尚德机构推出违规清理计划 进一步保障用户权益

2019-10-25 11:19

2019年9月，成人教育公司尚德机构宣布推出违规清理计划，在月度周期内，匹配同期违规率数据，对相关人员予以扣除全部绩效直至开除的处罚，从而保障学员权益。

自2019年起，尚德机构强化实施“天网计划”规范用户服务，保障学员权益。截至8月底，已陆续出台多项措施，包括电话AI筛查、报名人脸识别、全程可追溯体系、信息发布规范等。9月，尚德机构又接连出重拳打击违规者，开始建立行业黑名单，清退相关违规员工。

据尚德机构质检部门介绍，每周都会更新违规情况，并采取不同处罚措施，包括内部自检，由负责人与违规责任人沟通;每位学习规划师上岗前需接受审核，受到公司内部全员实名通报批评、辞退等。

多年前，尚德机构就为员工订立规则，严禁出现违法乱纪、损害学员权益等行为，包括但不限于提“包过/保过”关键词、泄露员工/学员信息、恶意*扰学员等。相关负责人表示，公司对此类行为设置了零容忍线，一经发现直接开除永不录用。在行业黑名单建立后，还将同步至业内，以起到警示作用。

此前，尚德机构凭借技术优势已经率先在行业内推出不少内控措施，包括对员工与用户沟通过程中可能存在的不当内容等问题，采取人工智能技术进行100%语音和语义质检，再加上专门质检团队进行双重人工检查，用技术手段减少疏漏 。此外，对于明确表示没有学习需求的用户，系统将自动识别并屏蔽用户的联系方式，从技术层面保证不再打扰无意愿的用户等。

尚德机构有关负责人表示，尚德机构在长期赛道和长期价值坚持上，会坚持做真正对用户有利的事情。在这个过程中，尚德机构会踏踏实实地把一些最基本的东西打磨得更细致 ，对用户更友好是尚德不变的策略。

责编：李文瑶

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