近年来，黑色星期五已成长为世界上最大的购物节日之一，尤其在中东和北非地区更为明显。
最近的一项调查显示，有73％的消费者报告表示，自疫情爆发以来，他们的购物行为发生了变化，网上购物的可能性大大增加。此外，随着今年线上零售搜索查询量的增加，这将为黑色星期五带来新的基准线。
除了网上购物明显提升以外，今年的购物者对价格也更加敏感，而且更注重折扣。相关数据显示，优惠券和折扣（包括折扣）的搜索查询量同比增长35％。
黑色星期五不仅仅是一天
去年，对黑色星期五的搜索查询最早从10月开始（提前四个星期），此后持续数周。今年，可以确定的是消费者的兴趣将持续10周，这意味着用户对这一购物节日的期望很强烈。
2019年的一项全球调查显示，在等着黑色星期五进行购买，或为黑色星期五做准备，搜索产品信息的人群中，中东和北非地区的比例最高（86％）。
但在此期间，购物者的购买途径可能非常复杂，因为会有大量的信息传递给他们，并且线上的选择众多。
因此，对于品牌而言，至关重要的是，要在持续10周的黑色星期五期间，保持其在消费者购买过程中的影响力，从而获得广泛的互动和传播。
在黑色星期五的三个阶段中赢得客户
黑色星期五期间，消费者经历了三个主要阶段：
积累
用户开始搜索黑色星期五进行研究的时间从10月初开始，在此阶段，他们不依赖于特定的品牌或产品，并且注重查看评价建议。
热潮
在黑色星期五（包括黑色星期五）之前的两周里，人们开始寻找更具体的产品和品牌。
最后号召
消费者在实际交易日之后的两周继续寻找延期交易，希望可以用到更大的折扣，为即将到来的假期做好准备。
黑色星期五的三个阶段
积累：早期阶段
在黑五真正开始的前几周，搜索查询显示出消费者对黑色星期五这个购物节日表示好奇，特别是与何时发生和何时开始折扣有关的内容。
在此阶段，中东和北非地区的购物者也正在为“光棍节”做准备（11月11日），搜索兴趣同比增长36％，使其成为一个值得关注的新兴时刻。
总体而言，消费者尚未绑定任何特定产品或品牌，他们正在积极寻求评论。
- 研究：对技术产品信息的搜索兴趣增加了26％。
- 高价商品：在此期间上升幅度最大的类别价格都比较高，例如电子产品，家庭和花园。此阶段的查询更通用，更不注重品牌。
- 批量购买：在此阶段，消费者开始准备批量购买，主要是在食品和杂货中。
黑色星期五开始前第一阶段的排行靠前的零售类别
对于广告客户而言，一项切实可行的要点是，为那些积极研究并希望提前几周购买产品的消费者提供顺畅的网络和应用体验。
另一个重要的要点是开始预告宣传和提供早期折扣，使得在整个购物旅程中早点占有一席之地。
热潮：黑色星期五来了
阅读评论并比较产品信息后，消费者将在黑色星期五之前的几周内，开始积极搜索特定的品牌和产品。因此，用户的兴趣就转移到了需要较少研究，品牌熟悉度高以及具体评论更多的购买阶段。
- 准备购买：零售商的搜索量急剧上升，主要是由优惠券和折扣（44％）推动。
- 品牌忠诚度：黑色星期五搜索的55％围绕特定产品和品牌。
- 评论很重要：人们倾向于搜索特定的产品评论（11％），尤其是在YouTube上。
在此阶段，热门类别包括电子产品，美容和个人护理以及服装。
黑色星期五期间的顶级零售类别
在此阶段进行更具体的研究后，营销人员能采取的可行措施包括清晰的视频交流，为消费者提供无缝交易体验以及强烈传达品牌的报价和折扣。
最后的号召：送礼季节的开始
在最后阶段，消费者会继续寻找黑色星期五后两周的最新报价和优惠。但是，与前几周相比，消费者也会回到最开始不分品牌的搜索查询阶段。
- 最后一刻的礼物：搜索主要针对玩具和游戏等礼物。这主要是由于“最后号召”阶段导致了假日购物旺季。
- 网络星期一（美国感恩节假期后的星期一的营销术语）：网络星期一通常是黑色星期五之后的星期一，当天会有折扣，有关这个搜索词的搜索量在中东和北非地区同比增长了24％。这提供了在黑色星期五之后继续与用户互动的机会。
在最后阶段，可行的营销措施包括在黑色星期五之后用户维系，并提供其他延展的交易。
现在为黑色星期五促销季开始做准备
黑色星期五的关键就在于，在上述的三个关键零售时刻，为消费者提供无缝的在线体验，这意味着品牌在黑五期间能够持续对消费者产生影响。
来源：
https://www.thinkwithgoogle.com/intl/en-145/understanding-consumer-behavior-across-3-phases-black-friday/
