车市风云变幻,唯坚持者能本色。今年9月,长安福特的经典车型探险者推出改款车型,截至11月3日,这款车型的累计订单已经突破10,000辆,同时连续获得9月35万以上合资大型SUV(非豪华类)细分市场销量第一名、2022年度上半年合资中大型SUV(非豪华类)保值率第一名、J.D. Power 2022中国新车质量研究大型SUV第一名等多个“第一”。订单破万、连续获得细分市场销量第一、保值率第一、质量第一,探险者在2022年末创造出了车市“探险者现象”。
当下,汽车行业正在转型升级的关键时刻,在政策和市场的共同作用下,汽车产业正在加速从数量扩张到高质量发展的变革。怎样在高质量的增长中找到出路,是汽车企业必须面临的考验。是“拥抱变化”还是“保持定力”?怎样找到二者之间的平衡?长安福特创造的“探险者现象”给予我们重要启示。
启示一:在越来越难的“市场选择题”面前,“给消费者价值感”不能变在目前的中大型SUV市场,用户面临着更多的选择题,新势力们仍然忙着讲述科技故事,而老牌车企则惯性思维的用配置、动力、空间等讨好着年轻消费者的豪华感追求。面对这种泾渭分明的态度,全新福特探险者采用了更为融合的方式,将延续6代的经典基因结合当下市场的主流需求,打造出了“大、道、致、简”的产品特质。作为投向中大型SUV市场的一款重磅产品,全新福特探险者凭借“陆上游艇”的硬核性能与豪华实力,成为合资品牌中大型SUV增势最迅猛的新车型。
除了全新福特探险者,新一代蒙迪欧自4月上市以来也取不得不俗的销售成绩,截止10月底,累计销量已突破35000辆,月均销量稳超5000辆,是长安福特又一款进入合资品牌主流阵营,也是蒙迪欧车型再次重回主流的象征。
主力车型销量大增,源自经典产品的全面焕新。
作为长安福特大型高性能智慧旗舰SUV,全新福特探险者采用了同级唯一的纵置后驱,搭载276马力、同级最大扭矩425N·m的沃德十佳发动机第四代2.3T EcoBoost发动机。基于最新的FNV智能互联全网架构,无论是领先的智能车机SYNC 2.0智行互联系统,还是多达18项高级驾驶辅助功能的L2级别高级驾驶辅助系统,整台车的智能化和便利化都在同级别保持领先。
与全新福特探险者相似,新一代蒙迪欧作为长安福特的轿车旗舰,同样是一款让出行更出彩的高价值产物,无论是电车级智能、豪车级性能,还是全新设计、阔绰空间、可靠安全等卓越产品力,都能满足广大用户“绝不妥协的价值感”,两者都可称为长安福特蓄势之作,凭借优势产品力,与竞争对手形成了明显的区隔,让品牌焕发出新的势能,为消费者带来不妥协的价值感。
启示二:在越来越“卷”的市场面前,坚持硬核技术投入不能变过硬的产品实力,背后是技术实力的积累与释放。长安福特将全球创新科技和研发成果迅速引入国内市场,通过技术积淀和创新突破,打破了车市发展的思维壁垒,厚积薄发逐步形成品牌核心竞争力。作为产品研发锻造的基础,长安福特引入最新的FNV1.5电气化架构,这个平台的优势在于带宽更大、数据传输更快,为智能化科技及OTA升级等提供了基础支撑。得益于先进的平台架构,全新福特探险者及新一代蒙迪欧等车型都具备了大量同级唯一或领先的科技配置,例如业内首发量产的PAAK智能手机钥匙、SYNC 2.0智行互联系统、L2 级别高级驾驶辅助系统等。
更值得一提的是,全新福特探险者所搭载的业内首发量产的V2I车路协同系统,可基于现有商用4G蜂窝网络的通信模式,让车主能够实时掌握信号灯、绿波车速以及道路交通状况,提前规划车速和路线,由此帮助车主规避拥堵,降低碰撞和闯红灯的风险,有效提升出行效率和行车安全。从智能化发展方面来看,在V2X技术领域中,V2I(即车路协同)是最为关键的一环,直接决定了辅助驾驶的安全等级,长安福特的V2I技术,正在不断地推动车路协同系统的应用与落地,携手合作伙伴共同推动城市智慧交通的发展,在出行“看不见的地方”做投入,为消费者带来更多出行的畅想。
同时,长安福特的领先技术还体现在产品的制造工艺上,比如座椅骨架强度达到了国家标准的115%,座椅靠背上端可承受800KG重量;发动机经受“从-30度到110度之间,反复循环1050次并超过480小时”行业最严苛的冷热冲击测试;为确保车身10年以上防腐,长安福特在车身电泳时进行360度翻转,确保车身10年防腐效果;12台机器人喷涂密封胶,严丝合缝确保车辆生产品质……如此种种,让长安福特的这两款“王炸”产品不仅具有高科技含量,而且具有高品质,而这些更多的是为了让消费者体验到,更加精彩,更具价值感的出行生活。
启示三:在越来越“挑剔”的消费者面前,“用心读懂客户”不能变长安福特之所以能够脱颖而出,在服务方面的几件有魄力的举动至关重要。
客户服务是影响用户使用体验的重要一环,长安福特秉承“以客户为中心”的宗旨,向中国消费者提供了超越同级的服务能力和服务水平,充分保障了用户的用车体验和权益。最有代表性的就是行业内率先推出“售后原厂零件终身质保”服务。发动机、变速器、显示屏、空调系统、玻璃等核心零部件在符合一定条件的情况下,享有终身质量保修的权益,为广大用户带来养车不贵、用车无忧的尊享体验。
有了无忧用车的质保,长安福特“四心”服务让消费者的服务体验感上升了一个层级。放心、省心、舒心、贴心的周到服务,基本涵盖了从救援到维保的各个领域,将优质服务贯穿于购车用车全过程,持续加大了客户关怀力度,创造良好客户体验。正是凭借以客户为中心的服务理念,今年6月,在全球领先的消费者洞察与市场研究机构J.D. Power发布的2022中国销售服务满意度研究(SSI)报告中,长安福特以753分位居主流车品牌前十,以完善的服务体系和专业的服务能力赢得顾客青睐与好评。
从全新福特探险者以及新一代蒙迪欧等产品上可以看出,长安福特不仅正在逐步建立强大的产品矩阵,也在重塑品牌形象。秉持“长期主义”下的长安福特,通过在“看不见的地方”做文章,在“看不见的地方”做投入,实现了产品、技术、服务的全面升级,积累了持续向上的企业发展势能,一步步打造出“不一样”的长安福特,让不断创新突破的长安福特加速重回主流赛道。
手记:在消费年轻化的当下,汽车市场后浪推前浪,各种新产品甚至新品牌如雨后春笋般涌现,但已有六代的经典车型探险者,却能在这个“新人辈出”的时代再次勇立潮头,在中大型SUV市场赢得先机,这一现象很值得思考。汽车行业需要长期主义,汽车行业更需要勇于创新,二者的平衡点在哪里?“探险者现象”的“变”与“不变”,给出了答案。
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