好友小瑞是个十足的女强人，专业能力超强、工作业绩突出。老板赏识、同事认可，很快她就得到升迁。原本应该风生水起的职场生涯，却并没有想象的那样顺风顺水。当了部门领导后，小瑞十分苦恼，工作总是放不开手，交给手下做却总也不满意，事事自己来却又不够时间、不够精力。工作再也不像之前那样让她有成就感和满足感，取而代之的是挫败感和无力感。
小瑞开始怀疑，自己能力不足无法胜任现在的工作。读了《掌控24小时》才知道，当不好领导、无法带兵打仗，跟个人专业强不强并没有太多的直接联系，更多的是能不能和团队建立起良性互动。那么，如何建立良性互动呢？《掌控24小时》指出，学会“三心法”，就能助力你从“做”到“成为”。
一、给足信任，给成长留白相信和小瑞一样，很多新晋管理者，总是喜欢亲力亲为，不给他人机会。其实他们也不想那么累，之所以那样做，是因为他们总觉得将事情交到其他人手上，总是不放心，收到的结果也不一定能让自己满意，早晚都要改，还不如自己三下五除二，干完了事。
这其实就是管理者还没有和团队伙伴建立信任，无法有效互动、深度合作。怎么冲破这种困局呢？管理者就需要走出自己的舒适圈，首先要压抑自己的控制欲，敢于放手，才能换来双方真正的成长。
作为新晋管理者，我们可以尝试这样做。首先，我们要让团队和自己都正确认识“做”和“成为”。“做”一般分为三个阶段，只聚焦于做事情，关注任务本身。“成为”也分为三个阶段，但会比“做”高级很多，这个阶段则更多地聚焦于自己想要成为一个什么样的人，更加关心工作的价值和意义。
比如，我们想让手下策划一个活动，那么我们可以将主动权交给他们。在告诉他们活动主题和目标目标的基础上，请他们自行策划方案，激发能动性。
二、有效反馈，给成长赋能给足了信任和授权以后，作为管理者更加关注的应该是方向的正确与否。如果与目标没有偏差，则可以继续进行。在过程中，我们细致观察，并积极给出反馈。在给出反馈的过程中，我们要特别注意，一定要给出积极、有效的反馈，因为只有有效反馈才能成为成长和成果的加速器和助燃剂。
《掌控24小时》指出，有效反馈主要有以下五个特征。
- 有效反馈侧重事，而非人。
- 有效反馈要积极正向。
- 有效反馈要准确量化。
- 有效反馈要有正负比例。
- 有效反馈要专注于问题，触发行动。
那有效的反馈该怎么给呢？“WWW EBI”的反馈机制，就是给出有效反馈的黄金法则。《掌控24小时》指出，“WWW EBI”即“What worked well……？Even better if……？”翻译成中文就是：“在这项任务/事项中，哪些是做得好的？还有哪些是可以做得更好的？”这种方法也被教练界称为：进阶版的“三好一改进”反馈方式。
为什么说是进阶版呢？因为“WWW EBI”与传统“三好一改进”反馈方式的区别在“EBI”这一环节。“EBI”的精髓在于引导人们思考并寻找更好的解决方案，而不是直接反馈说“你有一个地方做得不好，需要改正或调整”。
比如，你的下属给了你一份活动策划，传统“三好一改进”的反馈方式可能是：“你的策划创意十足，市场调查也很深入，分析也非常深刻（三好），只不过，操作性太差了。（一改进）”而使用“WWW EBI”方式，我们就可以这样表达：“你的策划创意十足，市场调查也很深入，分析也非常深刻（WWW），如果能够把实施方案再细化、再具体一些，那就太完美啦！（EBI）”
三、突破限制，给发展助力在反馈了调整和完善意见以后，我们更加关注的就是执行和落实。在这个过程中，作为管理者，最重要的就是要保持积极正向的心态，引导团队和自己都更加正向、积极地看待自己、看待工作，从而树立团队和自己的信心。
具体要怎么做呢？我们可以从以下两点着手。
1.不要贴“身份类”的负面标签
在阻碍个人成长的因素中，内在否定的作用远远大于外在否定。所以，我们要避免“自我设限”和“给自己贴标签”。作为管理者，更不能给下属“贴标签”。
比如，下属在参加重要会议时说错了话，导致你被领导狠狠地批评了一顿，你大为恼火，忍不住冒火：“你怎么老是说错话，你就是一个不会讲话的笨蛋！”
2.帮助自己和他人树立信心
人的动力，往往来源于自信。而且这样的动力，常常不容易消退。想要塑造这样的自信，秘诀就在于及时给予表扬和奖励。请记住，再小的成功都值得庆祝。
比如，常常迟到的下属，某一天准时到了学校，我们一定要及时表扬他，让他体会到准时到岗的愉悦感，这既是奖励，也是鼓励他相信自己能准时到岗。
【后记】领英的创始人兼执行董事长里德·霍夫曼（Reid Hoffman）告诉我们：“任何一个人，都能够也应该像管理公司一样管理自己。”
当我们都能做到这一点，我们的团队就能实现良性运转，进而成为一个充满生命力的生态系统。
