为扛把子，CMU对于录取人才的确是百里挑一，每年招收的中国学生大概不超过6个！而一只梨最近4年拿了11枚CMU offer。
“殊途不同归”是Troy总结的MIIPS关键词，也是它和CMU HCI等其他交互设计专业的最大区别。
虽然同为跨学科专业，招收的学生背景不尽相同，但是HCI这些专业的学生毕业后的去向都很类似，无外乎是设计师、UX相关；
但是MIIPS本身就不是一个强专攻技能的专业，更像是打开大门，让学生自己自由选择发展方向，最后就业方向也不同，UX、产品经理、工程师、咨询等等各种选择都有。
虽然是公认的高岭之花，但CMU是一个包容性很强的学校，对于想要申请CMU同学，“最大的申请思路就是成为T型人才。”
如果你有一个方面是非常擅长的，那你就花70%-80%的精力去专攻，剩下那20%-30%则是你希望可以在CMU去探索，和不同背景的人去交流、去碰撞的。
呈现在作品集中，就是可以考虑怎么样把本专业和新技术、可行性、商业价值、用户研究等其他方面来做结合，让招生官看到你已经具备了什么能力，做了哪些方面的探索，最终希望在CMU学习到什么东西。
“像我当时申请CMU的时候，作品以研究为主，有2个用户研究的项目。”
心理学背景出身，让Troy有更强的研究能力，所以在作品集中着重展示了用户研究中定义问题、方法论选择这些方面。
CMU毕业啦
从学校进入职场，Troy坦言实际和想象有很大的差别。
和学校项目的确定性、完整性不同，工作项目更灵活，除了关注方法论，更多涉及到交流沟通，要根据项目进度，灵活选择研究方法、安排工作优先级、协调各方面资源。
“所以我非常建议大家在校期间提前做好规划，多参加校外实习，体会在真实的工作环境中，学校学到的技能是如何被应用的。”
Troy的CMU毕业论文
而且在不同公司工作之后，你最起码能知道你不喜欢什么，尽早地去做调整。
“我先进入了To C行业，后来选择To B行业，就是因为和To C相比，To B有更多样的用户画像，使用流程更加复杂，非常销售导向，这对我来说是非常不一样的挑战。”
从职场小白到面试官，Troy对于UX的理解和认识也在不断进化，下面就具体来聊聊如果想要顺利进入UX行业，需要注意哪些行业“潜规则”。
02
UX求职关卡1
“如果只有一半的资源，你会舍弃什么？”
“怎样在有限时间内解决问题，成为公司最看重的求职者能力之一。”
在学校做项目或者做申请作品集的时候，我们常常是想如果有更多的时间、更多的资源，会在哪些部分做更好的优化，但职场完全不是这个思路。
“我现在做面试官，在看完或者听完面试者的作品之后，我都会问他们：
假如只有一半时间、一半资源，有什么部分是可以舍弃，但还是可以达到70%-80%的完成度？”
Troy在做第一份全职user researcher的时候，也非常在乎访谈完整性，“就像学校里面写论文一样，要走完一个完整的假设-论证-研究-产出流程，最大限度获得自己需要的信息，总结出洞察。”
但现实中公司团队会有各种各样的限制，它更注重的不是美观度，而是提供一个用户价值和商业价值交叉口的最优解。
可以从2个方面达成这个目标：
1.reverse engineering 逆工程思考
2.agree to disagree 求同存异
逆工程思考reverse engineering
“CMU带给我最大的改变，就是从底层理解问题。”
把大的问题拆分成最小的元素来分析，回归最基本的条件，给出每个小问题的最优解，再把它们重新组装回来，来回答最终的大问题。
CMU工业设计课上有一个很经典的项目——拆面包机。
面包机的功能非常简单，就是一个开关按钮，一个调整烤焦程度的旋钮。老师要求学生分成小组把它拆开，找到可以去掉、但不影响功能的零件，再重新拼装，给出一个降低成本的新设计方案。
“我们小组拆出来一共有116个零件，全部拼起来要整整40步，而最后我们的新设计方案去掉了40个零件，减少了50%的材料成本和30%的人工成本。”
在CMU拆面包机
在实际工作中也是如此：
比如只有2周时间做用户研究怎么办？如果没有时间去招募用户，能不能从内部人士那获取信息？如果设计已经到了中保真、甚至高保真的阶段，能不能边做用户研究、边访谈、边迭代？
这些都需要在实际工作中不断根据具体情况做出调整。
求同存异 agree to disagree
UX最后的问题其实就是如何用设计解决用户的痛点。但这个过程会遇到来自工程师、产品经理、市场、营销等等不同部门的杂音，他们会从各自角度出发，对产品方案提出建议，比如工程上的可行性、与竞品的区隔等等。
所以我们在拆解问题再组合的过程中，不仅要思考在每一步用户最希望达成的目标是什么，还要考虑不同部门的想法和建议。
沟通技巧就是求同存异agree to disagree。
因为UX是从人本身出发的交叉学科，它能达到最大的价值，就是当公司产品唯一考虑的是怎样用最小的努力实现功能点、把它卖出去的时候，UX researcher可以从用户本身的角度出发去思考。
和不同部门沟通，就需要循序渐进的教育过程。
比如通过分享一些用户访谈的内容或者vIDEO clip，去告诉同事：虽然你想做的东西是这样子，但是用户却是这样想的，TA在这个地方有一点困惑，TA不知道该怎么做；包括分享UX的整个流程等等更长期的教育思路。
03
UX求职关卡2
UX > 对用户的理解
正如关卡1中提到的，UX虽然以user为核心，但是也要平衡其商业性。
除了结合其他部门的意见去平衡调整，在美国，UX已经迈入讨论如何拥抱新技术，去和商业价值结合的新阶段。
从更高维度的design strategy设计策略来说，它要求UX要大于对用户的理解，同步思考商业价值，理解商业的模式。
UX不只是关于一个人如何使用产品，而是关乎于整个流程，从付费下单购买，到日常维护它，升级它，再到最后丢弃它，不再使用它，这整个的过程其实都是相关的。
“我更建议多和从业者去聊天”，了解有哪些新的趋势出现。
比如目前的大趋势是环境非常饱和，新的技术出现更多要求自动化、商品化，UX已经从讨论视觉能力如何做出更好的设计，过渡到如何做标准化、可复制的的UX。
像思考做一些design system，让UX可以规模化，这是UX未来可以学习和考虑的方向，也是对UX的新挑战。
在CMU做user research
UX research也在不断进化，最早的时候它更聚焦于设计本身，关注怎么样去做评估性研究，比如我们把一个设计原型拿给用户看，收集意见，再去反馈修改设计；
现在更关注从UX角度出发，让research可以更多的去影响商业上的决策，比如产品的方向，发现市场空白的创新点，怎么样和竞品竞争等等。
举一个在宠物用品电商平台chewy做的动物收容所项目例子，其中research的部分影响了最终产品体验和功能点。
Chewy intern
项目背景：
chewy之前的业务一直是直接面向消费者的（TO C），比如狗粮、狗玩具；20年开始探索TO B方向，包括宠物保险、宠物医疗、宠物领养等等，相当于作为中间人去连接潜在的捐赠者、领养者和动物收容所。
宠物界的“亚马逊”Chewy
“我当时做完两方面的研究之后，就洞察到普通消费者捐赠的大多是随手购买、容易获得的物品。”
比如在线下宠物用品店给自己的猫猫买东西时，顺手买一包猫粮捐赠到当地动物收容所，但不一定是收容所最需要的东西；
而收容所一般也会在社媒上发布他们需要的特定物资，却不能触达所有捐赠者。
“基于这个洞察，我们开始探索愿望清单wish list功能。”
这个功能在亚马逊等竞品上也是有的，但是亚马逊这个功能是面向更广的普通消费者，不是专门为收容所设计的。
而动物收容所有一个非常特别的需求：同一个商品需要不同的尺寸规格。
designed by Troy
比如同一款狗玩具，动物收容所可能需要3个不同尺寸，捐赠者如果预算有限，可以买一个小的；如果预算高一点，就可以买一个贵一点的，这些都是就是亚马逊愿望清单没有触及到的场景和需求。
所以最后我们的设计有一个总入口，作为chewy的用户，可以根据邮编来查看附近宠物收容所，点进去就可以看到他们的愿望清单，一款商品有不同的尺寸需求，给捐赠者多一点选择，促进捐赠的达成效率。
designed by Troy
04
UX求职关卡3
“AI技术加持，写作是最被低估的技能之一”
在AI等新技术的加持下，除了打开UX的商业化可能性，当基础的代码、手绘等能力可以被替代之后，写作能力的优势会被进一步放大。
“我认为写作是最被低估的技能之一。”
Troy本身是心理学专业背景，每学期都要写很多论文，这训练了Troy用英文结构化写作的能力。
“写作可以让好的想法和好的设计跨越时间，现在美国很多公司都非常注重写作的企业文化，会开展写作相关的工作坊，强调作为公司员工，应该如何用简洁的文字清晰表达工作需求和重点。”
重返UCLA和心理学楼的合影
提炼准确的提示词
提示词相当于人工智能的入口。
在人机对话、文本生成等任务中，提示词的精准提炼，可以对模型输出结果进行引导和限定，更好地处理歧义和模糊性，减少误解和错误理解的可能性，生成符合预期的内容，提高交互的准确性和流畅度。
Moonlander基于AI技术的3D游戏研发平台MoonlanderAI，哪怕你不会任何美术、程序或者策划技巧，也可以一句话生成3D世界。
讲故事的能力
把框架搭建起来之后，用技术去创造细节，并不再关注工具本身的硬性技能，而会更关注对这个世界、对人的理解，需要用语言去描述对用户的思考，对场景的认识。
因为技术能做到的更多是在数据收集基础上的自适应个性化，设计师能与之竞争的核心能力是如何更有同理心、共情感地做设计。
以游戏中的交互体验为例，它更要强调与现实世界不一样的体验，在感受、情绪上的输出要更为强烈，比如：
- 剧情沉浸：一般来源于玩家想要知道下一步结果的需求；
- 玩法沉浸：玩家高度参与到游戏的规则与玩法中，甚至能够进入“心流”状态；
- 互动沉浸：是由玩家与游戏中的NPC互动、或者是与游戏里的其他玩家互动所形成的。
所以大家在选择专业的时候，可以考虑语言/文科和技术的交叉学科。
比如HCI甚至双专业，选择一个交互设计，然后辅修一个神经科学或者心理学之类的专业，可以给未来求职打开更多的新可能性。
05
9年缘分，加入梨饮水思源导师天团
从引路人到同行者
算起来，梨是为Troy真正打开UX大门的引路人，也是一直以来都彼此互相关注的亲友伙伴。
“我在大二的时候，当时对设计特别感兴趣，机缘巧合下参加了梨的汽车设计工作坊，也非常感谢Tony在工作坊结束之后，介绍我去上海联想的用户体验中心实习，这是我第一次接触UX，实习过程中了解了在现实场景里做UX research的方式方法。”
「一只梨」和Google、Facebook、Microsoft、阿里、腾讯、联想、Frog、IDEO 等众多创新企业都有合作，会内推优秀学员。
也是在这个过程中，Troy发现自己对UX中的research更感兴趣也更擅长，在此后选择researcher作为职业方向。
从CMU毕业、在UX行业深耕6年有余，有指导过NYU/UC系申请、求职专业规划面试的成功案例，如今Troy加入梨饮水思源导师天团，成为的教育同行者。
connect dots
用户研究的特点就是每一个访谈、信息点看似无关，但是可以串联起来形成深刻的洞察。
“我希望未来可以帮助两类学生：
一类是跨专业学生，我自己本身就是从和ux不太相关的心理学跨过来的，我觉得跨专业的意义不是丢弃我们之前的经历，而是把它转化过来为我所用。我希望可以帮助这些学生找到他们的转化点并串联起来，做出一些有个人独特思考的作品；
另一类是对用户研究这个特定方向感兴趣的学生。希望可以结合我自己求学/求职做作品集的经验，从用户研究从业者的视角，提供具有现实实践意义的建议。”
长期主义
“像我和一只梨八九年前就认识，现在又加入导师团队，我想我和学生的关系，也不会止于申请学校作品集，直到未来毕业找实习、求职都可以一直合作，做好专业和职业发展的长期规划。”
尤其在求职方面，行业的未知数在不断增多，比如从去年开始大面积裁员，UX大环境是供大于求的状态，刚毕业的学生经验比较少，一些1-2年经验的UX设计师，也很难找到工作，这其实和你自己的能力没有太大关系，不用气馁。
“我会把他们的兴趣点、背景和大的求职环境，包括公司对求职者的考量、认知去结合起来，找到更适合当下的调整方向，像是暂时从找实习/全职工作，转变成先申请研究生，等待一个更好职业机会。”
十几年的积累，让一只梨积累了很多独家信息，以及顶校校友资源。来自各大名校名企的设计师，组成了一只梨超强的导师团队。依据学生个人特色、未来发方向，量身制定作品集方案规划。
不同于传统以提供信息为主的中介，「一只梨」更加注重创意人才的孵化和培养。我们不仅和国内、国际设计教育紧密接轨，还和各大创新企业保持着密切的合作。在这里，你收获的不只是一份优秀的作品集，而是完整的职业和人生规划。
并且，「一只梨」和学员的关系是“终身”的。除了帮同学申请顶校offer、内推名企实习和工作，还会全力以赴地为平台上的优秀设计师，匹配适合你的合作伙伴、建立更多的资源链接、推倒阻碍你设计道路的各种围墙。
一只梨在做的，绝对不只是帮人拿一个offer这么简单，而是从设计师终身职业规划的长远角度去思考，践行打造[人才孵化x企业求职对接的闭环体系]。申请 求职，再到整个设计生生涯。
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撰稿/编辑 | GUA
图片 | Troy/一只梨/网络
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一只梨的优势&态度
定位 | 只针对全球Top院校和企业，致力于UX、交互、服务、产品创新、人工智能等前瞻领域。
高度 | 庞大的资深导师团，拥有全球顶尖院校背景，及多年工作经验。
收费 | 教育是最有价值的也是最保值的投资，但大多数人都是工薪阶层，我们杜绝乱收费，甚至发起过众筹资助学员。
理念 | 我们是设计师蜕变平台，秉持亦师亦友的培养理念，认真对待每一个梦想。除了面试指导、作品集规划，还提供后续的职业规划，这也是为何梨学员都把一只梨当成家，愿意常来常往。
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