生活中，我们最擅长把简单的事情弄得复杂，把微不足道的小事弄成麻烦。
一、赴约风波有一网友诉说她的苦恼：前天下午，她跟朋友约好了一起逛街买衣服，因为事先没有告诉她老公，在要出门的时候才发现，他老公也约了朋友在这个时间要出门。
因为家里有两个孩子，不方便带着赴约，需要有一个人留在家里照看，于是，两个人因为谁去谁留的问题发生了争执。
刚开始，他们两个人都试图说服对方，可慢慢的变成了互相攻击，两个人的情绪都激动起来，后来愈演愈烈，两个人大吵了一场。
最后，两个人都没有出门去赴约，一来是因为吵架错过了约定的时间，二来是两个人的好心情都被破坏了，没兴致赴约。
网友想不明白，明明只是想说服对方而已，为什么最后会变成互相攻击，弄得不可收拾？以后遇到类似的事情该怎么办？
二、动机发生了改变，引发了争吵《关键对话》给出了答案，我们总是简单地认为：“只要能搞定‘麻烦制造者’，一切问题都会好起来。”
《关键对话》中说到：在受到攻击时，我们的内心会出现相似的突然而无意识的急转弯。面对沉重压力和强大的反对意见，我们常常会思维短路，做出战胜对方、惩罚对方或是寻求安全港湾等行为。
网友她跟老公发生了后面的一系列争吵，正是他们触发了要战胜对方的心理，他们都一心想要打败了对方，至于其他的都被他们抛在脑后了。
仔细想想，好像大多数的争吵，最后都会变成想要战胜对方，很多人吵完架，根本就不记得为了什么争吵，或者争吵的内容跟最初的起因毫不相干。
所以，争吵不是因为事情的本身，而是因为忘了初衷，动机发生了改变，弄错了要面对的目标。
比如那位网友，要出门赴约是最初的动机，而后面的动机变成了要战胜老公，他们后来争吵的内容跟赴约没有半毛钱关系。
《关键对话》中说道：要想解决好“双方”的问题，只能从“自己”开始，在自我身上找原因。书中列举了两姐妹争厕所的故事：
姐妹两人从游乐场回到酒店房间，两个人因为喝了很多水，都急着要上厕所，但厕所只有一个。
姐妹俩在厕所门口你一言我一句地争了起来，都想先上，又都互不相让，然后你推我搡，连难听的外号都叫出来了，最后，姐妹俩人争吵了25分钟才解决了上厕所问题。
她们的目的是要马上上厕所，可是她们的做法却和目标背道而驰，用了25分钟去争吵，去战胜对方。实际上，这25分钟里，可以解决无数次她们的需求。
只有意识到了错误之处，你才能不让自己犯错。心里要有个清晰而明确的目标，发生矛盾时，要问自己：我在做什么？我这样做的目的是什么？
如果发现自己的目的已经变成了想要战胜对方，那么先停下对话，把话题扯回到最初想要解决的问题上，就事论事。
清楚自己对话的目的是要解决问题，不是制造新的问题，围绕着解决问题的方向进行对话。
结语：遇到麻烦，明确自己的需求和动机，不偏离方向，围绕解决问题展开对话
