湖南法治报·新湖南客户端 通讯员 崔京
益阳市公安局资阳分局人口与出入境管理大队充分发挥出入境部门职能优势，从便民利民角度出发，不断深化公安政务改革，多措创新并举，大力优化营商环境，增强人民群众获得感，为资阳经济发展护航助力。
8月9日资阳分局人口与出入境管理大队民警在奥士康科技股份有限公司走访。
注重细节，提升服务的温度
坚持“四到位”，从细微处提升服务，做到“证经我手无差错、事交我办请放心”，“零距离”满足群众对政务服务的新需要、新期待。一是坚持“口到位”。加强窗口民警、辅警专业培训，做到解答规定要求“一遍透”，确保群众来大厅办证“只来一次，一次办好”。换位思考，细致耐心回答每一次询问。对年老或理解力有限的群众，尽量使用易于理解的方式耐心沟通，直至让群众理解透彻为止。二是坚持“心到位”。为让服务更有温度，将细节做到极致。全流程引导式带领办证，为老年人、儿童、残疾人等特殊群体开设了专门服务通道，并贴心准备了老花镜、轮椅等便民设备物品。三是坚持“手到位”。推行“文明手语”，坚持双手接递物品，用好 “您好”、“请坐”、“再见”等文明手势。推进“指尖服务”，帮助不会操作智能手机的老年群体现场填写预约信息。四是坚持“眼到位”，严格审查，严厉打击违规违法行为，为出国务工、探亲旅游保驾护航。
注重效率，提升服务的力度
出入境管理窗口全心全意为企业群众提供出入境办事办证便利，全力支持企业开拓国际市场，助力企业生产经营拓展。
一是推行“一证速办”。 全面贯彻出入境证件“全国通办”、“只跑一次”等便民措施，简化办事流程，提高服务效率，力争做到“只进一扇门，一次就办好”。窗口民警将网上办证申请信息打印出纸质申请表，最大限度精简优化办事流程，让广大企业、群众受益。同时加班加点复核申请材料，缩短受理审核时间，坚持当日受理材料当天即上报市局审批，确保公民出国境证件办理时限由7日压缩至5个工作日。
二是推行“专项专办”， 增设商务公务专用通道，对因谈判、合作、签约、采购、设备维修等紧急商务活动急需出境出国的企业人员提供预约受理、专人陪同、全程帮办、压缩时限等服务，尽量2个工作日办结出入境证件。深入推进首问办结、一次告知、极速备案、限时办结等服务制度，涉及复杂事项积极协调相关单位“一次性”解决，助力企业生产经营“加速跑”。
7月11日，市民蔡先生来到出入境大厅办理港澳通行证，拟4天后到香港参加紧急商务洽谈活动，在审核了其相关材料后，民警随即为其开辟了商务专用通道，快速审核加急上报审批，确保黄先生在2个工作日内收到了证件。
注重创新，提升服务的深度
为进一步取得政务服务新发展、新突破，分局人口与出入境管理大队建立健全机制，推出一系列利企便民举措，以主动服务、优质服务让企业放心、群众舒心。
一是建立健全常态走访机制。走访辖区企业，了解相关需求。根据出入境证件办理相关要求，部署安排民辅警对相关企业进行实地宣传走访，摸排登记企业的实际需求与困难，常态补充完善相关手续，为办证奠定良好基础。
重点深入辖区涉外企业、规模企业开展“点对点”精准服务， 常态化进企开展问需、问难、问策的“三问”活动，对有出入境用工需求企业积极上门服务，方便员工顺利办理工作签证。
2023年7月以来上门为奥士康科技股份有限公司、湖南博汇工程项目管理有限公司等企业的近200余名管理、技术人员提供了护照、港澳签注证件办理咨询服务，今年新增一家港澳商务备案企业，新增四名港澳商务备案人员。
二是持续创新便民利民举措。进一步深化公安“放管服”改革落实落细，落地生根各项惠民利企、便民利民服务举措，精简办事流程，提高审核效率，为资阳经济优质高量发展贡献公安力量。推行“一窗式受理、一站式办公、一条龙”服务，就近办理户政、出入境业务，实现“两集中两到位”，切实做到“一站式”审核上报，彻底解决办事多跑、程序复杂的问题。强化平台管理，扩大使用面，完善“互联网 出入境”公安政务服务功能，形成“线上线下”深度融合，让数据多跑路、群众少跑腿。强化服务理念，深化行政管理，提升服务质效。在节假日高峰期时期，实行错时服务、延时服务、上门服务等方便、快捷的举措，及时处理应急事务，最大限度地方便群众办事。
