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租客打算搬走
公寓直接“清空”？
祝女士在杭州租了一间公寓
最近想提前退租
她说还没跟中介协商一致
租期也没到，房子就被清空了
所有个人物品都不见了
祝女士：我们7月28号租的，然后我们房租是付到了10月28号。
记者：一个月一付。
祝女士：对对对，然后我们还有一个月的押金。
祝女士跟朋友一起
租了杭州上城区龙湖金地铂瑞悦府的公寓
租赁合同显示
租期到2024年7月27号
租客要在每月13号前支付下个月的房租
提前退租需提前15天告知中介
杭州西寓房地产营销策划有限公司
祝女士：中秋回去后，就没打算再住了，而且也告知他了。
记者：什么时候告知他了？
祝女士：信息上显示是，10月2号给他发的。10月14号来问我们要房租，然后10月15号直接从系统上，他什么都没说，他直接在系统上，把我们钥匙给收走了。
记者：收走后没有跟你们见过面，也没有告知你们要搬东西？
祝女士：对对对，我们昨天过来拿东西就发现里面是空的了。
合同违约责任条款里
注明了多项
租客不按时缴纳房租的处罚条款
以及租客违约后
中介有权处置租客物品的内容
祝女士指出
这些格式条款不仅没有加粗提示
还有一些不对等条款混在中间
比如，中介要提前解约
只需提前告知并退还押金
租客要提前解约
不仅要提前告知还要赔偿两倍月租金
祝女士：不知道啊，因为我们从来没有碰到过。因为一般租房子，你没有租满合同时间，那就是押金不要嘛，而且我们10月份也没有住，我们是9月28号回去了，而且我们是很早就告诉他，我们不租了，那相当于一个月的房租，一个月押金给你。房租我们肯定是不要了，那押金我们也不要了，但是你不能把我们东西给拿走啊，你没有经过我们同意，这是盗窃，是不是？
祝女士带记者来到了租住的公寓内
房间里面已经被打扫得干干净净
没有留下任何个人物品
祝女士：钙片啊、维C啊、护肝片啊、蛋白粉啊。
记者：屋子里面的东西都没有了是吧？
祝女士：对，所有都没有了，抽屉里的东西也没有了。
记者：然后你的个人物品这些呢？
祝女士：对啊，衣服鞋子什么都没有了，然后洗护的啊，什么都没有了，然后我的证件。
记者：大概损失多少钱？
祝女士：差不多5000 块钱。
记者：你说钱不是最重要，还有更重要的东西是啥？
祝女士：对啊，我自己的证件，还有公章。你公章丢了不是要登报，还要重新刻，不是很麻烦嘛，万一他们捡到我的公章。
记者：给什么别的盖了章？
祝女士：对啊对啊，对我造成损失，那这个怎么办，谁来负责呢？
现场，祝女士拨打了
中介工作人员的电话
记者：什么时候开始联系不上对方的？
祝女士：昨天，昨天过来搬东西，发现东西没有了，打完电话他就不接了。然后第一个电话，他就跟我们说是保洁收走了。他的意思是没什么东西啊，他说保洁阿姨说没什么东西。
记者：那他有把保洁的话给你吗？
祝女士：没有。
记者：之后就在再也联系不上了？
祝女士：对对对。
记者：还是不打不通？
浙江丰国律师事务所律师 陈松涛：租客维权首先可以报警，因为这个东西（丢失），侵犯你的财产权，你可以报警。第二个中介即使（认定）租客存在着违约行为，你也不能直接把租客的东西给搬走，造成的损失，中介应该赔偿的。
祝女士介绍
在发现东西不见后
她已经第一时间报了警
但她不知道中介公司的办公地
让警方的调解暂时陷入了僵局
祝女士说
我们《1818黄金眼》肯定知道
杭州西寓房地产营销策划有限公司的
办公室在哪
因为在4月份和8月份
已经有两位租客带记者
去过这家公司的办公室
新闻回顾
2023年4月3号
“西寓”租客 杨女士：你跟房东合约上明明写着的，你信口雌黄的你这个人 ，对着事实在这里撒谎，你们这几个人啊，没有一句是实话。
2023年8月13号
“西寓”租客 朱女士：实话实说，内心是很崩溃又很无语的。对，然后后续如果说真的考虑租房的话，就是还建议优先跟房东先合约，或者找一些比较靠谱知名一点的机构。
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两段往事有后续
这次租客要起诉
刘备三顾茅庐，请出了诸葛亮
我们三顾“西寓”
又会是什么样的结果呢？
在此之前，先来回顾一下这家公司
在《1818黄金眼》的两段往事
新闻回顾
4月份，杨女士反映，跟“西寓”续签了租房合同不久，就被房东告知，房东跟中介公司的合同已经到期，自己续签的租房合同是无效的。
房东 崔女士：他要叫我降价嘛，然后不降价的话他不付房租。
杨女士：他拖欠了你多少天的房租啊？
房东 崔女士：拖了20天。最后没办法，我不想跟这种人纠缠，然后我就给了他中介费，留着你两个房客，截止到20号。
记者：20号你们跟房东解约了，她的房租你们还能收吗？
“西寓”租客 杨女士：是啊，你们有什么资格收我房租？
杭州西寓房地产营销策划有限公司 工作人员：我跟房东解约是我跟房东的事情。
记者：但是你收的是她的房租呀？
“西寓”租客 杨女士：对呀。
记者：那你们跟房东是几号解的？
杭州西寓房地产营销策划有限公司 工作人员：那我跟房东也是27号。
“西寓”租客 杨女士：房东20号跟你解约。这合同明明写着在这里了 怎么信口雌黄呢你这人，他们解约是20号呀，你们的盖章都在这里的，怎么就27号了，20号到27号，你凭什么收我房租。
杭州西寓房地产营销策划有限公司 工作人员：我们还有额外的协议。
“西寓”的工作人员声称跟房东有其他协议，不肯退还杨女士交的押金和租金。看到记者准备联系房东核实，工作人员直接离开了。
房东 崔女士：没有，就是签了一个解约协议啊，就是解除我原来的合同啊，它上面是不是写得一清二楚吗？
记者再次联系了杨女士
她反馈，“西寓”还是没退押金和租金
新闻回顾
第二次拜访“西寓”，是在8月份。朱女士通过“西寓”租的房子，租期要到明年2月。8月5号，她被管家“阿龙”告知，房东要收回房子，得换一间房。朱女士说，“西寓”提供的其它几套房子她都不满意，选择解约。
朱女士：这就是他们公司违约了嘛，一般是赔付一个月违约金，管家跟我说，合同上面并没有甲方要赔付乙方这一条规定。关于这个条款我跟他纠结过，因为这个条款其实说白了，它就是一个不对等的条款。
朱女士认为这属于霸王条款，要求“西寓”赔付违约金，并在8月10号起诉到了上城区人民法院。这时，“阿龙”突然说，不用搬了，可以继续住下去。
杭州西寓房地产营销策划有限公司 杨先生：我说跟她协商，她说要白住15天，我去找房东协商，让她把合同履行完，让她继续住。
记者：不是白住啊，首先你们提出提前解约，应该有违约金的。
杭州西寓房地产营销策划有限公司 杨先生：我们协商这个事，没协商好我不违约，继续让她住履行合同。
朱女士：我想说的是，我咨询过杭州市的法律援助，当你们通知提前收房的时候，我们合同已经解除了。
记者：她诉讼之前你们为什么不说继续住？
杭州西寓房地产营销策划有限公司 杨先生：那我跟她协商，她要我出违约金，现在是她不住了，你说怎么说这事，她整我的时候一点也没惯着我，就是为难我。
朱女士：我觉得从我们的聊天记录中，到时候电视机前的观众，应该有一个判断，说白了就是无赖公司。
现在，朱女士告诉记者
阿龙后来退还了剩余房租
并赔偿了违约金，她已经撤诉
这次记者陪同祝女士
找到了“西寓”公司的办公室
祝女士：有没有人啊。钥匙还插在这的，我打试着看一下，没有人在啊？
记者：有人吗？
祝女士：没人在。
记者：里面空的呢。
记者也到大楼物业问了问
说是联系不上“西寓”的工作人员
后来，祝女士反馈
她在办公室门口等到了“西寓”的人
并报了警
对方的说法是
那些个人物品都被保洁处理掉了
祝女士提供的视频
祝女士：是当垃圾扔掉了吗？
对方：应该是的。
祝女士：那我们的损失谁赔呢？里面我们的证件和东西，谁赔啊？
对方：那你就找物业就好了。
祝女士：是你们清理的，找什么物业呀。
民警：这个当时你们没跟她联系一下啊？
对方：对，当时她这边是确定不交房租了，我这都有聊天记录的。
祝女士：你是偷窃，你知道吗？
对方：我跟你说，你是占用了我房子。
祝女士说
“西寓”公司坚持说是按照合同条款办事
还说会保留追究她非法侵占房产
以及合同违约的责任
浙江丰国律师事务所律师 陈松涛：根据合同里面的关于违约责任的约定，租客是属于违约行为，按照他们约定的话，两倍的租金作为违约金，这个从表面上来看这是没问题的。当然租客如果认为这个条款不公平，是霸王条款，要求确认这些条款无效，那么租客可以起诉到法院，要求法院来确认这条款无效。现在最大的问题就是租客就很难证明，你这个损失有多少。
目前，彭埠派出所已经介入
祝女士表示
她已经去上城区人民法院立案
4月份反映情况的杨女士说
如果祝女士愿意
她也可以一起走司法途径维权
