杭州滨江的徐女士反映，她开车进车库，车顶被降下来的卷帘门刮擦了，在赔偿问题上，跟物业始终谈不好。
徐女士住在杭州滨江 江南豪园小区，她的这辆奔驰GLE越野车车顶有刮擦痕迹，她说事情发生在2021年4月份。
徐女士：这里有个卷帘我是知道的，我在这里进出已经开了差不多十年了，那天也是正常开的时候，就听到顶上有声音，很大的声音，停下来看 整个车顶都被刮坏了，我这个车高有一米七多，这个帘子当时是一米七不到。
徐女士说，消防卷帘门限高两米，当时明显被降了下来。记者看到，卷帘门边上有个小盒子，里面有上升下降的操作按钮，没有上锁。
徐女士：这个地方卷帘是可以操控的，本来是有个锁的，不知道什么原因，这里就没有锁，任何人都可以按一下，按上去按下来，这个我觉得安全隐患很大。
徐女士说，物业表示确实有人误操作，把卷帘门降了下来，让她先去咨询维修报价，再协商赔偿。4S店给出的估价单显示，得更换车顶轨、车顶天线盖以及补油漆等，费用共计9000多 。
徐女士：他们后来就开始了扯皮的道路了，就从4月份扯皮到现在，我也觉得这个修修，确实费用比较高，我说如果你们觉得你们可以去帮我修好。
杭州万科物业媒体对接人 吕先生：那会有个业主要搬家，叫了货拉拉，货拉拉那个车差不多有两米不到一点，那个卷闸门的高度也是在两米边缘，货拉拉司机担心过不过去，就去操作这个卷帘门，可能不会操作导致不升反降了，导致徐女士车辆造成刮擦。
至于消防卷帘门开关盒没有上锁，万科物业表示，接下来会改进并做好提醒，同时加强安保巡逻。徐女士的车子被刮擦后，物业跟那位货拉拉司机进行过协商，对方愿意赔付。
杭州万科物业媒体对接人 吕先生：因为那个货拉拉司机好像也患过重病，所以出于人文关怀，赔偿金额降到1000元，目前这个钱一直没有赔付过去，一方面跟货拉拉车主继续沟通，另外一方面，毕竟是我们的业主，我们也会上门进行协商吧，怎么解决这个事。
物业的想法是，货拉拉司机承担掉一千块钱后，其他的维修费用，他们再跟业主这边协商。徐女士愿意协商，前提是车子能维修到位。
