“刺客”横行，消费者要如何躲避？

近日，沪上一对老夫妻遇上"搬家刺客"一事引发热议。此事又有了新进展，在松江区市场监管局对事件初步调查后，王阿姨及"嘀嗒搬场服务有限公司"已达成协议，"嘀嗒搬场公司"向王阿姨退还费用共计22300元，王阿姨在此次搬场消费中实际支付了19410元。

据新闻晨报报道，王阿姨称她希望通过这件事情，让其它搬家公司包括这家公司来改正自己的不良做法。希望以后能够明明白白消费，让大家能够开开心心地住进自己的新家。

尽管王阿姨搬家的事目前已得到协商，但在现实生活中，马桶刺客、雪糕刺客、纸巾刺客纵横江湖，让人一不小心就中了招，消费者需擦亮眼睛，谨防上当受骗。

中招“搬家”刺客

近日，据上海广播电视台报道，上海一对老夫妻在搬家时遭遇了“搬家刺客”，搬家前咨询时被告知需要6000元左右的费用，但实际却花费了4万余元，仅购买包裹家具家电的塑料气泡膜就花了18000元。

据新闻晨报报道，经过调查，"嘀嗒搬场公司"所谓的300元每卷的气泡膜是在接单以后就近采购的，这个气泡膜的市场行情是在50元一卷。按照搬场服务公司的说法，总共用了60卷，那金额成本应该是3000元，但却收取了王阿姨18000元。

原本预估2车即可搬完全部家当，最终却出动了7车，空调移机费用也超出报价10倍。对此，监管人员也给出了他们的调查结果。在实际调查中，其实只是6车是满载的，另外一车并没有满载。

遭遇搬家刺客的并非只有王阿姨一家。

两年前，小米在某综合性网络平台找了一家搬家公司，当时在电话中跟人约定了只需一辆车，每车240元，无其他任何费用。但在实际搬家过程中，搬家的工作人员对家具无任何保护措施，叫来了3辆车、6个人，且找理由要拆家具费、人工费用等，“第三辆车上只放了一个自行车。”

小米表示，自己对这个过程很无语，就拨打了网站上那家搬家公司的电话，结果对方态度极其恶劣，说车钱是车钱，别的都另外加。“再打过去已经关机了，我又打了另外一个电话，还没等我说完就挂了电话。打投诉电话说要有地址才能派相关部门去调查，但那个网站上没有注册地址......”

财经网科技留意到，近年来媒体对于“搬家刺客”的报道屡见不鲜，像小米一样遭遇到坐地起价的消费者并不少。

财经评论员张雪峰告诉财经网科技，这主要是因为搬家行业的监管不严，一些不法商家为了获得利润，采用虚假宣传、价格欺诈等手段，误导消费者，给消费者带来经济损失和精神伤害。

“消费刺客”屡见不鲜

近两年，不少服务或者商品以“闷声价高”的姿态轮番登场，因而被消费者冠以“××刺客”之名，既搅动了市场风浪，也刺破了消费者的腰包以及心。

以家政服务公司为例，在提供服务的过程中充满套路，屡屡以“小服务”来换取大费用。在上网咨询时，提供还算合理的价格和预期，但上门服务时却对实际情况添油加醋，巧立名目来收取更多的费用。

据媒体报道，有一位博主将可溶于水的猫砂倒进马桶，随后分别找了两个修马桶的师傅。第一位师傅使用高压枪，仅10秒钟就成功疏通，随后张口就要700元，双方协议后支付500元；第二名师傅倒了4.8斤疏通剂，疏通614剂元再加上疏通费200元，博主需支付814元，协商后支付550元了事。

视频发布后，有网友称如果马桶堵了，可去五金日杂店买管道疏通剂，一瓶只要几十块，普通一瓶解决，堵塞物比较顽强的就多放两瓶，家中常备一些，非常好用。

随后，“纸巾刺客”又被爆了出来。据报道，一山西游客在新疆某连锁餐馆用餐结账时发现多了一笔5元的餐巾纸费用店家既没有事先告知也没有明码标价。

紧接着，又有网友称，在杭州西湖遭遇“划船刺客”，当地暗访证实西湖手划船标价每小时150元，实际“缩水”到半小时。

更早之前，那些隐藏在冰柜里面，看着其貌不扬的雪糕，但当你拿去付钱的时候会用它的价格刺你一下的“雪糕刺客”更是刺痛了消费者敏感的神经。除此之外，水管检测、空调维修、开门撬锁等等都是消费者对于高价“刺客”屡屡吐槽的雷区。网上还曾曝光过，散装话梅、理发、景区编辫、文眉等“刺客”。

IPG中国首席经济学家柏文喜对财经网科技表示，各种刺客屡见不鲜，一方面是定价机制中的信息不透明、虚假宣传与过度营销所致，另一方面是价格监管不到位而导致的欺诈性附加费用、搭车收费、隐含费用，以及带有一定性质的强迫交易所致。“刺客在消费者不知情和没有选择权、强迫交易和欺诈交易时确实侵犯了消费者权益。”

张雪峰也表示，刺客的行为是严重侵犯消费者权益的，包括欺诈、虚假宣传、违反合同、货物或者服务不符合质量要求等行为。消费者可以依据消费者权益保护法等法律法规，向相关部门或者仲裁机构投诉和。

解决“刺客”亟须多方发力

有消费的地方，就有“刺客”。

事实上，在各种“刺客”被爆之后，相关部门都迅速进行了相应处理。例如，针对“划船刺客”，据西湖之声报道，4月10日西湖景区水域管理处发布最新通报，三名船工已被取消从业资质。

4月13日下午，国务院新闻办召开“权威部门话开局”系列主题新闻发布会。会上，国家市场监督管理总局副局长甘霖介绍，对“天价月饼”“雪糕刺客”等事件及时开展行业专项治理，着力查处各种乱涨价、乱收费行为。

总体而言，解决“消费刺客”的问题不仅需要消费者参与，更需多方共同合力。柏文喜认为，解决“刺客”需从保护消费者的知情权、自由选择权，消除商业欺诈与强迫交易，维护市场正常交易秩序和消费者权利的制度建设、加强市场监管等方面发力。

张雪峰建议可以从以下几个方面发力：增强市场监管和惩处不法商家，减少不良商家的存在；

提高消费者权益保护意识，避免上当受骗；加强行业自律和规范，建立信用评价机制，引导企业经营合法合规；建立消费者机制，加大宣传力度，保障消费者权益的平等、公正、有效实现。

在上海申伦律师事务所律师夏海龙看来，消费者频频遭遇“价格刺客”的背后大都存在商家报价不规范、虚增耗材等问题，侵害了消费者知情权和公平交易权等权利。“解决这一问题首先需要消费者在下单前充分了解、询问商家服务内容和收费方式，并尽可能通过书面形式固定相关证据。其次，鉴于网络服务规模不断扩大，消保委、市监部门也有必要对网络类生活服务提供针对性的便捷维权方式。”