这几天，一位妈妈晒出的家长群的聊天记录引起了热议。
聊天记录里是两家的家长因为孩子的一块橡皮吵得不可开交。一位妈妈在群里“指控”一位小朋友拿了自己家孩子的橡皮，被“指控”的孩子妈妈也不甘示弱表示自己孩子没拿，孩子奶奶也在群里晒出了孩子的文具盒以证清白。一来二去，双方家长因为丢失的一块橡皮吵得不可开交，让群里的其他家长以及网友们围观了这一场由于“橡皮”引发的闹剧。
一块橡皮引出的故事还真不少。在高晓松的《同桌的你》里，橡皮是男生女生传达悸动情感的信物；而在这则聊天记录里，却成了家长们互相攻击漫骂的导火索。家长们护孩子心切的心情可以理解，但是作为成年人，为了一块橡皮互相恶语相向的姿态也着实难看。六尺巷的故事明明昨天才刚跟自己的孩子讲过，教育他沟通理解是和谐与人相处的法宝，但转身就为了一块橡皮在家长群里吵架令人忍俊不禁。
首先是双方的沟通态度都不是很好。第一位家长没有搞清楚事情的真相，直接质问怀疑投了橡皮的孩子妈妈，将可能存在疑问的事情当做已经发生的事实向孩子妈妈施压。另一方的孩子妈妈也没有用很好的态度了解事情真相，让对方搞清楚再说话已经展示了她被激怒的状态。沟通态度决定了这样的对话一定不是解决问题的高质量对话；
其次微信群这个聊天环境让双方的对话处于一种被围观的状态。不论是被质疑偷东西的一方还是丢了橡皮的一方都是爱面子的成年人，生怕自己的气场太弱令人认为自己孩子偷东西是事实，自己也会落下好欺负的印象。为了不吃亏，双方家长用激烈的言语将沟通过程变成了吵架；
最后是沟通技巧欠佳。从双方家长的聊天记录可以看出双方的情绪表露太明显，比如“真好笑”“谁拿没拿谁知道”这带有质问的与其在沟通中只能够传递不友善的信息，而不能够结局问题。尤其是后面两个孩子的爸爸，奶奶也加入了聊天，将谈话彻底变成了吵架现场。
两位家长在聊天中暴露出来的问题也是很多家长在沟通的时候会犯的。但是，一场高质量的沟通对于解决问题来说是很有必要的。孩子们在学校很容易与小伙伴产生各种摩擦，作为家长，就应该尤其注意沟通方式的选择。
1. 以解决问题为目的。
当孩子们产生摩擦，当家长的会理所应当地认为自己的孩子受了欺负产生愤怒的情绪是很正常的，要求与对方父母沟通也是正常手段。但是要注意到，沟通是为了搞清楚事情的真相以及解决问题，而不是为了宣泄情绪。一味地指责并不能解决孩子之间的问题，在沟通之前一定要确保情绪的平稳，才能保证在沟通中抓住重点，保持理智。双方都能抱着一个良好的态度，才能有沟通共同寻求事情解决的可能。
例如上面双方家长就是讲聊天的目的搞偏，本应该是调查是谁拿走了孩子的橡皮，却变成了带有情绪的警告，孩子总丢失橡皮的问题还是没能解决，反而生了一肚子气。
2. 态度友善是沟通的起点。
在沟通里，除了传递信息，还能传递双方的情绪，而情绪又会直接影响沟通的质量。常言道，有理不在言高。沟通不是比较谁更会吵架，谁更厉害，直接的情绪宣泄与过于直白的态度反而会成为沟通中信心传递的绊脚石。不友善的情绪会直接让双方失去交谈的*，让沟通无法正常进行。所以，在沟通前，要结合自己的沟通目的明确自己的沟通态度，友善大方会让对方知道自己没有第一，才有可能促进事情的解决。
在上述故事中，两位家长都摆出了“来者不善”的态度，才让矛盾进一步激化。正确的做法是，友善陈述自己孩子频繁丢失橡皮的事实，礼貌询问对方孩子是否了解情况。只有先向对方抛出友善交流的橄榄枝，才能得到对方友善的回应。
3. 注意沟通的环境。
沟通的环境也是对沟通质量产生关键影响的要素。沟通环境间接影响了沟通双方回应时的态度，从而对沟通法过程产生影响。当矛盾产生时，最好的方式是双方私下沟通，不要让更多的人介入到沟通中，才能够更好地抓住重点寻求问题的解决。因为得到尊重是人们普遍的心理诉求，而在“被围观”的环境中，很容易在意自己的一言一行，舆论环境的压力是否对自己有利，从而有可能将小矛盾进一步激化。
上面两位家长就是在微信群中其他家长的围观下，谁也不愿意让步才导致事态越来越严重。正确的做法是，两个家长可以见面或者在线上私聊，心平气和地了解情况。
沟通绝对是门艺术，对于处理孩子问题的家长们来说也是这样。孩子们之间出现矛盾或是摩擦都是正常现象，作为成年人的我们，绝不能够火上浇油，而是应该用自己的经验与阅历给予孩子正确的指导，帮助他们建立和谐的人际关系。
1. 不要妄下结论。
一位妈妈接孩子放学的途中，看见一个小男孩用玩具车不断地撞自己宝宝的手臂，她恼羞成怒上去批评指责。结果从老师口中得知，小男孩很喜欢自己长得可爱的宝宝，总是想找她玩耍，并用各种方法吸引她的注意力。
真相往往隐藏在自己眼中看到的些现象中。不要妄下结论，更不要随便给孩子贴上坏孩子的标签。
2. 不要让孩子记仇。
孩子天真无邪，生气有小矛盾后又笑逐颜开往往是一瞬间的事情。家长们应该大度，不要因为孩子之间出现的小矛盾就限制孩子的交往，不允许她跟闹过别扭的小朋友继续玩。只有这样，孩子才能够收获更多的友谊。
3. 教导孩子大度。
退一步海阔天空是化干戈为玉帛的最好方式，让孩子们从小不要在意与朋友间的磕磕绊绊，用一颗善良大度的心去交朋友才会更快乐。
看完以上，你有哪些处理孩子问题时家长沟通的小妙招呢？欢迎在评论区说出你的观点！
